爱华网系列专题：《外企HR经理揭开职场生存秘笈：职商》
2. 商务礼仪 根据戴维的意思，决定会后由公司各支持部门选派代表组成一个小组，好好讨论解决改进方案。 礼仪改进会议由我主持，前台小蔡负责会议记录。 参与人员除了财务艾丽尔、售后服务赵碧瑶外，还有由罗伯特等选的销售支持代表杨丽妹，当然以前任人事助理的身份，于公于私都少不了莫妮卡。杨丽妹大概深知在女人堆里的微笑就是对女人的伤害，很严肃认真地表明自己是来学习的。 因为会前查阅过不少礼仪材料。我从"与人善言，暖若锦帛；与人恶言，深于矛戟"开始说起，说明了电话礼仪的重要性。 艾丽尔淡淡而温柔地笑了："苗老师说得对。" 接着，会议围绕着礼节性的问题，我们分别提出了一些建议，要正确、迅速、谨慎地打、接电话。待对方切断电话，自己再放话筒。通话简明扼要，不得在电话中聊天。工作时间内，不得打私人电话。来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户等。 但是对于谁先挂断电话，我和艾丽尔的意见产生了很大的分歧。她说："不管怎样都得待对方挂断之后，这边才好放下。"我说："谁先拨叫对方就由谁先挂断。"莫妮卡电话一再地响一再地往外跑；杨丽妹的立场始终如她刚进门时的态度一样，除了保护销售助理的工作量不受侵害之外，其他一概点头不语；赵碧瑶只关心售后发生的事情："当客户上门的时候至少应该有人给他倒杯水吧。"小蔡都很认真地一一记录下来。 会议结束后，小蔡整理好记录后来找我签字确认。我才发现她把我的发言记录得丝毫不差，竟然将与人善言暖若锦帛之类的也写上去了，稍稍耳热，再往下看，"关于挂断电话，谁先拨叫对方就由谁先挂断。"其实有些不好意思，但心里确实受用。我提笔签好字交给小蔡并让她将电子版发给与会各位，至于到底如何制度化实施，我还将向戴维请示。 3. 前台归谁管 走道上正碰到物流部俞奎。他高兴道："正要去你办公室找你的！" 我问："什么事?" 俞奎道："我想问问我的上海市居住证办得怎么样了？当初要的材料我都给莫妮卡了的，不知道她给你了没有？" 没有丝毫印象。我说："我回去看看，你知道她和我交接的东西很多，或者我再问问她，她现在跟鲍勃一起跟客户说话呢。"
"好的，谢谢。"俞奎说完，又转过身来叫道，"苗小姐，还有件事请问一下。" "好，你说。" "就是，如果我们办好居住证后，社保从什么时候开始缴纳？" "你现在社保还没开户呢，我们这里试用期期间是不办录用手续的，但是转正后公司会帮你从上班那天开始补缴，这个以前人事同你讲过的吧？"我说，幸好纪璇为我行事在先，幸好我还记得。而且，幸好俞奎也没有提出更多问题。我对王颖提及此事，她表示不清楚。 "你知道的，这些原来都是纪璇管的。"她说。她始终坚守从财务部调过来时和纪璇磨合下来的规矩，只做工资保档案，并负责统计员工信息和英国总部接口，后来莫妮卡离开人事后，勉强接了办理外国人就业手续的活，其他一概不知。 我气得发抖，哪家公司哪本书的岗位说明书上都定得清清楚楚：跑社保公积金并办理新员工就业手续是薪酬福利专员的最基本的工作内容。她微微一笑:我们这里还没有岗位说明书。
