第31节:四、做什么(16)



系列专题:《如何做有价值的职场人:做有贡献的人》

  2)解决"办事难"的问题,少说"不知道"/256

  少说一些不知道,多记录一些"办事难"的问题

  我在与政府部门非常有限的几次接触过程中,经常听到的回答就是"不知道""我们有这样的规定""不满意你可以投诉"……相信伴随着建设服务型政府的工作不断深入,听到这些话的机会将会越来越少。

  通过媒体了解到,越来越多的政府部门实行了"首次问责制",意思是说,当公务员为老百姓办事的时候,第一个接待的人就要将办事的相关规定、手续为当事人解释清楚,并帮助当事人整理已经准备的资料,同时明确还需要准备哪些资料,尽可能地让当事人在更短的时间里办成事情。

  当然政府在推广这些新制度的过程中,也会遇到问题,但相信只要办事人员少说一些"不知道",或者在不得不说"不知道"的时候,去询问一些更有经验的同志,或者用更礼貌的方式向当事人作出解释,就会逐步改善政府的形象。另一方面,办事人员如果能够更多地记录下在办事过程中,自己或者当事人遇到的困难,并完成汇总和反馈,相信政府所出台的一系列新的办法就会更有针对性。

  有贡献的人,会这样做--

  ★他们会体谅老百姓到政府办事的困难,因而要求自己尽可能少说一些"不知道"。

  ★他们会在工作中,努力记录下一些自己遇到的困难,以及老百姓在与政府办事的过程中遇到的困难,为改善政府部门的服务寻找更直接的依据。

 第31节:四、做什么(16)
  ★在自己确实"不知道"的时候,他们也会用更礼貌的方式向老百姓作出解释,或向更有经验的同志咨询该怎么做。

  3.反思服务中的问题

  1)服务意识更能体现"表率作用" /252

  对比权力意识,服务意识更能体现表率作用

  在第29届奥运会期间,北京实施了交通限行的措施,在此期间大量公务车首先被限行,这样做一定会使得政府部门的各项工作受到影响,也会让相当一部分公务员感到出行不方便。但是恰恰因为他们没有依靠权力,为谋求自身的方便而单方面地限制社会车辆,才取得了奥运期间交通顺畅便捷的成果。

  其实在很多领域,很多环节上,服务意识都远比权力意识更能起到好的作用。如果在一个企业中存在比较普遍的迟到现象,管理者不积极参与,做出表率,单凭行政命令严格考勤,恐怕也起不到预期的作用。

  《细节决定成败》一书的作者汪中求老师讲过这样一个他自己的案例:为了解决迟到问题,当时作为公司总经理的汪老师,首先找来高层领导向他们阐述迟到的危害,并要求从管理者开始,为解决迟到问题做出表率。在其后的数天里,汪老师每天早早地来到公司门口登记考勤。  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/321269.html

更多阅读

第37节:四、做什么(22)

系列专题:《如何做有价值的职场人:做有贡献的人》  有贡献的人,会这样做--  ★他们会关注工作本身的需求,通过促进工作的进步,实现自身的进步。  ★他们会关注自己所做工作的成果,通过改善这些成果来证明自身的进步。  ★他们会

第36节:四、做什么(21)

系列专题:《如何做有价值的职场人:做有贡献的人》  此时管理者如果问下面的问题也许对他们的工作会更有帮助:"在A工作上,我们采取的方法是……,基本上涉及……步骤,我们希望看到的是……的效果,而往往我们会被……现象所困扰。您能不能

第35节:四、做什么(20)

系列专题:《如何做有价值的职场人:做有贡献的人》  1)该知道些什么 /168  "不知道"与"该知道些什么"  工作中似乎最容易说出口的就是"不知道"这三个字,但是从另一方面讲,当张口说"不知道"这三个字的时候,却需要特别地谨慎。  记

第34节:四、做什么(19)

系列专题:《如何做有价值的职场人:做有贡献的人》  这是一家有1000多人的国有企业,在他们的厂区内拥有6个车间和5个库房。针对外来人员管理的问题,曾经出台过各种各样的措施。在奥运会期间,因为该厂被列入外国记者可以参观的企业范围

第33节:四、做什么(18)

系列专题:《如何做有价值的职场人:做有贡献的人》  四、解决问题  1.从现象到问题  1)有记录才能看清问题 /65  详细的记录,让自己看懂更多  现在小宋是我们公司里进步最快的人。这不光因为她对工作很用心,而

声明:《第31节:四、做什么(16)》为网友矫情什么分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除