第35节:如何提升人的工作意愿?具备管理人的能力(2)



系列专题:《向金牌连锁7-11学开店:巷口商学院》

  如果是一般的经营顾问,给予建议后,无论对方是否接受,都要收取顾问费。但对于OFC的建议,如果老板不用心倾听,提振经营的话,共同事业就无法成立。

  老板当中,有许多人是开店十几年以上、经验丰富的老手,或者在加盟前个人就经营过商店。对于这些老板们,即使是新的OFC,也必须给予建议,让老板认同而采取行动;也必须指导工读生、兼职员工,让他们可以自行思考、行动。OFC既没有命令权,也完全没有处罚的正式权力。所以,管理能力就成为关键。

  但是,要对方认同而采取行动,绝非容易的事。毕竟,任何人都具有矛盾的两种心理,也就是革新的一面及保守的一面。

  人对于一般的事、别人的事,常是保持着进步、创新的想法;但只要碰到自己的事,就会变得保守,在过去的经验范围内思考,或被既有的常识所羁绊。所以老板即使具有创新的想法,对于自己的生意就会保守些,很难注意到新的事物。虽然道理他可以了解,但自己的事就是无法付诸实行。结果就是,被环境的变化、顾客需求的变化所淘汰。

  OFC的最大作用,就是通过与老板的对话,解放对方心里存在的保守心态。所以OFC的工作是困难的,也正如此,他们肩负着重责大任。这正是7-ELEVEN强大的秘诀。

  25. 即使是IT时代,直接的沟通仍很重要

  牛岛先生在日本时,是九州地区的地区经理,也是统辖地区的OFC。每周二,7-ELEVEN会将全国各地的OFC全数召集到东京总公司,举行FC会议。经理级的人员则在前一天周一就要在总部集合,出席铃木先生也会参与的经理会议。

 第35节:如何提升人的工作意愿?具备管理人的能力(2)
  在经理会议上,上一周各分店、各地区、各地方发生了什么问题,怎么解决了,得到什么结论;或者有什么成功的案例,是怎么样的企划,能够收到多大的成效,各单位要提出报告,由高层进行评论;至于尚未解决的问题,则指示改进的方向。

  在这个会议中所提出的资讯,就会成为隔天FC会议上处理的问题、介绍的成功案例等。所以形式就是在经理会议上收集资讯,在FC会议上传达资讯。

  如此每周与经营者直接面对面,学习其经营学,牛岛先生就是持续了20年以上。这种"直接的面对面",有着极大的意义。我们请铃木先生本人来说明理由--

  周遭有很多人对我说,在资讯科技如此发达的时代,为何每周还要召集一千多位员工到东京,做些没有效率、无意义的事?一般人是不会这么做的吧!但是,为了共享资讯,没有比面对面的直接沟通更好的方法。  

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