爱华网系列专题：《如何做有价值的职场人：做有贡献的人》
三、说什么 1．建设性的语言 1）用现象说"认真" /153 工作一年，可以创造出6个人一生的财富总和 自从发生了那次面试编辑的事情之后，公司在要求员工对工作要认真时，在询问前来面试的年轻人如何才能做到认真工作的时候，经常使用上面的案例。让我们感到困惑的是，即便是这样一个300倍的差距，似乎也很难引起别人想要真正了解其中含义的兴趣，当然也就不能产生我们所期待的积极的反馈。 绝大多数人仅仅是把300作为一个简单的数字，但如果我们用现象来加以描述的话，相信人们的感受就会大不一样了。比如，如果我们雇佣了这个编辑，因为她允许自己差错率在3%，那么就意味着她工作1～2个月所犯错误的总和，将是一个执行行业标准的普通编辑一生所犯的错误。如果换一个说法比喻：普通编辑1～2个月所创造的财富相当于这个允许自己错误率在3%的编辑一生所创造的财富。或者说，执行标准的编辑一年所创造的财富，将是那些允许自己的差错率是标准300倍的编辑一生所创造财富的5～6倍，这是个多么可怕的事情啊！ 当人们把一些抽象的数字，转化成上面的比喻时，就会真切地感觉到300倍是一个无法想象的差距，当然也是一个无法让人接受的差距。相信那个允许自己有3%差错率的年轻人，一定缺乏这样的想象，否则她也会为自己制定了如此低的工作标准而感到十分惭愧。 有贡献的人，会这样做-- ★他们会用数字描述成果和标准。 ★他们会让自己对数字有更深刻的了解，他们会用相关的现象、故事以及"错误的影响范围和程度"来诠释一些抽象的数字。 ★他们通过数字化的描述以及对数字的真实感受，来帮助自己认清工作的标准，并不断努力提高这个标准。 2）不说"不知道" /168 "不知道"与"该知道些什么" 工作中似乎最容易说出口的就是"不知道"这三个字，但是从另一方面讲，当张口说"不知道"这三个字的时候，却需要特别地谨慎。 记得当年在日本勤工俭学的时候，曾经有一段时间在餐馆里面打工。因为还不能流利地使用日语，所以每次遇到客人点菜的时候，心里就特别紧张，就会有意无意地找一些其他的事去做，好让自己暂时回避一下听不懂的尴尬情况。后来，我知道如果是站在老板的角度来考虑的话，我是在逃避最该做的事情，因为我的做法会给客人造成一种怠慢的感觉，我会因此经常遭到严厉的批评，甚至遭遇到"还想不想干了的"威胁。 细想一想也确实是这样。客人来了，他并不知道你的情况，然而他看到的是，他坐在那儿招呼你，你却假装收拾其他桌子上的盘子，或者去干别的事情，他当然就会不高兴，老板当然会从这个角度上想你为什么怠慢客人，而且会告诉你，如果你再怠慢客人的话，就会被辞退。 于是自己就明白了这样的道理，如果因为不能流利地使用日语就不敢上前，日语水平就会提高得更慢，不要说涨工资了，还得随时准备着被炒鱿鱼。所以为了改变这样的现象就必须要求自己，每次遇到听不懂的日语时，就把它们先记下来，并要求自己在一到两天内，先把店里面的菜单全部背熟。 对于绝大多数人而言，其实这个道理是一样的，如果别人都明白了，自己却不知道，那就意味着你的工作岗位不稳定，就意味着你至少需要先把这些问题记下来、背下来，至少要求自己在下次遇到相同情况的时候，知道的能比这次多一点。 在工作中说"不知道"，需要特别谨慎，因为每当想说"不知道"的时候，就必须思考一下此时此刻自己应该知道点什么，如果总是对这个问题没有答案，相信你离告别这个岗位的时间也就不远了。 有贡献的人，会这样做-- ★他们不会在工作中，轻易地说出"不知道"这三个字。 ★他们会反复地提醒自己，如果遇到这样的问题，到底该知道些什么。
★只要遇到"不知道"的事情，他们就会首先记录下来，并在找到答案之后把它们背熟。这样做可以保证他们在下次遇到同样问题的时候，就变得"知道了"。
