第11节:谁能动你的客户(7)



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  以区区30万元起家,在短短三五年之内,便开创了资产达40多亿元的"三株帝国"基业。吴氏父子无疑有着超出一般企业家的抱负和理想,他们也是国内最早提出要把企业办成百年老店的企业家之一。

  1996年,三株集团宣布完成销售额80亿元。但是自此之后,三株便患上了一种十分典型的"综合紊乱症"。在市场方面,由于10多万人、数千个大大小小的指挥部在前线作战,种种夸大功效、无中生有、诋毁对手的事件频频发生。总部到最后已疲于奔命而无可奈何。单在1997年上半年,三株公司就因"虚假广告"等原因而遭到10余起起诉。

  尽管吴氏父子为扭转不利局面做了种种努力。可是到1997年年底,在中国企业圈,一个悬念已经幽灵般地浮出了水面,人们都好奇地想看到谜底:谁将是"三株帝国"的终结者?

  没有一个人会想到,这位终结者竟会是湖南乡下的一个叫陈伯顺的老汉。

  1996年6月3日,湖南常德汉寿县的退休老船工陈伯顺在三株"有病治病,无病保健"的广告承诺打动下,花428元买回了10瓶三株口服液。当服完8瓶,陈老汉出现全身溃烂,流脓流水。6月23日,老汉被送到县医院求诊,医院诊断为"三株药物高蛋白过敏症"。其后,陈老汉病情不断反复,于9月3日死亡。陈老汉死后,其妻子、儿女一纸诉状把三株告到了常德中级人民法院。

  1998年3月31日,常德中级人民法院作出三株公司败诉的一审判决,要求三株向死者家属赔偿29.8万元。到此时,由于各种原因,常德三株一案已引起了国内媒体的普遍关注。一审判决后,当即有20多家媒体进行了密集的报道,其标题均类似于"八瓶三株口服液喝死一条老汉"。

  这条爆炸性新闻,对于三株公司无异是毁灭性一击。

 第11节:谁能动你的客户(7)
  从当年4月下旬开始到7月,短短3个月的时间,月销售额从数亿元,一下子跌到不足1000万元,一家年销售额曾经高达80亿元,累计上缴利税18亿元、拥有15万员工的庞大"帝国"就这样轰然倒塌,淡出舞台,竟听不到一声惋惜和同情。

  同样与三株一道经历了快速浮沉的企业还有不少,像秦池酒业集团,同样因为一条关于"秦池酒业"酒的勾兑过程的新闻报道,就轻易地使这个创造年销售近10亿元的"标王"迅速地销声匿迹。

  事实上,任何一个商人都不会否认"顾客"所扮演的重要角色。如果顾客不用手里的钞票来支持我们的话,企业全都得关门大吉。那些成功的公司从来都不曾忘记这个颠扑不破的真理。他们无不力求提供体贴入微的服务、可靠耐用的产品和公平合理的价格--无论何时都是如此。

  但是一旦在企业的发展中忽视了对于"上帝"的承诺,失去了顾客的忠诚,让他们感觉企业在欺骗他们,那么他们手中的选票会快速地将企业击倒,剥去它头上绚丽的光环和身上华丽的外套。  

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