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系列专题：《震撼人心的女孩成长励志课：望女成凤》
一天晚上，有个港商模样的人单独要了一间房，拒绝了其他的一切服务生，指名道姓要梦蝶去为他调送一杯咖啡。当时，梦蝶正为其他几位客人服务，忙得脱不开身，等轮到去他那里时，按他约定的时间已经迟延20多分钟了！梦蝶小心翼翼地把咖啡给他调好送去，面带微笑地说：“先生，首先感谢您对我的欣赏和信任。但由于暂时没能抽出身来，耽误了您的时间，我感到非常抱歉！”这位港商却不领情，把左手一扬，正好碰到她双手捧着的咖啡杯，杯里的咖啡溅了一身。可他却视而不见，指了指手表说：“多长时间了？哼！像你这样服务，还像个四星级酒店吗？” 知道今天遇上了找碴儿的主，接下来的时间里，梦蝶就更加全心全意地为他服务，不敢有半点马虎。他要什么就给什么，动作十分麻利，语言也特别温柔。尽管他一点也不合作，仍旧一副怒气冲冲、财大气粗、出口伤人的姿态，梦蝶都毫不介意，始终挂着一脸甜甜美美的微笑。 他的态度冷漠而傲慢，临走的时候还问：“有意见簿吗？”梦蝶心里一沉，知道他还是要投诉 。如果遭到他的投诉，3个月来的努力全白费了！但是，出于职业道德，尽管内心十分委屈，梦蝶还是表现得非常有礼貌，仍然面带微笑地双手呈上意见簿向他真诚地说：“请允许我为您莅临我们酒店表示感谢，更为我今晚的服务不佳再次表示深深地歉意。您有什么意见和看法尽管写上去，我会欣然接受您的批评。如果您还能给我一次机会，我一定能打动您！” 那位客人听了我的话，久久不动。梦蝶分明看见他冷冷的眼睛里绽出了一丝丝的暖意，但仅在几秒钟后，就消逝得无影无踪了。他最终还是提起笔写下了他的意见，而且那措词十分严厉，指责梦蝶笨，素质低，不称职！ 梦蝶欲哭无泪。第二天，也就是试用期的最后一天，餐饮部经理宣布录用员工的名单中，果然没有梦蝶的名字！几十道目光齐刷刷地投在我的脸上，梦蝶满脸通红，泪水直在眼眶里打转转。 就在大家都把注意力投向梦蝶的当儿，经理又宣读了一份任命书，说是根据酒店总经理的特别提议，任命梦蝶为餐饮部的领班！ 会后，餐饮部经理带梦蝶去见了酒店老总。没想到，他就是那晚刁难的港商。不用说，他一定是听到梦蝶在酒店里3个月不到就好评如潮，专门来试探和考验的。他说：“虽然你的综合素质表现得很不错，但真正能打动我的，还是你的微笑。那一脸甜美灿烂的微笑，你一共发挥了九次！你的微笑真的很真实！” 励志课堂: 真正能打动人的，是真诚的微笑。梦蝶一脸甜美灿烂的微笑，带给别人感动和温暖的同时，也给自己带来了幸运，改写了她的人生。那种毫不矫情的、纯真的笑，真的可以击退内心冰冷的人最后一道防线！多少次微笑并不重要，梦蝶用心的笑容才是关键，没有诚挚的感情灌注其中，何以改变她自己的小小世界。 2.尊重他人就是尊重自己 电影明星洛依德名声在外，自我感觉也很好。有一次车子出现了问题，他不得不将车开到检修站进行维修，一个女工接待了他。女工熟练灵巧的双手和年轻俊美的容貌一下子吸引了他。 整个巴黎都知道洛依德，但这个姑娘却没表示出丝毫的惊讶和兴奋。让洛依德既感觉有趣又有些许失落。 “您喜欢看电影吗?”他问修车女工道。 “当然喜欢，我是个电影迷。”边说着她就修好了车。对洛依德依旧态度淡漠。 “您可以开走了，先生。”修车女工没有丝毫表情地说。 依德却依依不舍：“小姐，您可以陪我去兜兜风吗?” “不，先生，我还有工作。” “这同样是您的工作。您修的车不是吗?” “好吧，是您开还是我开?” “当然我开，是我邀请您的嘛。” “难道你不亲自检查车跑得很好吗？”姑娘说：“看来没有什么问题，请让我下车好吗？”
