爱华网还记得刚开始的时候有些团队放在休息室的广口瓶吗？滑稽的是这些瓶子几乎一直都是空的。一旦我们识别出了负面言论，一旦人们知道什么是危险的（如果他们能够摒弃负面言论的话，他们将会有更大的自由和对时间的支配权），没有人想接着做下去的。我不想当一个性情古怪的人。我宁愿关注工作结果。当然，我们是无法控制别人如何看待我们的言行的。所以接下来要根除的是对负面言论的自我辩护。在自我辩护的过程中，所有你所编造的借口，所有你说出的证明你有奉献精神的话（我知道我迟到了，但我今天将加班来进行弥补）用一个问题就解决了：“你需要从中得到什么呢?”你会听到这样的言论：“你的孩子似乎病的厉害。你不认为这会影响你的工作吗？”这时候，你可以用平和的，专业的，非防卫性的口吻回应，“你需要从中得到什么呢？”或者，“有需要我帮忙做的吗？”如果你说得真诚，如果说这话的时候本着真要去帮他的态度（换言之，本着要干自己工作的态度），你将会发现可以阻止这样的负面言论继续下去，因为你在谈需要做的事，而不是误入歧途的臆断。这时候的问题就不再是你的孩子是否妨碍了你的工作，而是这个人现在从你身上到底需要得到什么。|www.aihuau.com|1
通常你会发现这种负面言论并不真正需要你去做什么。它们只是一些废话而已。然而有时候别人的确需要你为他做点什么。那么给他做就是了。如果他们抱怨无法和你取得联系，那么把话题转到工作上来。“你是给我打了电话还是发了电子邮件？”或者，“最后期限是星期五。我们正在按部就班地做。但如果我们之间有需要讨论的问题，那么就让我们一起讨论吧。”这里的要点是，要始终把话题转移到工作上。提出负面言论的人，即使是他们没有意识到这一点，想在一些准则的基础之上和你谈话。他们将试图根据时间及对工作方式的信条来控制你，支配你，或者破坏你的名誉。你可以给他们的沉重一击就是，积极地、心平气和地把话题转移到工作上来，不要理睬对时间观念和出勤的评论，只谈工作。我们意识到这是很不容易做到的。他们会对我们说，“像这样把主题转向工作难道不粗鲁吗？这样礼貌吗？”一开始，特别是如果说他们想从我们这里得到什么的话，他们会因为强逼我们而有种负罪感。他们会继续坚持谈论和我们联系不上的事情，而不是工作表现。具有讽刺意味的是，真正不礼貌的是问你为什么不能八点来上班的人。而且，由于你八点钟不在办公室而对你生气的人应该找出更好的理由才对。当你给他们说“你需要从中得到什么呢？”的时候，他们不周密的计划便暴露无遗。他们的计划的不周密之处在于，当他们需要报表的时候却拿不到它，而不是你八点钟的时候不在办公室。（在后面的章节中我们可以看到，即使提出这些负面言论的是你的老板，也没有什么大不了的。在只要结果的工作环境中，每个人的时间都是受到尊敬的。）你必定会为这种转移给工作场所带来的结果感到惊诧。我们在以后的章节中将会看到，不谈论时间问题会使工作场所与以前大不一样。紧急情况不再是紧急情况了。而计划会越来越多。存在的问题得到了重视，而不是仅仅停留在许诺或拖延上。你们将会花更多的时间来谈论真正的工作，毫不为奇的是更多的工作得到了完成。工作场所的气氛也得到了改善，因为如果人们只关注所做的事情，就很难用无关的内容来评价别人
