爱华网系列专题：《处理人际关系的最好方案：沟通力》
虽然本书分别讨论了建立良好合作关系所需的不同要素，并建议采纳不附加任何条件的积极策略，但这些要素相互牵制、互为影响。下面这张表从一个方面说明了不同原则之间的互动关系。 提醒自己注意 怎样才能帮助我和鲍勃消除分歧 情绪 如果我生气了，让他知道。（保持沟通）或许冷静一下，暂停讨论。（但是，作决定前一定要先跟他商量。） 拥抱或亲吻他一下。（有时候，语言并不是唯一的沟通方式。） 相互理解 如果我对他的所作所为感到困惑不解、怀疑或不满意，找出原因。 每天找出一点时间，鼓起勇气，让他谈谈他的心事。
设身处地地为他着想。试图用他的眼光来看问题。 相互沟通 不管事情大小，只要关系到他，作决定前先跟他商量。 自己感到棘手的问题，跟他商量。 他说话的时候，仔细倾听他的意见。 评价他的观点，但不针对他个人发表意见。 可信度 在作承诺之前先征询他的意见。 改变主意或计划有变时，跟他商量。 尽量守时。（如果做不到，让他知道。） 如果他改变计划了，不要揪住这件事不放。理解他，向他提出建议，以后有变化要通知我。 说服 采取开明的态度，倾听对方。试试不同的意见，也许能行。 避免向对方施压。 不要将问题升级；根据每一件事情的是非曲直来判断。 共同面对分歧；将问题写在墙上。 集思广益，寻找好的建议，不拘泥于你我的主意。 相互接受 认真考虑他的利益和观点；自己并不总是对的。 和鲍勃一块儿讨论这张表，听听他的意见。 协调所有要素 接受：认真对待与我们有分歧的人 说服，而非强制 可信度：害人之心不可有，防人之心不可无 沟通：作决定前征求对方意见 理解：以他人的眼光看待事物 理性：保持理智与情感的平衡 不要只是考虑对方——要在意对方，他们很重要。 要动之以情，而不要强迫威胁。 不要让情绪使自己的行为变得捉摸不定。 承认自己的情感；意识到对方的情感。 设身处地地理解对方。 理解：以他人的眼光看待事物 理解对方观点之后再作判断。 理解对方以便更容易说服对方。 评估信任对方所要承担的实际风险。 征求意见，询问，积极倾听。 沟通：作决定前征求对方意见 同对方交流，而不是谈论对方。 好的方面要肯定。只谈自己的观点；不要妄加揣测对方的意思。 坦诚。公开讨论双方没有涉及的领域。 可信度：害人之心不可有，防人之心不可无 同对方打交道以降低风险。 避免夸大其词，不要欺骗对方。 说服，而非强制 尊重对方持不同意见的权利。认真对待他们。 协调自己的行为和观点以保持一致 如果我们采用一种新方法只是像穿一套新衣服那样，试图遮盖住不同的信仰和价值观，那么我们将无法建立起牢固的建设性关系。有位商人，在一次研讨会后被问及有何收获，他写了两个字——“真诚”。 进一步交谈后发现，对他来说，“真诚”是他希望留给别人的印象，而他并没有认为自己的行为和所持的信念要保持一致。因此，他的目的只不过是伪装自己，使自己看起来很真诚。 打造良好关系，无论使用哪种方法，如果同自己的信仰和价值观相冲突，就不会成功。一个人的行为举止，如果给人留下真诚的印象，就会取得良好的效果。但只有发自内心的真诚，才能给人以真诚的感觉。如果对上述原则半信半疑，如果它们不符合自己的设想，那么重新审视这些原则和自己的设想。装出来的诚实毕竟和真心诚意不同。如果你的所作所为和自己真实的想法大相径庭，你就不可能同别人建立良好的合作关系。 本书提到的这些建议不是帮你塑造一个虚假的你。我们提出了很多建议，你可以试着采纳。你可能会发现它们很适用。有了这些新建议为你把关，你的行为方式会变得与从前不大一样。 对于建立良好的人际关系来说，没有一种方法对所有人都适用。你应当采取适合自己风格的方法。如果你安静含蓄，就不要试图成为一个热情奔放的外向型人物来加强同别人的沟通。找一个安静的场合同别人交流。注意别人的言谈举止会增加自己为人处世的经验，但没有必要模仿别人或给自己戴上虚假的面具。永远不要放弃说真心话的魄力，信你所说，说你所信。 齐心协力是上策 本书着重讨论了在与人交往时，每个人都有能力为增进合作消除分歧作出贡献。我们强调自身的改进不是没有道理的，因为在与他人相处时挑对方的毛病总是很容易。每个人凭自己的能力，就能使双方的关系大为改观。对方不能阻止我们采取建设性的行为，我们维护自身的利益也无须等着对方投桃报李。 当然，最积极的办法莫过于同对方一起探讨双方建立良好关系的重要性和有效途径。比如，你可以让对方读读这本书，圈出重要的地方留作讨论。或者你可以根据本章的方法列出一张表，或做一些记录，建议双方一起就相关问题准备同样的表格。特别是针对劳工关系、公务关系和政府之间的关系，参加沿用本书原则举办的讲习班、研讨会和一些非正式讨论可以帮助双方共同探讨如何消除彼此之间的分歧。 双方就如何处理分歧进行坦诚磋商必能减少误解、加强沟通，并且传达这样一种信息——我们都把对方当成合作解决问题的重要伙伴。只要双方齐心协力，良好的合作关系将带给我们成功的未来
