爱华网系列专题：《行动的召唤：有效提升网络营销力》
您看到一件喜欢的衬衫，点击产品介绍页面。这里也没有保证条款，却要求您在这里把衬衫加入购物袋，不管怎样，您添加了。在购物袋的页面，还是没有任何保证条款。 LLBean有着高质量的保证： 我们保证产品能给您百分之百的满意。如果产品不合适，随时可以退货。我们给你换货或退款。我们希望您从LLBean购买的产品能使您完全满意。 但阅读这些文字会使访客脱离购买程序。不能这样，不能打断销售动力。 Eddie Bauer。像其他大型零售企业一样，在该公司网站首页没有"有信心的购物"的消息。当您打开产品页面，发现其中没有行动点保证。购物车页面也没有文字，（尽管您还是可以在这里检查装运信息）。不过，您仍然可以决定进行结算，开始填写所有的信息，您也知道如果不喜欢公司会不会退货还说不定。 让我们回顾一下我们所看到的，或者更有指向性一些，回顾一下我们没有看到的。如果您没有在访客需要的时候提供关键的保证条款，您就不可能赚到钱。您不能指望所有的潜在顾客都了解您。而且在网站上设置某些条款远远不够。人们需要的是信心，但他们不希望专门寻找，顾客催促着："不要让我思考，不要让我为了寻找所需信息费尽周折。" 最后，完成交易后，退货、装运信息、客户服务信息都要包含在订购确认单中。（您需要确认订购信息，不是吗？别忘了说"谢谢"？）发货之后，鼓励访客再到您的网站购物。这是顾客在这个过程中与您（希望）最开心的时候，这时候他们也最容易再次访问。顾客也许只需要一点点推动力，您的鼓励就能起到很好的作用。为什么他们会在购物之前"告诉朋友"？不要很快地问他们这个问题。但是务必问问被推荐人-只能在正确的P*A点询问。当您为访客做好了自己的工作时，访客也会做出相应的工作。 转换提示：有关动力机制的三条建议 The Gr*k Future N*w公司 建议一：告诉顾客他们会得到什么，而不是他们点击后您会得到什么。 不要让访客"在这里注册"（通过链接），告诉他们如果注册了会得到什么好处。把链接改为"下载工具包"或"阅读白皮书"。 建议二：停止预先检查checkb*x 假如您为访客检查checkb*x，这样是在迫使访客退出访问。您已经把"不"字灌输到他们思想中了。留着checkb*x不要动，让访客自己来做这个工作。为什么？因为这是主要的购买信号-它表示承诺。访客点击"是"更有可能采取行动或者完成交易。 建议三：不要忘记在订购或注册表格上重申您的独特价值主张。 当访客开始填写订购或消费调查表格时，极少数的人能保证全部填写完毕。不要让访客通过点击才能想起来为什么到了这个地方。而要： * 在订购表格的顶端，强化价值主张和访客能够得到的东西。
* 保证开头第一句话以checkb*x开始，并且旁边写上"是"字。 * 在每个"我希望得到……"旁都设置一个checkb*x。访客每次重新阅读产品优点时，会更加有可能填写完表格，然后点击"提交"按钮。 降低购物车放弃率的20条建议 许多有潜力的电子零售营销者理所当然地对购物车放弃率表示担心，这不是件小事。 但这个并不一定是您的首要问题。在一个转换率为3%的网站，放弃率的提高会使转换率增加到3.3%。这不赖，但是在我们探讨解决问题的方法时，我们先看看这是不是急需注意的地方。 完全被说服的访客一般会浏览整个网站，甚至是最差的结算环节。 访客在网站上停留的时间越长，购买的可能性越大。大多数电子零售网站经历过访客数量在前两页或前三页的大幅下降。两三页之后，放弃率就相对减少了。如果您以了解顾客为出发点，重点提供相关性和说服性内容，很容易就能从关键词（或者广告词、邮件）中推断出来，您就会拥有相对较高的转换率。
