爱华网系列专题：《行动的召唤：有效提升网络营销力》
转换点 这是我们确定访客已经成功完成说服性场景的地方。转换点是传输点，因此我们和访客才能知道转换已经发生。这也是一种确认形式。 运行中的说服性情景 说服性情景每一部分设计都是以客户为中心的，承认不同访客的不同需求，提供说服性动力机制。情景与销售过程以对访客有利的方式进行结合，不会破坏访客的"购买-决策"过程。 明确的情景是分析目标的有利支持，反过来，营销者可以进行优化。最终看来，这是一种协同努力。 线性状态 分析专家描述了情景线性状态的成功。典型的线性状态发生在转换过程的开始或结束阶段。 在开始阶段时，线性状态看起来像： 从搜索结果（驱动点）到登录页面（漏斗点） 或 从横幅广告（驱动点）到登录页面（漏斗点） 在结束阶段时： 从购物车（转换信号）到完成结算（转换点） 或 从完成（转换信号）到确认（转换点） 访客需要开始转换过程或完成注册或结算过程时，情景的线性状态开始起作用。在大多数比较好的分析工具中，线性状态比较容易进行设置。 非线性状态
有直觉力的营销者知道人们不会以直线方式与网站进行交流。他们熟知访客有问题需要解决。在网络交流中，回答访客问题的能力要求在情景中建立非线性状态-这一要求使得测量难度加大，但还是有可能测量出来。 访客自己把情景的非线性状态定义为浏览网站。这些情景可以是已经明确规划好的，也可以不太明确（如果没有规划，它们的发生就是随机的）。在非线性情景中，分析师可以测量访客进入情景的开始点（驱动点）以及情景的完成点（转换点），辨别访客是否进入了有关键价值的网页（航点）。 分析师在非线性解决点，鉴别点击通过的路径也是可能的，这可以帮助营销者决定他们为访客准备的答案是否合适。 情景是准确的、有条理的结构，是把以顾客为中心的网站同营销结合在一起，给访客动力机制的经验基础。这使得访客购买更加舒心，而销售者能出售更多产品。 不要减慢速度 在浏览网站时，访客可能对看到的内容提出问题，这样就会中止访客继续向前的脚步，所以问题必须得到解决。不要让任何东西减缓访客前进的步伐，为了让访客继续前进，不要让他们停下来思考。 维持说服性动力机制。找到您网站上潜在的"减速板"，并且想办法解决-这就是解决点的用武之地。给访客提供正确的答案，把行动召唤巧妙地与所需信息连接起来，这样可以给访客继续进行下去的信心。 为访客前进消除障碍是说服架构的一个关键部分，需要把理论角色所提出的问题纳入考虑范围。当您对不同的访问用户进行鉴定后，预测他们将会提出的问题，然后给出答案，访客就会感到高兴。但仅限于提供相关问题的答案，不要画蛇添足，否则会使访客失望，导致他们离开网站。 牢记要解答的是"访客"的问题，而不是您自己的问题。网站经营者经常犯的一个错误就是自问自答。 消除用户沮丧的方法 看到那副 "他不能把我怎么样"的神气态度了吗？这里有家公司，它那出色的营销部门对此应该更加了解。在我们的办公室里，有人想了解跑鞋。想想耐克不错，于是他把浏览器对准了Nike.c*m。 这是他取得所需信息采取的步骤： 输入：nike.c*m 页面显示：有趣的动画 点击：nikerunning.c*m 页面显示：有趣的动画 点击：衣物 页面显示：弹出菜单，但不是所需的信息 点击：鞋类 页面显示：菜单再次弹出；他觉得乏味了 点击：男士 页面显示：动画，返回到上一画面 点击：继续 页面显示：出现动画（他气得七窍生烟了） 点击：气垫 页面显示：左边：大肆宣传气垫鞋
