爱华网系列专题：《将危机转化成机会：顶住职场压力》
值得赞扬的是，最近许多公司为了提高职员的满意度，已经开始采取有利于员工的鼓励机制。这些公司在人力资源方面做出了特殊安排，例如发放奖金、实行弹性工作制、托管小孩、提供健身设施，以及为被解雇的员工寻找新工作等。尽管这些措施相当及时，也带来了一定的帮助，但仍然无法有效地消除员工的不满情绪。员工们被迫增加工作量、延长工作时间，却没有得到更多的回报，自然会感到不满。
在新世纪中，强势的全球经济使远程通信技术得到发展、人权问题愈演愈烈，人们的选择范围也扩大了。随着职员社会意识的提高，他们变得更加世故，一点小恩小惠再也无法激起他们的干劲，也不可能让他们忠于自己所在的公司。职员满意度调查清楚地表明，今天的员工希望感到自己的工作目标明确、能为自己带来持续不断的个人进步和职业发展，并希望看到自己所在的团队同心合力，为了提高生活水平而共同奋斗；只有这样，他们才有勤奋工作的动力。 客户不再忠诚 21世纪的客户变得越来越有主见、越来越善变，同时还坚决要求高质量的服务。比如说，如果客户对银行的服务感到不满，就可以完全绕过传统的银行机构，在互联网上操作自己的账户。所以，一方面公司重组可能会对个性化客户服务造成负面影响，另一方面消费者也在用更加独立的方式满足自己的需要。公司为了向客户示好，将服务部门称为"消费者保护部"，暗示自己与不满的客户站在一边，试图用这种方式抵消公司改组给客户服务带来的消极影响。这种手段收效甚微，仍然不能让客户感到自己的需要能够决定公司的运作以及发展方向。再加上全体员工都越来越涣散、越来越疏于职守，这样的公司就注定要失败。 哪些公司必须提高适应力 如你所见，目前大部分公司为员工和客户所付出的努力都不足以达到要求，而且说明他们没有正确理解到问题所在。所以，员工和客户不但没有宽大为怀、继续忠于公司，反而对公司的目标越来越怀疑、越来越蔑视，也就越来越不愿意与公司保持长期的深入关系。今天的科技与通信高速发展，职员想跳槽也变得更加容易。公司如果缺少可靠的员工和客户，就更难通过外部环境的变化洞察并掌握市场的可能走向，也就更容易在竞争中失利。 那么，一家公司究竟怎样才能赢得经济、社会及科技转型期带来的挑战，获得成功呢？简单地说，无论公司是否正在经历结构重组，都必须全面提高整体的适应力。要提高并保持整体的适应力，公司就要掌握以下两大关键战术： 1. 富有适应力的公司能够认清哪些变化会影响已有的商业重心，并将其扭转到有利的方向上。 2. 富有适应力的公司不但能对变化做出有弹性、有策略的反应，同时还能继续关注当前的需要，保持竞争性。 如果一家公司能让这两大战术深深地扎根在自己的核心文化中，那么这家公司必定能吸引到大批富有坚韧性的个人员工。 同时，这样的公司倾向于挑选并培训富有适应力的员工，以确保他们都是积极主动、勇于创新、精明能干的成功职员。此外，富有适应力的公司能不断改进自己的产品和服务，还会表现出高度的活力和感激，因此能成功地留住已有客户并获得新客户。富有适应力的公司会不断进步，不仅能使自己的产品和服务始终走在竞争的前列，而且能使员工和客户更加满意、更加兴奋。 案例分析：微软 微软正是这样一家富有适应力的公司，它早在起步时期就一手塑造了电脑软件产业。那是一个令人眼花缭乱的时代，而微软从一开始便以敏锐的姿态对行业中的变化保持高度关注，从中分辨未来的走向，并抢在其他公司之前将这些变化转变为自己的策略。公司中的人为了这一令人激动且不断发展的共同目标而并肩工作，并且都十分热爱自己的岗位。
