第30节:职场礼仪(1)



系列专题:《外企HR经理揭开职场生存秘笈:职商》

  (8) 职场礼仪

  中国人五千年历史,三千年文明所产生的最大人情约束是情大于理,理大于法的思想。

  1. 小蔡

  "把你们总经理叫出来!"

  "把你们负责人给我叫出来!"

  两个五大三粗虎背熊腰的中年男子在门厅大声叫嚷着,看样子有朝里冲的架势。可巧戴维罗伯特他们今天都外出,小蔡愣在那里不敢动,只有小司马几个小伙子挡住他们,说:"有话好好说。"那五大三粗说:"跟你们有什么好说的!"虎背熊腰道:"他妈的,讲道理的地方讲理!"一个凶神恶煞,一个一说话眼睛就眨巴眨巴像痉挛。我心里搞得慌慌的。

  正在不可开交之际,只见艾丽尔和杨丽妹迅速走近,问:"怎么啦,怎么啦?我们总经理等会儿回来,两位先生请跟我来,先到接待室休息一下,小蔡,快倒两杯茶过来。"那两人依旧骂骂咧咧,不过还是半推半就的跟着艾丽尔走进接待室。

 第30节:职场礼仪(1)
  那两个大汉晚上来十八楼闹事的事情却在会议上被郑重地提了出来。原来是他打电话询问事宜,被前台粗暴挂电话的事。

  "幸好艾丽尔和我们部门杨丽妹好言将那两人打发掉。"罗伯特道,"不提那两个人闹事有没道理,其实我这边也听到不少抱怨了。我有一客户连续打几个电话来竟然都没人接!不要找借口说碰巧人刚走开--投诉抱怨的客户又不止这一家!丽莲,是不是这样?!"罗伯特这样五大三粗的东北汉子,叫起丽莲来口气却非常亲密温柔。我暗暗称奇,这俩冤家何时成了亲家?看来职场里面真是没有永远的朋友,也没有永远的敌人。我不由侧身看了罗伯特一眼,他正微笑着把头转向丽莲。

  "何止电话!说起来公司司机倒有三四个,要用的时候一个也叫不到。"丽莲气呼呼地说,"每一天,人的精神被这些破事耗着,真是头痛。"

  "还有,公司有客人拜访也不做登记,什么过去就过去了。"

  "是啊,客户打电话过来,至少你要询问他找谁,不在要询问人家是否需要留言,是否需要回电吧,有的时候还粗鲁地挂断。"

  服务部经理陈龙也说:"我们的免费服务电话被人接听时,也是抱怨态度粗鲁。"

  昏特!任它什么大事没人提起也罢;这样一来,一石击起千层浪。我只顾认真地记着笔记,深怕戴维问我有何意见。他仿佛看穿我的心思一般,说:"公司的电话礼仪一直是个问题。一方面我们这些老员工自己要以身作则,树立良好的公司形象,另外一方面就像苗矜提出的一样,我们可以对下面的员工实施培训,这样来提高礼仪规范。"  

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