爱华网系列专题：《行动的召唤：有效提升网络营销力》
顾客购置率（CAR） 和顾客成交率一样（CCR），CAR是另外一个衡量网站或电子邮件说服顾客能力的方法。在上面提到的CAG是每访客成本中减去顾客购置成本。CAR是顾客购置成本除以每访客成本（CPV/CAC），然后乘以100得到的百分数，它可以帮助您衡量说服的有效性和营销的有效性工作。在降低顾客购置成本的同时，顾客购置率会升高。 顾客体验 顾客（或许仅仅是潜在顾客）在购买过程中的所有体验。 顾客保有率 长期收益率的关键要素就是网站或邮件要有产生重复交易的能力。为了达到这个目标，就要知道现在的网上消费者要比一年前专业很多，不管是在B2B还是B2C方面，认识到这一点很重要。要想拉回头客，您需要做的不仅仅是满足顾客需求-还要让他们感到愉快，这样，他们不仅会回来浏览网站，还会把这个网站向同事、朋友、家人推荐。结果是在没有产生额外的营销费用的前提下，销售量增长了。 计算CRR，您需要确定某个时期内的重复访问总数，用顾客（首次购买顾客）总数除以这个数字。 客户服务 不管在线还是离线，卖方必须随时能够解答访客的问题、使其打消疑虑，在这个过程中同样不能仅仅使访客满意，还要让他们高兴。解答方式可以通过传真、免费电话、电子邮件、在线帮助（FAQ或信息对话框）。不论何时，只要可能，客户服务应该始终是一对一的服务，人工的要比自动的好些。 使顾客愉快的要素 顾客对整个体验的感觉，决定是否值得再次访问或告诉其他人。 开发 从决定创建或重新设计网站的那一刻开始，您就开始了开发工作。但就像在设计说服架构的第五个阶段一样，这种开发工作具体指的是给某种模型编码，从而成为功能齐全的网站。 驱动点 某个计划的起点-主页或登录页面-访客开始与网站互动的地方。 电子贸易/零售站点 四种电子商务类型之一。这种电子商务的基本目标是提高销售量、降低营销费用。 电子邮件头信息 带有邮件正文的文件。头信息包含邮件本身的信息和它穿过的网络路径信息。接收者通常可以看到"t*"（收件人）、"fr*m"（发件人）和"subject"（主题）。您可以对这些项目进行修改，使访客在打开或删除的选择中向前者倾斜。 错误预防 对网站"面向公众"的测试可以确定程序的质量，设计转换过程是为了让访客避免出错，这并不意味着访客愚蠢，因为有些错误信息看上去清晰、友好。 期望 网站设计使用基本规则（例如，超级链接为蓝色、加下划线）使在线用户与电子商务建立连接的能力。这些规则可能有一定的限制，当电子商务网站能够准确地为访客提供他们需要的商品时，访客完成购买就会更加容易。 明确的行动 访客采取了可测量的行为-点击超级链接或提交表格（参看隐性行动）。 眼睛追踪 访客登录网页后浏览信息的特定路径。决定全面浏览某项信息之前，访客从网页左上方开始浏览，视线扫过顶部之后到达屏幕中央区域。元素的摆放要基于这一点，访客在寻找什么，这样才能提高网站的可读性，推动访客参与到网站活动中。 第一心理意象 对某事物的第一心理印象。必须要抓住访客的兴趣。 五步销售过程（参见"销售过程"） 字型 风格和大小完整的一组字体。比如，所有文字均为12号Arial，这就是字型。 格式 目前电子邮件可以以纯文本或HTML格式发送。对于某个具体的广告来说，选择哪种格式还要考虑目标受众的情况。 频率 电子邮件营销工作重复的间隔期：每周、每两周、每月或每两月。 发信人/收信人/签名
人们更喜欢跟人打交道、进行交易，而不是机器、自动回答器甚至网站。发信人应该是人-不是某个公司或公司内的一个部门。
