爱华网系列专题：《行动的召唤：有效提升网络营销力》
* 与顾客一同检查产品分类、命名、网站导航。他们不像您想象的那样有直觉力。 2. 我能找到让我感兴趣的东西吗？不管是访客开始寻找具体产品然后继续逛逛，还是到您的网站"购物"，您都要确保他们能找到十分吸引人、能激起购买欲的产品-流行、酷、有趣、独特并且价格低廉。
具体建议 * 添加相关产品。 * 添加恰当的购物导航或搜索引擎。 * 添加吸引顾客访问网站或网页的互动活动。 3. 我真的想要这个产品吗？在"AIDAS"原理中，这是"D"，属于引发的欲望环节。访客真的要买那个产品吗？您肯定要回答所有相关的问题，但更重要的是，所提供的信息必须吸引顾客，这样才能说服他们购买产品。为什么这个产品好，它对我有什么好处，为什么现在就买？ 具体建议 * 展示产品大图。 * 展示正在运行中的产品。 * 用大标题说明产品使用效果。 * 宣传册中强调产品优势。 * 使其易于阅读-使用分隔点、短句或小段、对话语气。 * 添加已证实的实例进行推荐（"五分之四的牙医推荐……"）。 4. 我能以适当的价格买到吗？面对现实吧，因特网是一个巨大的价格均衡器。您见过G**gle的网上购物、Epini*ns、Sh*pping.c*m、deal.c*m吗？见过那些提供优惠打折的网站有多么受欢迎吗？因此，您的价格定位要合适，但您也可以说服顾客您的价位非常合适，不需要到别家去看了。 具体建议 * 在促销活动前加上时间限制。 * 免费送货（网上促销原则一）。 * 分级展示产品，从好到最好。 * 与对手进行对比。 * 大甩卖。 * 在每一个网页都重复出现促销信息。 5. 我能信任这个公司吗？除非像Lands‘ End公司①一样能够有70%的回头客，否则，您就需要不断地说服新的顾客信任您的公司。 网上购物发展迅速，但消费者对于购买无名品牌的商品还是担心，特别是当一个网站看上去很"粗糙"的时候。对品牌的熟悉和信任是网上零售商面临的三大障碍之一。 具体建议 * 网站设计要整洁。 * 添加质量认定书等证明书、推荐书。 * 增加安全认证。 * 增加"加入我们"。 * 列出BizRate， Fr**gle， and Epini*ns这样的媒体公司。 * 要彰显个性。 * 增大字号。 * 要明白少即是多（这是著名的建筑师米斯·凡德洛说过的一句话，一种提倡简单，反对过度装饰的设计理念。简单的东西往往带给人们的是更多的享受）。 * 强调能保证退款。 * 要有"隐私保护"、"联系我们"、"关于我们"的网页。 6. 我能很容易地购买到产品吗？这是体现网站可用性和说服保证的重要地方。从首页开始，到"结算、感谢惠顾"结束，在这个过程中，有很多机会可能让访客重新思考是否购买。解决上面这个问题非常关键，但如果访客在购买过程中遇到困难，那做什么都于事无补了。对于一个对网上购物失望的顾客来说，很容易会做出"过会儿再来"的决定-不幸的是，他们很少会这样做（他们走了就不回来了）。 具体建议 * 在每张网页添加一个购买号召。 * 在购物车和结算方式中添加"最优方法"。 * 添加再次保证声明（安全、信誉等等）。 * 在每个网页上都添加联系方式：电话号码。
