爱华网系列专题：《向金牌连锁7-11学开店：巷口商学院》
沟通的能力是从自己掌握情报开始的，而非经验的多寡所能左右的。 直截了当的说明，对方却无法听进去的话，可以采取迂回战术，先避开生意的话题，从别的事物取得对方的信赖，再说出原本想说的话。 秋元先生的上司，在第一阶段也有出场的杉并地区的金子裕司地区经理，在他到任时，礼貌性地拜访了一家店，目睹了奇特的景象。在可以停放五辆汽车的停车场里，竟然停了大约三十辆脚踏车。那不是客人的，而是随意放置的脚踏车。
他询问了负责的OFC，OFC无奈地表示："这家店离车站很近，上下车的乘客一天就有五万人左右，所以要处理随意停放的脚踏车是不可能的。"其实是因为这与生意没有直接的关系，所以他不太关心吧！ 有一天，金子先生问了老板。老板明白地表示自己的心声："我很骄傲拥有属于自己的店，但在店前任意停放的脚踏车，真的让我很伤脑筋。"虽然这确实与本业没有直接的关连，但金子先生下定决心，一定要彻底处理脚踏车停放的问题。 首先，他询问了总公司的建筑设备本部，要了"禁止停放脚踏车"的看板，表明了要处理脚踏随意停放的态度。 接着他想"让停放脚踏车的人知道，他的行为都有人在看，这是最有效的"。所以他请店家一辆一辆确认脚踏车上的车主姓名、防盗登录号码，然后贴上"很抱歉，您停放了×次"的标签。原本预料或许会有人反对，但出乎意料的是随意停放的脚踏车逐渐减少了。 另一家店位于单房出租大楼的一楼，停车空间的一半停满了脚踏车。他询问了老板，最初他回答说"不在意"，但再三追问下，老板才坦言"这是我最大的烦恼"。于是，他们在大楼住户及店内员工的脚踏车上贴上停车许可证贴纸，禁止外车随意停放。 老板见状，知道总公司方面是认真地在解决脚踏车随意停放的问题，他的想法就有了出乎意料的转变。之前，连卖场规划都不愿更动的老板，竟然接受了总公司的建议，同意更动。金子先生说道： "重要的是要观察入微。对方的困扰或感兴趣的事，你能注意到多少？引导出老板积极正面的态度，提振分店是我们的工作。但契机往往是出现在一些微小的事情上，也不完全局限在超市的生意上，生活上的事物也可以。比如，老板的孩子在准备考试时，聊些自己考试时的辛酸、家教的经验，老板会很感兴趣的。我想这无关技巧，而是在与对方的沟通中，想要建立依赖关系的想法所产生的观察力。"
