爱华网系列专题：《行动的召唤：有效提升网络营销力》
那我们怎样才能使纳塔莉在这个充满香气的森林里不迷失方向呢？ 使用解决问题链接，我们可以更好地管理纳塔莉在网站上的体验，保证无论她登录到哪个网页，都能得到相关的信息带领她到下一个转换步骤。 纳塔莉访问的网页包含两种类型：行动召唤和解决点。她会通过解决点寻找信息，直到我们的行动召唤出现。 纳塔莉的解决问题的网页包含的信息也许对她来说非常重要，但是这不是最关键的。通过提供关键字和可点击的词链接到有关键信息的网页，可以让纳塔莉在网站任意浏览，而不会脱离转换路径。 踪迹：相关性的另一种说法 在这个研究中，我们最兴奋的发现是它提出了这个问题"什么信息与访客联系最密切？"最终答案是网站不仅要包含相关产品信息，还要包含能使访客看到的关键字、可点击的词和内容。 没有适合我的文件夹 事实上很难找到踪迹路径的很好范例。很多企业可能知道这个概念，但似乎没有谁使用过。这是我们关于一个遭到破坏的踪迹路径最近的体验。 一天我们收到了一条促销信息。标题是"爱是……在文件夹和其他上面巨大的节约！"现在，恰巧我们中的一人需要81/2 ×11的文件夹，我们喜欢Dick Blick Art的产品，所以我们打开了邮件： 有"文件夹"这个词在标题栏，以红色字体"巨大的节约"修饰，这对文件夹的销售是有意义的，而对大手提包没有用处。是的，这里有一个公文包，但并不是文件夹。 很显然，顾客已经放弃了追踪路径。标题的承诺没有在邮件的图片里成功兑现。不管何时，如果发生这种情况，我们要开始准备"迎接"失望的访客（访客准备离开）。但是，那个红色文件夹还是赫然在网页上显示着。如果点击了它，我们发现追踪路径会把我们带到一个特别的网页，在这里我们看到了待售的所有的文件夹。然后我们继续点击，打开页面： 这是该公司网站的首页。除了网站的图标，没有其他图片和邮件中包含的图片有一致的地方。没有红色大字"巨大的节约"作为邮件内容的继续。没有文件夹的图片。 这时候，很多读者就放弃继续浏览了，我们第一次也在这个地方停止了脚步。 然后我们返回邮件进行截图……我的老天，一个单个的文件夹链接在中央区域："Prat Start1文件夹"。第一次看邮件时，我们甚至没有看到这个链接，难怪呢。但是这也不是邮件谈论到的内容。邮件的内容让我们感到的确是件大事。在我们脑海里还回旋着各种各样的文件夹……我们只是发现Dick Blick没有做好引导我们的工作。
努力过头 我们决定看看网站上有多少款文件夹在减价销售。实际上您可以找到一张网页，通过点击字母索引（p然后p*rtf*li*就会出来），可以看到上面列着Dick Blick的所有文件夹，或者知道文件夹包含在左边导航系统的"运输/运送"链接中（不是"档案/对话"或"展示/展览"或"储存/管理"链接中）。但通过这些还是很难找到到底哪些文件夹在促销。 最后一个办法，我们试着点击"清仓大甩卖"链接： Dick Blick的清仓页面看上去有点让人畏惧-全都是文本，没有图像。在96种待售产品中，有三种文件夹是减价的（Dick Blick在文件夹网页上有45种文件夹供选择）。实话说，这和"巨大"这个概念一点都不沾边。 我们非常失望。 使"气味"发挥作用 制作正确的-甚至都不需要多么优秀-追踪路径不是什么难事。问问您自己，在转换过程中的每一点，"顾客下一步想看到的是什么？我需要做什么承诺保证他们继续点击？"如果您不确定您承诺了什么，那么问问其他人，然后按照他说的去做。在例子中，如果您把"文件夹"当做了标题，那么我们希望在邮件中看到文件夹的有关内容就是很合理的，也许还希望看到一个链接，点击进入后能看到所有降价促销的文件夹。 理论上讲，您想创建一个独特的登录页面，面向传递给顾客的信息，不管这条信息来自横幅广告、邮件、付费广告、电视广告、广播电台、公告牌还是宣传小册。这是您可以提供的最强的追踪路径。如果您需要使用主页来吸引人们点击您的促销产品，那么就开辟一块特殊区域，加强促销信息，加强连续性。例子中，Dick Blick本应该创建一个"巨大的节约"的图像链接，我们就能找到能省钱的文件夹。
