爱华网系列专题：《行动的召唤：有效提升网络营销力》
平均段落长度 段落中句子的平均数量等于该文件中的段落总数除以句子总数。简短的段落能使读者保持注意力集中并且继续浏览产品。 被动语态（参见"主动语态"） 返回率 因无法发送而被退回的邮件数目除以发出邮件总数，乘以100%。 删除率 申请退出名单的数量除以发出邮件总数，乘以100%。 理解力 与速度有关。访客对网站速度和网页打开速度的印象。当网站以绝对速度加载时，首先出现关键信息，给访客的感觉就是网站速度很快。访客看关键信息的同时，次要信息正在加载中。实际速度和心理速度常常成反比，因为最终影响因素是访客的体验和完成购买的能力。 与时间相关。从开始到结束访客对说服过程的理解。三张网页还没有让访客觉得浪费时间时，结构设计使用了五张网页。"看起来"比较长的表格-即使不需要填写很多信息-都会让访客觉得要花很长时间来完成。总的来说，假如访客觉得要花费很长时间填写，那他们就会感到不耐烦而且变得没有兴趣。 与信心有关。除了安全、隐私、信任问题，网页设计还可以传达企业了解用户需求的信息，不仅让顾客满意，更让他们感到高兴。要注意设计要素-布局、颜色、过程中的动力-这样会使访客对网上交易的信心大增。 许可 只给已经同意接收的用户发送邮件。许可的概念是电子邮件营销社区中值得争论的主题。 角色 综合性的有血有肉的原型建构，反映访客的动机，使说服性导航系统变得更加容易。有意义的角色包括姓名、个性特征、个人喜好、价值观、交流方式、时间管理方式、职业、个人形象。目标是创建一个个体形象，可以就访客可能提出的问题与他进行虚拟对话。角色的发展要靠对人口统计学、心理统计学和地理统计学的理解程度。 个性特征 网站或电子邮件通过设计元素或内容表达信息时的语气：兴奋、高兴、调皮、严肃、担忧、友好等等。文件的个性特征必须与企业及产品风格一致。而且在电子邮件宣传广告中也应该保持一致（"个性特征"也是潜在顾客的一部分，参见WIIFM）。 个人化 写出的电子邮件使接收者感到更加个人化，而且恰好符合接收者心中所想。这一做法包括在问候语和主题栏使用接收者名字，与他们谈论以前购买过的东西，或者就以前购买模式为其提供建议。 说服架构
创建一种意图结构，其目标是说服访客采取行动。说服架构把信息管理和购买销售过程原则结合在一起。 说服性因素 文案说服接收者采取行动的能力。 说服过程 使用以角色为基础的导航系统，把销售过程同购买过程有意结合在一起的过程。 说服性动力 布局良好的信息会推动访客深入参与销售过程，因为最终的目标与其相关。 页面编排 页面编排是某元素在网页上的具体位置，因此，它与出现在访客屏幕的什么地方有关。元素的页面编排要能反映出设计人员了解眼睛追踪的相关知识，能反映出访客对网上资源的期待。当访客可以快速地找到他想要的某个元素，他就不太可能脱离说服性过程了。 行动点（P*A） 鼓励访客采取行动的具体位置，给访客提供保证条款，比如"我们重视您的隐私"或"您可以稍后删除"（参见"行动召唤"）。 解决点 提供信息或回答访客在购买过程中提出问题的链接或网页，设置于访客最有可能提问或需要信息的地方。 位置 位置是指网页上所有元素之间的关系，而不是绝对方位。没有元素是独立存在的，它肯定受到周围元素的影响。例如，在一个小而亮的元素面前，大而黯淡的元素的功能就显得有些模糊。评估位置关系是很重要的，包括元素大小、形状、颜色及所有访客可以看到的东西。 展示 在转换过程中，描述、展现产品或服务的方法。
