第13节:理性:保持理智与情感的平衡(1)



系列专题:《处理人际关系的最好方案:沟通力》

  第二部分

  建立良好关系的基本要素

  第四章

  理性:保持理智与情感的平衡

 第13节:理性:保持理智与情感的平衡(1)
  情感在不同程度上影响了人与人之间的一切交往。它影响了我们的观点和行为。不管是偶然邂逅还是故友重逢,对方一举手、一投足,其音容笑貌都会对我们产生影响。情感的范围很广:有我们认为正面的,如爱情、钦佩、尊敬、关切;也有负面的,如恐惧、憎恨、愤怒、惭愧。感情是不以我们的意愿为转移的。感情不可选择。我们也不应当对自己的感情做出什么道德判断,感到愤怒如同感觉到冷了、饿了,是一种自然的生理反应。我们所能控制和判断的是我们的行为,即表达感情的方式。

  情感是人与人之间关系的推进剂。它帮助我们了解自己和别人。爱与理解能促使我们解决分歧,沮丧和焦虑也同样能起到这种作用。关切和同情可以帮助我们加强沟通。愤怒的情绪也能激励双方积极合作以打开局面。

  另一方面,任何激动情绪一旦控制了我们的行为,就会破坏双方解决问题的能力。心里装着恐惧和悲痛,理性的思考就不复存在。正在气头上的时候,我可能不会愿意和你一起解决某个问题。甚至爱也可能驱使我盲目地做出让步,这对双方之间的关系有害无益,过后我只会后悔不迭。

  理性决策需要情绪的平衡

  不管问题大小,总有其感性的一面。双方在经历不同类型、不同程度的情感时,应当保持清醒,认识到双方的分歧所在。每作一项决定都不能被感情冲昏了头脑,首先要分析各种方案的有利面和不利面,比如家里商量合用一辆车、解决法律纠纷、办理离婚手续,或者因市场情况变化而改写合同,抑或两国之间协商停火等。无论在何种情况下,情感和理智应当相辅相成,而不应让任何一方占据上风。

  过多的情感会影响判断力。情绪激动时,我们很难条理清晰地思考问题。如果父亲为儿子没有及时归还汽车,加上汽车还回来时汽油几乎用尽而正在气头上,他可能不适合当下就决定以后儿子该怎么用车。如果一名职员担心自己被解雇,而她的老板也刚和妻子吵了一架,还在生气,这个时候是不能指望双方会解决什么重大问题的。

  有些人容易情绪激动。对他们来说,考试前的焦虑、看牙医前的紧张、外出旅行前的不安情绪都会影响他们作出理性的决定。相反,也有些人即使在极度焦虑时或争吵之后也能集中精力思考,作出理性的判断。但是所有人都有这样的经历,有时情绪失控,很难或者说根本无法理智地面对一场冲突。

  情绪越激动,就越容易失去理智。你越是爱或尊重一个人,在你认为他受到不公平指责时,你就会愈加愤怒,也就越发不能有效地反驳对方的批评意见。如果雇员罢工就会面临破产的危险,一个小业主就可能不太容易理智地应对工会的威胁。相比之下,罢工对一家大公司的总裁的影响就不至于那么大,他处理起来就会游刃有余得多。又比如,南非的一些白人害怕“多数统治”,因为在他们看来,这等于意味着社会混乱和经济崩溃。在这种情况下,他们很难理智地面对当前局势。发人深省的是,他们的恐惧正好阻碍了他们采取实际措施来消除这些恐惧。

  即使我们认为是“正面”的情绪也会破坏问题的解决。奥利弗?诺思中校对里根总统计划的过分拥护和极端热忱,导致他违反了法律,欺骗了国会。而白宫官员的证词也表明,里根总统出于对在黎巴嫩人质的同情,决定向伊朗运送武器,这不仅违反了常识,还破坏了武器禁运的规定和他自己的既定政策。  

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