第22节:构建(2)

 第22节:构建(2)


系列专题:《行动的召唤:有效提升网络营销力》

  更明白地说,这种建筑形式目的是创造、塑造并引导用户的景观体验。目的与设计融为一体-当人们走到"这儿"的时候,能够看到"这个景象";当沿"那条"小路走到远处时,呈现在眼前的是让人不能抗拒的秘密的开阔视野。

  简言之,现代设计师的行为准则是这样的:客户看待未来的方式要求我们更多地从客户的角度出发,更多地研究客户情况,因为以前所做的还远远不够。如果我们想要成功,我们必须知道怎样组织客户,在客户的基础上选择企业的策略。

  让我们来为您-网站营销者作一个明了的概括。您负责网站的盈亏,所以您的必要职责是提供有秩序的、全面的景观,在网站的发展过程中,为客户提供对网站综合服务的理解。

  信息构建简介

  要想使访客在您的网站上购买产品,您得使用这样一种建构:它有深思熟虑和计划好的方案,它创造了统一的形式。

  如果经常含糊不清地使用"信息建构"这个词,那么这个词肯定会让人感到困惑。我们认为,刘易斯·罗森菲尔德给信息建构做出了最好的定义(而且比开篇提到的那些简短):

  信息建构包括组织系统和导航系统的设计,目的是帮助人们更成功地找到信息并管理信息。

  信息构建的所有职责就是帮助人们简单快捷地找到所需信息。这关系到怎样优化网站搜索引擎以便访客能够找到产品-怎样对导航系统进行分类,既对访客有意义,又能反映他们是如何在网站上寻找您的产品的。事实上,优秀的信息建构像一流的图书馆,人们通过有形帮助寻找信息。

  说服架构

  然而,您不仅仅是想帮助人们找到产品,您更想让他们采取一些行动。您希望他们购买或者订购,或者希望顾客认为自己已经引领时尚。您需要做的不仅仅是允许顾客采取行动-更需要说服他们。

  这就要用到说服架构了。它是一种漂亮的、引人注目的结构,连接着购买、销售与信息。这是您的网站产生积极影响的唯一方法,也是推动(千万不能强迫)访客沿着该走的方向实现双方目标的唯一方法。

  影响顾客反应的任何细节都别放过-从营销信息与网站结构的整合,到电子邮件促销宣传、销售、客户关系管理,到客户反馈信息的细枝末节都要考虑到。首席劝导官会使一个公司真正受益,他是劝导的设计师,负责从全局把握企业努力方向,综合各个部分,努力创建和保持有效、整体的说服系统。

  有位女士在这方面做得最好,她在信息构建研究会成员的专用邮寄清单上提出了一个讨论话题。她组建了一个小型讨论会,向参与者说明综合协调程序的价值:

  我把投资商分为六个小组,每组选择房子中的一个房间进行"设计"。他们设计了房间的类型、大小、颜色、主题、风格和布局,并且画了图纸。然后,我从每组选出一个代表,试着把这些房间重新组合起来。不用说,结果是有三个客厅却没有浴室,一团乱麻,我们只好作罢。我说确实需要有人先来"设计这个房子"-这个人就是设计师,如能把这些房间组合起来……我从未见过这么多灯泡一起亮的。

  想想您的网站,有多少人在进行网站的设计了?是不是需要个设计师呢?

  转换提示:在顾客提问之前回答问题

  作家、咨询师、电子数据峰会创始人?吉姆·斯特尼①

  不断改进"常见问题的解答"(FAQ)是有理由的。80%的网站访客的提问基本相同。所以:

  * 不要让他们点"联系我们",那会让他们失望,对您来说花费不菲。

  * 能够避免的话,不要让访客对阅读FAQ感到吃力。

  * 搞清楚人们想了解什么,并把这些放到宣传的主要位置、标题、副标题和横幅广告中。

  * 如果问题太多,那就建立不同种类的FAQ。

  * 使用一种良好的客服工具,让客服代表(CSR)提出问题,然后回答,鉴别出新问题,这就需要收录进搜索数据库的内容,顾客和客服代表就可以轻松取得所需信息。  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/323393.html

更多阅读

需求分析与系统设计 第22节:第 2 章 设计分析内容(1)

系列专题:《麦肯锡三部曲2:麦肯锡意识》  第 2 章 设计分析内容  建立初始假设,就是“在第一次会议上解决问题”。要是真这么容易就好了。遗憾的是,尽管你认为自己有答案了 (谁知道,也许真的就是呢),但你还必须证明它。你得通过

第22节:逆转厄运变好运(1)

系列专题:《吸引好运的秘密:开运之前先开心》  逆转厄运变好运  碰到厄运那一刻,苹果计算机创办人贾伯斯的口头禅,  竟然是:“这是我最棒的……”  人生中不如意事十之八、九。懂得珍惜幸福快乐的一、二,是很难得的修行。一般人

第22节:怎么开店才能赚钱(1)

系列专题:《史上最好看会计入门:牛角包一样的会计》  第三章 怎么开店才能赚钱  第一节:质量好的店才是生意好的店  吃过午饭,小熊和妈妈来到了面包店,午后时分没什么生意。两个小妹在收拾店面,熊妈妈带着小熊前前后后转了转。一切

第22节:将军不打无准备之仗(1)

系列专题:《求职全攻略:面试,你的价值在哪里》  第6节将军不打无准备之仗  ——合理搜索很重要  风自后海拂来,水波涟漪,远处是故宫的红墙一角,在景山的青葱翠色中若隐若现,与蓝天白云构成极其完美的景色。  微微斜靠在椅子上,见小

第22节:广告(2)

系列专题:《追寻最紧迫的问题:Google将带来什么》  第二,创新。“在服务性行业,”特柏科沃拉说,“你采取了为公众工作的形式,如果你真的想改变,那你就需要有培养客户的新方式。”Google这样做了,其方式是在传统的大公司前面重新创建一个

声明:《第22节:构建(2)》为网友无资格叫痛分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除