第21节:抱怨不是让你如愿的万灵丹(2)



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  然而,这次我再打了一通电话对客服人员说:"我知道出错是难免的,我也知道这不是你的错。但是我应该不会再接到贵公司的电话了才对,而我也愿意和你配合,直到我们发现问题出在哪里,而且一起解决。"不到十分钟,她就发现症结所在(他们把我的号码当成那个人的号码,而输入电脑),来电于是停止了。

  我不必让血压窜高或大发雷霆,就能得到想要的结果。我也没有向朋友、同事和家人发牢骚,把他们牵扯进来。我反而是找了个可以帮助我的人,解释我想要什么,而且锁定真正的焦点。

 第21节:抱怨不是让你如愿的万灵丹(2)
  你有权利得到你应得的。要达到这个目的,就不要一直谈论这个问题,或是把注意力完全放在上面。你应该要从更高的层次来思量问题,看着它被解决。只要谈你的渴望,只要和可以提供解决方案的人谈。你会缩短等待的时间,让你的需求更快被满足,在这段过程中也会更快乐。

  一九六三年八月二十八日,马丁·路德·金牧师并没有站在林肯纪念堂的台阶上说:"我们遭受这样的待遇是不是很惨?"他没有。他发表的演说撼动全美国人的灵魂,即使相隔将近半世纪听来,仍让人感动得热泪盈眶。他没有把焦点放在问题上,而是超越了问题本身,建立更宏观的格局,发出这样的宣示:"我有一个梦想!"他在我们的心中创造出栩栩如生的画面,那是个没有种族歧视的世界。他曾经"到达那山巅",而他铿锵有力、激励人心的话语,也带着我们和他一起攻顶。

  我也有一个梦想,希望在现世中会出现这样有远见的先知。我记得这辈子最常听见的新闻,就是聚焦于中东局势的"和平谈判"。我听过这些"和平谈判"讨论的内容,感觉上似乎更像"战争谈判"或是"如果你们停止这样做,我就不会再这样谈了。"美国总统召聚了所有中东领袖,试图让他们调解彼此的差异,但这些谈判的焦点一直都放在"差异"之上,因此就我个人看来,他们的进展始终是微乎其微。

  这些谈判的焦点只会锁定在众人冀望的结果之上--也就是和平。就只是这样。这些谈判完全不会提到"如何","我们如何做到"的问题,从一开始就会被所有人禁止。一旦双方试图要找出如何达成和谐共存的方法,关于地理疆界、补偿报酬、撤军限武、文化与信仰差异,以及各种对立的观点,只会将他们的注意力再度转移回当前的议题上。而这样的焦点,将使他们继续陷身于这些问题的泥淖。

  林肯曾经说过:"摧毁敌人最好的方法,就是把他变成朋友。"要达到这种转变的第一步,就是从内心开始做起。而我们的言语,会把我们的思想内容告诉这个世界。  

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