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系列专题：《行动的召唤：有效提升网络营销力》
要把转换设计认为是有挑战性的过程，而非约束的过程。网站的外观影响着访客的感觉，而我们都知道，访客的感觉是打开劝导局面的关键。 有效略读和扫读 您花时间写了文本，文本具有说服力，怎样确保读者与您网站上的文本有接触呢？这个不是广告编写的问题，是可用性问题。可用性专家用两个易于混淆的词描述读者怎样接触文本：略读和扫读。 如果访客打开网页后，不能很快且有效地扫描并略读网页，他们是不会留下来继续深入访问的。这样不好。略读和扫读相互关联，但它们是可用性的不同体验，需要分别处理。如果可扫描性与可略读性不分家，您将会错过从已进行的可用性研究中吸取教训的机会。 考虑怎样使访客朝向您预想的方向愉快地扫读和略读网页前，您必须首先了解扫读和略读的区别。《美国传统词典》是这样定义的： 扫读：快速系统的查看，匆匆浏览或快速翻阅 略读：进行快速粗略的阅读、观察、或思考，一瞥 它们很相似但不相同，两者都是提取信息的过程，人们完成这两个行为非常快，通常不需经过太多的思考。但它们的工作原理不同，有着不同的目的。 这样想：您现在处于西部荒蛮边界地带，一匹老马带着您爬到了山顶。在您面前是一片宽阔的原野，您不知道那里有没有危险。如果您四周看看，您就在"扫描"：左边有灌木丛，远处有湖，炊烟袅袅上升，在您的右边有木篱笆。您的"扫描"表明那里好像很安全，然后您策马小跑。越过篱笆后，您发现邮筒上钉着一张纸。这是一张让您做出生死抉择①的布告。您下马走近邮筒，"略读"那张纸上最显眼的文字再做决定，如果您讨厌看那些小字。 我们看看在网站上是怎样的。访客打开网页，她的眼睛立刻开始检查网页，看看是否处于正确的位置。首先，她扫描屏幕寻找显著的信息，帮助她确定是否符合心理意象。在她扫描时，除了搜集大标题类的信息，她还评价总体网站，比如可读性、安排、可接近性。这就是显著功能发挥作用的地方，包括字号、页面布局、颜色。您希望帮她节省寻找、分类、选择信息的时间，并且希望她进入转换过程。如果她发现了最重要的线索，她就处于正确的位置，如果她发现这个网页很难理解，她就转投向别的网站。 其次是略读，但也同样重要。它基于阅读，是对提取信息的过程进行优化。如果访客有了很好的了解，她就会开始接触广告。她还没准备好停下来，所以她会粗略地阅读任何信息。她现在还不确定是否有价值，她会以粗略浏览开始，寻找指导她进行下一步的高亮词和重要的关键词。这就是使用黑体字、要点前的小黑点、简短的文本分块、每段第一句话和最后一句话重点突出清晰的字体，甚至有效的链接的不同之处。这会指导您改进网站、改善说服方案。 您的网站必须"可扫读"并"可略读"，但是，请记住并不是所有的信息都有相同的价值。这条信息放在了顾客最有可能寻找到的地方了吗？每一页都有行动召唤吗？需要上下滚动滚轮来查看吗？如果您销售产品，应该在不同的地方考虑"加入购物车"按钮，尤其是在网页的底端，因为这时人们已经浏览过好多信息了。 跟随光标的移动 有一个很有趣的问题。在某个网站，我们点击行动召唤，在下一页，在某个地方，前面那个行动召唤又出现了，我们的光标停下来了。现在它却在隐私策略链接上。这使得我们对隐私策略产生了好奇，无意中，我们脱离了购物过程。 应该使网站容易与客户交流，指导访客实现您的目标，让他们来与您进行交易，不是吗？应该尽最大努力使网站变得直观，每页上的元素、文本、图片必须以说服为目标进行摆放，如果您在设计上很用心，成功的测量指标就会显露出来。 帮助顾客的眼睛找到信息 每一位访客每天都要与海量的信息做斗争。怎么办呢？因此，他们在消费时就变得无比挑剔。一些人说这是没有耐心的表现，但我们以为这是基本的生存技巧。
