爱华网系列专题：《外企HR经理揭开职场生存秘笈：职商》
(五) 广州出差 沟通存在于人与人之间，人与环境之间，甚至是人与一种未知的或者是隐形的文化结构之间。 1. OD部的迈克 我简直通宵未睡,凌晨时候反而迷迷糊糊似要进入梦乡之际又醒了。没有梦的启示，那么，今天又会发生什么故事呢？ 世上已经发生的事往往没有人想象的那么糟糕，至少是我还是9：00准时到达万商18楼，办公室一切依然如故，而且杨丽妹的微笑依然如故，包括对我。后来听到她微笑地对罗伯特等人申明过："我是对事不对人的。"是的，对人她永远微笑。 我不行，我笑不起来。可是职业规矩教育我，吵归吵，同事见了面招呼还是要打的。中午很郁闷地吃完饭后，很郁闷地乘电梯上楼，很郁闷地走程序去卫生间，正好碰到杨丽妹从卫生间走出来，我脱口而出："你吃好饭了？！" 忘了看丽妹的反应，待她走远我方才想起刚才话说反了，自己不禁大笑起来。笑着笑着又不免悲从中来，总不能天天到卫生间问她吃好饭没有！想想诸葛亮二十九岁舌战群儒，我却连个小小的杨丽妹都应付不了。我读那么几十年的书干啥？呵呵，还有什么管理缺陷及理论对策！电话，又是什么展会邀请电话，我好不容易耐着性子应付着说完话，听到那边电话挂了，也狠狠地放下电话--和我重重地挂电话的声音匹配的还有市场部的敲门声，我的心一下子提到嗓子眼。
门并没关，是戴维，紧跟在他后面又进来一个人--身材比戴维小些，蓝眼睛、白头发的外国老头。我忙站了起来。 "这位是苗矜，企业管理硕士。"戴维指着我对老头用英语说道，"现在暂时在市场部。" 这几句我还是听得懂的，心跳还在继续加速，见老头已伸出手来，我也机械地伸出手，用英文说："很高兴见到你。" "这是总部OD部的迈克。"戴维用英语对我说完这句，又换用中文对我说道，"你准备一下，后天和我、迈克一道去广州出差。" 2 . 情商（EQ） 直到戴维迈克走开很久，我才缓过神来。暂且不去追究为什么，出差穿什么衣服？这个问题首当其冲！待到下班，我迫不及待来到置地广场，真巧林菲谢冰二人竟然也在二楼闲逛。 谢冰忽然问我："你和你们老大一起出去，是不是擒贼擒王成功了？" 我苦笑道："还擒贼擒王麦肯锡方法呢，我是打草惊蛇惹祸上身！"说着把和杨丽妹大吵的事情说了一遍，当然也不忘把卫生间那个招呼拿出来大家分享。 谢冰哈哈笑完，说："这就不能怪麦肯锡了，这要怪你的情商不够高。" 我不屑道："我的情商应该是还可以！" 谢冰笑道："你是亲情友情爱情的商还可以！你是很感情丰富，但是你和那个小助理吵架就是情商有问题。情商EQ(Emotional Quotient)又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。职场上，情商往往是决定命运的。" 林菲道："这是我们寝室继陆梅后第二个职业化了的人。" 谢冰说："我跟她比还差得远呢！我们当初老笑陆梅大老粗，其实她是粗中有细。有一次她对我讲了一个故事，说有一个客户可能搞不清楚他们的关系，结果给陆梅送了东西（她一再强调是不值钱的小纪念品），却把他们经理给忘了。你知道陆梅后来怎么处理这件事情的吗？--她就把东西原封不动地交到经理那里，还在上面加了一行字：别人是因为尊重您才记得您的下属！" 我笑道："哈哈，陆梅牛！可是，我们就是明白这个意思，恐怕也说不出来这样的话吧！我以前看见她买过很多这方面的书，什么上司下属如何对话啦，怎么提高你的情商啦……我现在明白了--‘别人是因为尊重您才记得您的下属‘这句话是她背出来的。难怪以前在学校有一次我说，最害怕单位里面的人际关系，她立马回答说：‘跟领导搞好关系就可以了！‘我当时听了也以为是她自己的经验总结，心里还纳闷--她在别的方面怎么就没有这么高的总结技巧呢！" 林菲道："她知道自己要什么，不像我们几个只晓得感情用事。" 谢冰道："感情用事不好吗？正是因为天下有感情用事的女人，所以世界才这么有传奇性！" 我说："哈哈，自相矛盾，你的情商还是没陆梅高。" 谢冰道："的确，她是个能把1%的希望变成100%现实的人。不过，对工作我承认；但是，对感情，我还是不敢苟同。" 大家大笑，时候也不早了，我说反正刚才信用卡已经透支，就再透支一点也无所谓抢着买了单。这时才想起，对戴维对我的情绪失控之事不置可否甚至还让我去广州出差的疑惑是本次真锅话题的开始，却根本没能深入。谢冰认真地说："对这样复杂事情的领悟，我们都还有很长的路要走。" 3 . 广州出差 OD部（Organization Development）中文意思是组织设计及发展部门，主要目的之一是广州分公司的筹建相关事宜。广州之行一道同往的还有莫妮卡。
