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系列专题：《向金牌连锁7-11学开店：巷口商学院》
表达的秘诀三："标语"要转化成"口语"。 公司的经营者常会使用"顾客至上主义"、"以客为尊"这类一排汉字的话。这不过是标语。只是高举标语，给人的感觉是"剩下的请自行理解"，没有人会放在心上的。重点是那是怎么一回事，要告知意义才对。 33.领导者的条件之五：领导者的使命，就是要向"未来的世界"请教 以上，我们将7-ELEVEN这家公司设定为舞台，从工读生开始，经历了订货、销售，成为正式员工，参与商品开发、顾问性质的工作；不久后出人头地，当上管理职，指导部属；最后登上领导者的位置，带领公司，一鼓作气爬了上来，也看了企业是个做什么的地方，经营又是什么。 "The buck stops here."这类型的领导者无法再向其他人去请示答案。不过，只有一处，他可以请教出答案，那就是未来的世界。 比起现在所处的位置，如果你能在未来的前一步，看到任何可能性的话，就不要被过去所束缚，果断地迈开步伐。当其中浮现理想的模式时，至今为止的做法、过去的经验就会受到质疑，革新于是产生（图20）。 7-ELEVEN也是不断将自己投注在一步之前、再更前一步，所以革新才能不断实现，创造出今天的局面。期间，当高墙横阻，他们就一一突破。我们可以说，这能量是得自于未来的。 领导者的最大条件，就是要不断具备"未来式的想法"。 野中教授也说道："有人认为，经营的模式是由分析市场环境、竞争对手等各样的要素所导出的。这就是‘市场原理的经营‘。相对的，有种经营是反问自己为何而工作，自己的存在价值在哪里，并且将浮现在自己前面的未来可能性，逐一加以实现。这就是由每个人的主动参与所支撑的‘人原理的经营‘。虽然市场原理的经营也是必需的，但今天却是过于偏颇。我们必须再次认知经营的本质，就是将自己投入在相关人士的未来生活模式中。" 铃木先生的名言中，有这么一句反论式的话： "众人都反对的事，多半会成功；众人都赞同的事，多半会失败。"--大家都认为好的、没问题的事，任何人都想做相同的事，所以难以做出区隔，容易陷入单纯的竞争。相反地，众人之所以反对，是因看不见未来的可能性，但如果能够实现，就会创造出前所未有的新事物，也会引起革新，所以会成功。 未来正是座宝山。朝着未来的可能性，从领导者到现场的工读生，全员都想实现革新，这就是7-ELEVEN。 称得上是未来型经营者的代表铃木先生，最后做了如此的结语--从未来回顾，思考今天该怎么做。 向着未来工作是怎么一回事呢？那就是假想，从未来回顾，思考今天该是如何、现在该做什么。即使犯了错，也不要在过去的经验、常识的延长线上拟定计划。而最要不得的，就是看到其他公司做得很顺利，就去模仿，或是去凑热闹。 眼光要眺望未来。虽然人们认为该是如此，却因困难重重而困惑、迟疑甚至裹足不前，希望你能积极地去挑战。7-ELEVEN也是不断挑战周遭的人们所反对的、质疑其未来性的事情。不去挑战，就不会有新的事物。顾客所要求的东西，是每天都在变化的，但事物的本质却是不变的。
