爱华网系列专题：《行动的召唤：有效提升网络营销力》
但复杂性来自于您的销售过程和访客的"购买-决策"过程的结合，这是说服力网站的重要组成部分，不可缺少，而且您也不希望缺少。没有解决点链接的商务网站只不过是产品华丽的线性的幻灯展示，可以转换的访客寥寥数人而已。 我们真的不希望这种情况发生在您的身上。访客可以通过点击网站满足需求，同时您也达到了目标。因此，把买卖结合起来贯穿于行动召唤和解决点链接始终-就是真正完美的结合。 说服性情景 我们通过设计方案为动力机制提供了基础框架，把每种角色类型都考虑在内。"情景"（scenari*）这个词最近似乎很流行。仁者见仁，智者见智。但"究竟什么是网上情景？" 不同的关注焦点=不同的定义方法 假如您让一名技师或网站分析师给"情景"下定义，他会告诉您"情景"就是访客必须采取的步骤，用以完成漏斗过程。这种说法下，"情景"是一种二元实体-访客在网页上做或者不做。 假如您问的是一名营销者，您会得到不同的答案。大多数营销者对访客怎样购买有着直觉-他们的回答侧重于访客如何完成转换。假设一个顾客要在网上购买赛事入场券，您会希望她根据时间、地点或赛事的类型（或三者结合在一起）缩小选择范围。一旦她选好了赛事，您就希望她尽快结账。 这么定义对吗？ 两者都不对，两者也都对。 网站分析师和营销者对"情景"的定义都有合理的解释。营销者必须以访客的需要为重；网站分析师必须能有效地衡量"情景"的成功和失败。但单独看每一种定义，都不完整。 把两者组合起来的新定义提出了准确描述什么是"情景"的关键： 情景包括使细分群体采取转换行动的说服性成分，一些是线性的，一些是非线性的。但所有成分必须以客户为中心-根据每个群体做出购买决定的方法-而不是以企业为中心。 而且 "情景"为您提供有意义的客户活动测量指标，便于您优化网站性能。 说服情景的组成部分 当我们明确地设定一个情景来满足营销者、分析师和顾客的要求时，我们就把这个情景叫做"说服情景"，它帮助我们了解其组成部分。 驱动点 这是探测点，在漏斗之外，在技术上是情景的开始。它可能是搜索结果、付费点击广告、横幅广告或是一个主页。它是具体可辨认的区域，访客进入情景之后会显示出一定程度的兴趣。把它想象成房前的待售标志-并非房屋本身，而只是一个说明该房屋闲置待售的标识，或者想想《绿野仙踪》里给多萝茜指向黄砖路的小矮人们。 漏斗点 这些是进入转换漏斗的页面-进入待售房屋的门（可能是其中一扇）。这时候您处在控制和制定动态说服过程的位置上。漏斗点可以是登录页面，或是主要产品类别页面，其实它起主页的功能，在情景内部建立说服性动力机制。 解决点 这些页面包含着一些信息，访客根据自己的购买过程可能需要也可能不需要。每个解决问题的页面必须与一个航点或转换信号（见下）相连，确保访客不会失去转换的机会。 航点 航点是营销者制定的说服力触摸点，构成销售者的转换目标，对特定的细分群体十分重要。航点是销售过程和转换目标的支撑。例如，一个具有分析头脑的节俭的购买者在买赛事入场券时当然要考虑价格，因此，设立"票务价格网页"会帮助他们解决问题。相似的，如果卖票者希望增加捆绑销售量，航点就变成"订阅票务选择信息网页"，以吸引有兴趣的访客。并不一定每位访客都需要点击航点进而被说服或完成情景设计-航点是销售页面，在一定范围内满足大多数人的需要。
转换信号 转换信号标志着线性过程的第一步，通过这个过程访客必须达到转换点。解决点和航点会把访客带领到转换信号点，访客在这里可以表示转换的意愿。例如，如果说服性情景的设计是为了使访客订阅商品快讯，解决点和航点就会为快讯营造价值，开始注册过程的神情按钮就是第一个转换信号点。完成注册过程的每一步都是另一个转换信号点-访客必须按顺序完成注册。结算过程也包含很多转换信号点。
