第96节:优化(13)



系列专题:《行动的召唤:有效提升网络营销力》

  平均订单规模(A*S)

  不管您在经营电子商务网站还是进行电子邮件广告宣传,说服更多的访客采取行动是最重要的。但是,要是能在购买过程中说服访客购买更多别的产品或服务也很有意义。您对网站和邮件进行优化后,就能更好地说服和转换顾客,这样一来,不仅转换率得到提高,平均订购规模也会增长,每笔订单的利润空间就更大了。

  平均访问长度(AVL)

  为什么平均访问长度很重要?很简单:访客浏览网站的时间越长,购买的可能性就越大。但要小心:有进一步的研究表明,那些访客到网站不是寻找"乐趣",也不是聊天、玩游戏(事实上,他们很讨厌游戏),他们是来买东西的。这不正是您希望的吗?既然是这样,那就尽量让这一过程简单、愉悦、快捷。通过提供有意义的内容您就与访客建立了真正的联系。假如您通过追踪多媒体或其他人为方式建立与客户的联系,这样的直接影响就是网站加载速度变慢(67%的消费者网速还不到56k,只有7%有宽带);间接影响就是这样做会使访客离开网站,而不是吸引他们进入。

  这是另外一个特别容易确定的指标。可以通过网络日志和任何分析网络日志的程序得到该项数据。

  优点与特性

  优点强调访客的情感需求,传达了产品或服务会怎样提高他/她的生活质量。特性强调产品或服务的特征和功能。因此,当把优点和特性放在一起进行比较时,说服访客采取行动就更加有效。

  网页屏蔽

  被屏蔽的电子邮件和弹出窗口通过ISP时不被处理,进而不能到达目的地址或者不能在您或顾客的电脑上显示。

  博客

  以前,bl*g-Webl*g的缩写形式-是一种经常更新的、日志式的个人网站内容。人们可以在上面发表丰富多彩的内容,还可以添加超级链接,现在越来越多的人把它当做一种网上营销工具。

  小册子软件

  网站最重要的莫过于广告了,提供了信息却没有有效地推动顾客购买是很可怕的。如果广告不能抓住访客的兴趣,推动其参与网站活动,我们只能希望访客自己选择采取购买行动了。

  浏览器兼容性

  网站的所有显示内容和功能能在主要浏览器上正常工作的程度(Internet Expl*rer, Netscape, A*L,等等)。

  购买者

  已经承诺要购买的用户,但还没有买到产品或服务。

  购买过程

  购买过程是买者购买产品之前的信息收集过程。决定用户购买过程的关键因素包括:动力、担忧/反对、问题和寻找信息;购买过程分为以下几个阶段:一、收集信息;二、对比选择;三、准备购买。

  行动召唤(参见"行动点-P*A")

 第96节:优化(13)
  鼓励访客采取行动的文字。例如,"See CM3‘s new designer c*l*rs"或"Add this pr*duct t* y*ur wish list."行动召唤鼓励访客深入销售过程。

  广告宣传

  不时发布一系列的产品信息,并且有一定的目标。广告宣传允许新的信息建立在以前的成功之上。

  单元测试

  当列表被分为几个单独的单元,进行多种可变元素测试时,经常用到单元测试。要想确定最佳回应,对每个单元进行转换率测试:

  列表 A B C D

  接收到的订单 1 2 3 4

  登录页面 1 2 1 2

  点击购买(CTB)

  与"点击寻找"(CTF见下)相似,这个指标会让您知道从访客点击主页到完成结算平均有多少点击量。点击量越少越好。数据应该从实际访问的网络日志当中获得,而不是从员工所做的实验或创建的重点群体中得到。

  点击寻找(CTF)

  这个指标可以衡量到达某个产品或服务网页平均需要的点击量,网页上的选择是具体的,随时准备接受订购。点击量越少越好。

  像CTB一样,数据应该从实际访问的网络日志当中获得,而不是从员工所做的实验或创建的重点群体中得到。

  点击率(CTR)

  访客采取行动,点击链接。  

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