爱华网网购经历不多的李玥在C2C网站上淘过4次“宝”，其中一次书籍、两次成衣、一次箱包。谈起网购经历，李玥似乎心有余悸。
“书是盗版的也就不说，盗的功夫也是下下水平。至于衣服，两次均是货不对版，想退货，卖家为难了好几天，考虑衣服价格也就三四十元，来回折腾付出快递费并不划算，最后也就不了了之。”
与之对应的是，京东商城、红孩子等B2C购物网站却越来越受到一些80后的青睐。至于其中的原因，长期在网上购物的小吴道出了个中原委：“不满意就可以退货，让我们少了后顾之忧。”
如果把顾客比作女人的话，C2C就好比是“过把瘾就死”的“情人”，而B2C则是能和你“居家过日子”的“老公”。于是，在电子商务领域，一场老公与情人的PK战掀开了大幕。
老公VS情人：B2C挤压C2C生存空间
艾瑞咨询统计数据显示，2008年网购交易额接近1300亿元，较2007年增长130%左右。无疑，金融危机让大家捂紧了钱袋子，恨不得一分钱掰成两分来花，价格优势使网络购物迎来了爆发性增长。
日前，创维、TCL、厦华等家电品牌都纷纷“触网”，并与淘宝网、品牌家电网、新七天等第三方网络平台加强合作，积极培养网上直销能力，以弥补传统渠道的不足。与此同时，迪士尼、优衣库等品牌纷纷宣布进军电子商务市场。据迪士尼公布数据显示，迪士尼2008年第四季度总收入同比增加了6%，但净收入却下降14%，因此它们试图改变市场策略来拓展市场。
对于迪士尼的进军，淘宝上主营迪士尼商品的“weidao”表现得相当自信。“淘宝个人店铺最大的特点就是价格低，几乎所有的同类产品都比传统渠道价格低，所以即使厂家直接开网店，我也并不是很担心。”
值得注意的是，当当、卓越、京东商城、红孩子等垂直类B2C网站已经通过涉足日用百货向综合类转型。易观国际数据显示，日用百货类已经成为中国B2C市场保持高速发展的新动力。而这无疑进一步挤压了C2C网店的生存空间。虽然目前B2C网商所占据的比例比C2C要小很多，但B2C网商潜力巨大，势必将吸引大量的厂家加入。
“相比之下，在官网上买东西更令人放心，要是同样的商品价格一样，我就毫不犹豫地买了，如果价格稍贵一点我也能接受。”一位消费者说。
要老公还是要情人？或是兼而得之？决定权在你紧握鼠标的那只手。
一品男人PK新奇特：B2C与C2C生存法则
没有男人的滋润，再漂亮的女人也很难青春永驻。没有了网商，再不挑剔的新生代消费者也会觉得生活索然无味。
顾客找网商就像是女人找男人。寻找一夜情刺激、公开养情人的女人毕竟是少数，绝大多数女人还是想找个踏实可靠、合得来的男人厮守一生。而现实生活中的男人又良莠不齐，而且有的可能戴着面具，这就需要大家擦亮眼睛，多加考验，才能找到自己中意的“一品男人”。
PPG就是典型的戴着面具的“网商男人”，曾经创造男式衬衫的网络销售神话，却在公司发展蒸蒸日上的紧要关口传出老板携款潜逃的丑闻。虽然李亮把PPG名声玩大了，实体却玩垮了。皮之不存，毛将焉附？
诚信、品质是男人在社会上的立足之基，也是B2C网商发展壮大的基石。三鹿三聚氰胺、蒙牛特仑苏等事件使国产品牌面临“集体诚信危机”，PPG李亮事件也使得部分消费者对B2C、C2C网商疑虑重重。如何尽快恢复消费者的信心，使其放心地在网上购物，是B2C网商必须解决的首要问题。而诚信也正是B2C制胜C2C的“法宝”之一，毕竟C2C网店的信任度相对要低很多，淘宝上假货频频已经不是新闻。虽然淘宝有一些“皇冠店”，但在海量的网店中，那毕竟是少数，而且有个别“皇冠店”还是人为“刷”出来的，并不能百分百信之。因此，一定要保证B2C商品的质量要过硬。
七星购物网CEO万荣前不久指出“B2C唯一的出路就是价格优势”，对此我不敢苟同。如果说在电子商务的导入期、普及教育期，价格是制胜武器，情有可原，毕竟是要把消费者从传统渠道下拉上来。而经过几年的快速发展，大家对电子商务已经有了一定的认同感，B2C、C2C完成了婴儿学步的阶段，进入了一个快速成长时期，价格将不再是B2C的核心竞争力。如果在价格上没有竞争优势的话，一个B2C网商根本是无法在市场上存活的，但如果网商将价格作为B2C的决胜武器，他也终将因小失大马失前蹄，关于这一点PPG是最典型的例子。
此外，配送和退货机制的健全，将让诚信的B2C网商成为顾客心中的“一品男人”。当当、卓越在这方面是有口皆碑的。无理由退换货在西方发达国家，已经成为商业流通领域的惯例。但在国内，仍存在着诸多障碍。京东商城、红孩子虽然是后来者，但是由于送货及时，而且不满意可协调退货，发展迅猛。为了方便消费者选购到更多称心如意的商品，专营3C产品的京东网上商城，还增加了日用百货频道，家居用品、厨房用具、钟表首饰甚至服饰鞋帽等品类产品都搬上了其网站。
B2C要靠诚信、配送、退货机制赢取顾客的芳心，那C2C靠什么？在淘宝上有一种抢货现象，大家戏称之为“秒杀”。据知情者透露，参与抢货时实际上有不少都是“网托”，为了营造繁荣的假象，他们与真正的消费者在一起挤网络，让后者在慌乱之中做出盲目的选择。调查发现，相当一部分消费者在“秒杀”中抢到的衣服、鞋帽等商品，都存在质量问题，但是一想到退货会很麻烦，加之也值不了多少钱，也就不了了之。
无疑，假货泛滥已经成为淘宝等C2C网站aihuau.com挥之不去的痛。而这种形象短期内也很难有较大的改观，其实消费者在C2C上淘东西时，知道十有八九是假货，但是喜欢猎奇的消费心理、长期依赖于网络的消费习惯，还是忍不住为之埋单。所以，说C2C是网购顾客的“情人”，不足为过。
C2C难道从此就江河日下了吗？其实未必。中国人口基数太大，网民数量比许多欧美发达国家全国的人口还多，网络需求也参差不齐。基于C2C目前的发展现状，C2C网店的立命之本还是在于新、奇、特、低。你的货越新潮、越特别、更换得越快、价格越低，就越会勾起网民的兴奋点。有的商品就算是假冒伪劣，只要“一个愿打一个愿挨”，也无可厚非。只是尽量要注意不要搞过分夸大的虚假宣传，如网托、假皇冠等。毕竟，纸包不住火；毕竟，“情人”市场也是有口碑效应的。
在网购世界里，老公就是老公，情人就是情人。如果你是B2C网商，那就想着怎么样做一个好老公，如果你一不小心成了别人的情人，你的好日子可能就要到头了；如果你是C2C网商，那就想着怎么样做一个好情人，或者想办法变成一个好老公，但“破坏别人的家庭”是要负出一定的代价的。当然，真正的网商高手，是既当“老公”又当“情人”，那得学会走钢丝，可不要轻易碰，不然会死得很惨。
（注：本文系《新华商》杂志约稿文章，发表于2009年5月刊，网络转载请注明出处）
