第12节:三、说什么(1)



系列专题:《如何做有价值的职场人:做有贡献的人》

  三、说什么

  1.建设性的语言

  1)用现象说"认真" /153

  工作一年,可以创造出6个人一生的财富总和

  自从发生了那次面试编辑的事情之后,公司在要求员工对工作要认真时,在询问前来面试的年轻人如何才能做到认真工作的时候,经常使用上面的案例。让我们感到困惑的是,即便是这样一个300倍的差距,似乎也很难引起别人想要真正了解其中含义的兴趣,当然也就不能产生我们所期待的积极的反馈。

  绝大多数人仅仅是把300作为一个简单的数字,但如果我们用现象来加以描述的话,相信人们的感受就会大不一样了。比如,如果我们雇佣了这个编辑,因为她允许自己差错率在3%,那么就意味着她工作1~2个月所犯错误的总和,将是一个执行行业标准的普通编辑一生所犯的错误。如果换一个说法比喻:普通编辑1~2个月所创造的财富相当于这个允许自己错误率在3%的编辑一生所创造的财富。或者说,执行标准的编辑一年所创造的财富,将是那些允许自己的差错率是标准300倍的编辑一生所创造财富的5~6倍,这是个多么可怕的事情啊!

  当人们把一些抽象的数字,转化成上面的比喻时,就会真切地感觉到300倍是一个无法想象的差距,当然也是一个无法让人接受的差距。相信那个允许自己有3%差错率的年轻人,一定缺乏这样的想象,否则她也会为自己制定了如此低的工作标准而感到十分惭愧。

  有贡献的人,会这样做--

  ★他们会用数字描述成果和标准。

  ★他们会让自己对数字有更深刻的了解,他们会用相关的现象、故事以及"错误的影响范围和程度"来诠释一些抽象的数字。

  ★他们通过数字化的描述以及对数字的真实感受,来帮助自己认清工作的标准,并不断努力提高这个标准。

  2)不说"不知道" /168

  "不知道"与"该知道些什么"

  工作中似乎最容易说出口的就是"不知道"这三个字,但是从另一方面讲,当张口说"不知道"这三个字的时候,却需要特别地谨慎。

  记得当年在日本勤工俭学的时候,曾经有一段时间在餐馆里面打工。因为还不能流利地使用日语,所以每次遇到客人点菜的时候,心里就特别紧张,就会有意无意地找一些其他的事去做,好让自己暂时回避一下听不懂的尴尬情况。后来,我知道如果是站在老板的角度来考虑的话,我是在逃避最该做的事情,因为我的做法会给客人造成一种怠慢的感觉,我会因此经常遭到严厉的批评,甚至遭遇到"还想不想干了的"威胁。

  细想一想也确实是这样。客人来了,他并不知道你的情况,然而他看到的是,他坐在那儿招呼你,你却假装收拾其他桌子上的盘子,或者去干别的事情,他当然就会不高兴,老板当然会从这个角度上想你为什么怠慢客人,而且会告诉你,如果你再怠慢客人的话,就会被辞退。

  于是自己就明白了这样的道理,如果因为不能流利地使用日语就不敢上前,日语水平就会提高得更慢,不要说涨工资了,还得随时准备着被炒鱿鱼。所以为了改变这样的现象就必须要求自己,每次遇到听不懂的日语时,就把它们先记下来,并要求自己在一到两天内,先把店里面的菜单全部背熟。

  对于绝大多数人而言,其实这个道理是一样的,如果别人都明白了,自己却不知道,那就意味着你的工作岗位不稳定,就意味着你至少需要先把这些问题记下来、背下来,至少要求自己在下次遇到相同情况的时候,知道的能比这次多一点。

  在工作中说"不知道",需要特别谨慎,因为每当想说"不知道"的时候,就必须思考一下此时此刻自己应该知道点什么,如果总是对这个问题没有答案,相信你离告别这个岗位的时间也就不远了。

  有贡献的人,会这样做--

  ★他们不会在工作中,轻易地说出"不知道"这三个字。

  ★他们会反复地提醒自己,如果遇到这样的问题,到底该知道些什么。

 第12节:三、说什么(1)
  ★只要遇到"不知道"的事情,他们就会首先记录下来,并在找到答案之后把它们背熟。这样做可以保证他们在下次遇到同样问题的时候,就变得"知道了"。  

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