第7节:谁能动你的客户(3)



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  这也正是可口可乐公司敢于自豪地宣称:"就算是全世界的可口可乐工厂在一夜之间烧毁,我们只要出让可口可乐这个品牌,可口可乐又会在一夜之间遍布全球"的关键原因所在吧。

  苹果迷的执着

  同样,美国苹果电脑公司也拥有一批铁杆的顾客和粉丝,根据国外最新的调查显示,在在线服务、计算机、个人软件三个领域,Google、苹果和赛门铁克公司的用户忠诚度分别排在第一位。

  美国斯坦福商学院的营销学教授巴巴·希夫曾表示,改变苹果与用户关系的关键事件是多媒体随身播放器iPod的发布,苹果由一家奢侈品牌摇身一变而成为了大众品牌。

  希夫表示,在消费领域,时尚非常重要。多媒体随身播放器iPod的"光晕效应"被认为是Mac计算机在美国的市场份额能够提高到近8%的一大原因。一旦客户忠诚度形成后,其他公司要想改变客户的倾向就很困难了。

  其实在苹果公司的新产品研发和推广的过程中,曾经多次出现产品设计和营销的失误。

  2008年8月29日,先是苹果的手机iPhone的降价让提前购买的用户感到受了愚弄,然后媒体上出现了苹果多媒体随身播放器iPod冒火花的报道。现在手机iPhone 3G又被媒体报道存在安全缺陷、信号不好、苹果会卸载问题软件等等设计失误。

  苹果在发布iPhone 3G时允许第三方开发人员为iPhone 3G开发软件,但同时对他们能够开发的软件类型进行了严格限制。开发人员还必须签署一份保密协议,甚至影响了他们与同事间的正常沟通。苹果还不向开发人员解释软件遭到拒绝,甚至被用户从iPhone 3G上卸载的原因。

  一般来说,这样接二连三的问题会使其他电子产品厂商陷入一场灾难之中,但苹果就是苹果,并没有因此而陷入困境。

  宾夕法尼亚大学沃顿商学院的营销学教授彼得·法德尔说,客观地说,苹果犯下很多错误,但苹果的铁杆粉丝,甚至是偶尔买苹果产品的用户,都对苹果产品有高度的认同感。甚至在苹果ipod刚刚上市的时候,有苹果粉丝向LV定制专门的ipod收纳箱,很少有其他公司能够做到这一点。

 第7节:谁能动你的客户(3)
  一名苹果电脑的忠实用户表示自己购买的机器存在过热问题。但他表示不会放弃苹果的产品,他认为Mac在可靠性、防病毒、完成高端图形工作方面的表现好于其他产品。同时他对于苹果的产品具有强烈的信心。

  在当前金融危机的冲击下,大多与IT相关企业的财报都不会被太看好,基本都出现了一定额度的亏损。但苹果是一个例外,在经济大环境低迷的2009年第一季度,其营业收入高达101.7亿美元,净获利也达到了16.1亿美元,良好的利润率相信更能够让不少厂商羡慕不已。  

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