爱华网系列专题：《向金牌连锁7-11学开店：巷口商学院》
村松小姐原本在人前会害羞，所以，从不认为自己能接待客人。因此，过去她只在意自己的事，无暇关心他人的事。 对于这种性格的村松小姐，山田老板一有机会就会给予建言--"要多关心别人"，"如果连朋友都不关心，那更不可能关心到客人吧"。她本人也说道： "在店里，我学会了许多事，不仅是工作上的，还有为人处世、精神层面都获益匪浅，也提升了自我。我之所以没有从事一般的工作，也是认为，要放弃大学期间做了四年的工作很可惜。希望能更认真思考店里的事，全力以赴。" 在工读生活中，松村小姐的工作态度大为转变，这一切都与待客相关。
16."亲切服务的先锋队长"所实践的"待客极致" 按表操作的待客与多用点心的待客有何不同呢？ 据村松小姐表示，那就在于"自己的心意是否传达给对方了"。 在收银台将商品装袋时，如果物品看起来有些重，就要视对方的状况，将一袋的量分装成两袋；如果一个袋子也拿得动，就多加一层，方便客人提。 如果发现客人在赶时间，就要比平时更利落地处理，即使是快一点也好。 顾客如果拿着要宅配的物件，就帮忙装进适当的箱子里，包裹好。 而经常来买香烟的常客，如果你记得他喜欢的品牌，马上取出商品给他，客人会很高兴的。 不仅是自己站着收银的时候，即使是在卖场区，也要常常注意收银台。如果新人对工作还不熟悉、手忙脚乱的话，就要立即上前支援，做个示范。 "如果自己是顾客，受到如此对待会感到高兴的事就去做，受到如此对待会感到不悦的事就不去犯。基本原则并不难。关键在于是否能真正落实‘站在顾客的立场‘思考。心意如果传达得出去，客人也会有所回应。心不甘情不愿地站着收银，或者不冷不热地工作，客人一定会感受到，并看穿这人是以这种心情在做事的。"村松小姐说。 让人惊讶的是，待在店里的时候，所有的事情都与待客息息相关。 午休时刻，如果有新推出的便当、御饭团、面类、咸面包等，就买来做自己的午餐，试吃看看。因为几乎每天都被顾客询问："这个真的好吃吗？"所以，自己吃过之后，知道好吃的话，就可以自信满满地推荐说："好好吃，我刚刚才吃过的。" 于是，顾客就会说："那我也要买。"就拿了放进篮子里。
