爱华网系列专题：《最有效的谈判：如何巧妙使用谈判杠杆》
你已经准备得足够充分了，是时候接受挑战了。当你尝试了一两家店之后，让我们再回到这里来汇报一下情况。 谈判后的分析 1? 你能够退掉这件商品吗？ 2? 你运用了哪些技巧来增加你的杠杆？ 3? 你运用了哪些技巧来减少另一方的杠杆？ 4? 顾客服务中心代表运用了什么技巧？
5? 你使用了哪些等级的互动形式，每一个的效果如何？ 6? 另一方使用了哪些等级的互动形式，你对每个互动是怎样回应的？ 7? 你觉得你退掉这件商品的方法是不道德的吗？ 8? 总体来说，具体到7个评分等级（1=不成功，7=成功），你对你的谈判和杠杆的使用有何评价？ 如果在运用杠杆的时候保持距离很重要，你可能会发现语言暗示和行为暗示的方法是最有效的。它们没有那么直接，对抗更少。因此，它们在回应另一方的显式行为时就特别有用，因为这样做不可能形成负面情绪和交互行为。 同时，社交杠杆中的距离更有可能导致误解，而且还有可能导致零效果。另一方不会把你低头看满是生活用品的超市篮子，与如果一件别的商品不能退货你以后就不打算再到这里来购买这些东西的意图联系起来。行为暗示和隐式互动是很隐晦的。 记住，这些技巧和各级别的互动形式你练习得越多，在使用它们的时候你就会觉得越顺畅，它们也越有效果。在未来的日子里，注意那些你在谈判中最喜欢用的技巧，以及你最不喜欢用的技巧。也要注意别人使用的技巧，以及你对每个技巧是如何作出回应的。如果你能够辨认出别人正在使用的而你却没有作出有效回应的技巧的话，你可以从《防守》那一章里找到一个有效的回应方式，然后多练习几次。所有这些技巧都可以通过练习来掌握。
