爱华网系列专题：《向金牌连锁7-11学开店：巷口商学院》
第四阶段 如何提升人的工作意愿？具备管理人的能力 24. 只要碰到自己的事，人就会变得"保守" 紧接在商品开发能力之后，我们来思索管理人的能力。 之前说过，成为7-ELEVEN的员工，最初的两年要在实习直营店里学习分店经营的原则，当过店长之后，成为OFC。对超市而言，最无可避免的，就是分店经营的形式化。给予适当的建议，为经营注入活力，这就是OFC的职责。
"OFC强，其所负责的店就强。7-ELEVEN拥有许多杰出的OFC，这就是我们不为人知的强大秘诀。"就如铃木先生所言，在总公司方面，视OFC为最重要的工作。 目前全公司约有1500位OFC，一个人负责7～8个分店。虽然其他连锁超市也有相同的职务，但在7-ELEVEN，铃木先生之所以说OFC是"不为人知的强大秘诀"，就是因为他们在分店经营咨询上发挥了强大的力量。通过OFC的工作，一步步学习管理人的能力，就是这一阶段的目的。 首先，何谓管理，在第一阶段，铃木先生是这么说的： "工读生当中，或许有人对于要负责订货很反感。对于这样的人，你是否能让他体会工作的乐趣呢？那才是真正的管理。""关于公司的工作，即使是再优秀的人才，也不可能从头到尾包办，所以要分配某个人做某件事，让每个人都能感受到价值。而这就取决于管理能力。" 对于人的管理，简单地说，就是如何更有效地驱策人，去达成某个目的。 如此说来，OFC需要的是真正的管理能力。为什么呢？因为OFC对于各分店，不具备任何特别的权限。 总公司与加盟店的关系，在于彼此分担责任，发展共同事业。OFC能做的，就是建言、提议，完全不具有要求做这做那的强制命令权。决定权全在老板的手中。
