第38节:害人之心不可有,防人之心不可无(5)



系列专题:《处理人际关系的最好方案:沟通力》

  如果我们的正面反馈是公正、准确和具体的,那么负面反馈(同样公正和明确)就会起到更有效的作用。假使我只会批评你,你会认为我这个人天生只会挑剔,或者我对你有成见,你的行为跟我如何评价你根本毫无关系。甚至你认为我这么批评你肯定出于政治目的。无论你怎么解释,你一定不能接受永远是负面的批评。

  把错误行为看做共同问题,而不是把柄。批评别人时往往会翻出陈年老账,弄得双方相互攻击。要改善关系,我们应当把每一次违约当成未来要解决的问题,也就是双方交往中存在的问题。亡羊补牢犹未晚也。我们还应当注意:

  ◎ 凡事向前看,不要向后看;

  ◎ 就事论事,不要一概而论;

  ◎ 对事不对人。

 第38节:害人之心不可有,防人之心不可无(5)
  如果你跟我约定一起吃晚饭,结果你晚了一小时,我可能会就此判断你的行为,总结出这样一个结论:“又晚了!难怪没人相信你。”另一个办法是心平气和地说明我的想法和考虑,并询问对方将来如何处理守时的问题:

  我已经等了有一个小时了。发生了什么事?如果我们能把时间约好,我就能更好地安排自己的时间,也不会为类似的问题而烦恼。也许我请你的时候没有说清楚。我是不是应该事先跟你确认一下时间和地点?或者如果你要晚了,是不是能打个电话给我?你觉得呢?

  每次发生令人不悦的事件都给双方提供了合作的契机,一方面解决手头上的这个问题,另一方面也防止以后类似事件的发生。

  我们对他人行为的评价:我们看错了?

  在同别人打交道时,是否信任对方不仅取决于对方的实际行动,也取决于我们对他们的看法。事实上,不管你的行为有多么可信,我的偏见可能会加深对你的不信任。

  我们是否误解了对方的行为?我们往往容易怀疑别人。病人不相信医生,选民不相信政客,几乎没有人会相信律师。疑心容易产生,却很难消除。在谈判技巧练习中,参与者(一起工作的总裁、工会成员、学生和其他一些人)分成若干小组待在不同的房间里,每个小组几乎马上就开始把其他小组往最坏处怀疑。且不管他们出于何种原因去怀疑别人,怀疑的程度显然被夸大了,远不能以对方的行为来做合理解释。

  但是,人们有时又太轻信别人。有些人看到朋友坦率的笑容、悦人的举止,或仅仅因为交往时间长,就相信对方的真诚。骗子就靠欺骗轻信的人为生。有些政客和警察既不正直又无能力,却受到人们的信任。银行、商店、企业因为信任一些不该受到信任的职员,每年都会因为各种贪污事件损失大笔钱财。

  互不信任固然影响双方解决彼此之间的分歧,但是相信不该相信的人同样不能解决问题。

  我们是否混淆了不同的不可预测性?不信任的概念非常笼统,我们因此会辨别不清其中的差别。如果对方的行为让人捉摸不定,我们可能会认为他不值得信任,随之,我们开始怀疑他是否诚实。一旦开始从诚实的角度看待问题,那就没完没了了。我们把所有的“信任”问题归结为一个原因,并用它来解释各不相同的情况。一家公司可能出于不可避免的原因货送迟了,客户便开始怀疑产品本身的质量,甚至怀疑公司的雇员是否诚信。不信任具有传染性。因此有必要分清造成问题的不同原因。

  互不相容的意图。如果我表示不信任哈里,也许只是因为我们俩竞争同一个职位,我可不敢认为他对我是善意的。一家美国公司的总裁表示他不相信日本人,他的意思可能是一家日本公司正跟他的公司抢占市场份额。

  健忘。总的来说,儿童没有成年人可靠:他们保证过的事可不一定做得到,或者当注意力被其他什么事吸引过去时,转眼就忘了。成年人中也不光是心不在焉的教授才不可靠,有时就是健忘。工作一忙起来,约会、账单或其他一些琐碎的事情就难免会记不住。

  捉摸不定。一些人生活按部就班、有条不紊,有些人却随心所欲、变化莫测。我们总认为第一种人要比第二种人更可靠,但事实上后者可能同样或者更重视作出的承诺。  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/321153.html

更多阅读

第38节:汉、隋五铢,谁更值钱(1)

系列专题:《人民币岂能屈于美元霸权:金钱统治》  汉、隋五铢,谁更值钱  581年,杨坚灭宇文氏,建立隋王朝。东晋以降,中国经历了两个半世纪的分裂,终于再次统一。  历史上曾经有无数人,对时间来说,这些人是帝王将相或是草根平民区别实在

第38节:你用好上班时的每一分钟了吗?(5)

系列专题:《掌握工作和命运的主动权:每天晚走10分钟》  有一天,他遇到了自己当年的导师,并把自己的不顺利告诉了他。导师听了之后,直言不讳地批评了他:"你的功利心太重了,你应该把目光放远一些,首先把手头上的工作做好。"迪克森听了之后,

第125节:不要在意别人说什么,而要在意自己想什么(5)

系列专题:《成功宝典:励志大师不告诉你的秘密》  上述三个原则其实只有一个核心意义,那就是,做一件事情,首先要认识到,这件事,是现实还是幻想。是可能实现还是几乎不能实现。你去做它是否还有必要。  坚持自己的路,这条路当然要能够走

第38节:成功之路规划在先(1)

系列专题:《左右你成功的吸引力法则:魔鬼成功学》  ◎成功之路规划在先〖*2〗人生的阶段规划当我们不断地重复和巩固自己树立的远大志向,并且无比坚定地相信这个志向和目标的可实现性时,这个信念就会深入到我们的潜意识当中,我们的头

第38节:视点

系列专题:《美国畅销影评写作指导:如何写影评》  第32节 视点  如同叙事一样,视点(point of view)是电影、文学和视觉艺术通用的词汇。广义地说,它指看的位置,及暗示视点决定你所见之事的方式。狭义地说,视点是有形的。例如街对面的房

声明:《第38节:害人之心不可有,防人之心不可无(5)》为网友冷月轻吟分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除