规范化管理 企业规范化管理之质量管理



企业管理的好坏最终都体现在产品或服务质量的好坏上面。换句话讲,质量是检验管理水平高低的试金石。果真如此吗?我们不妨先看几个具体的事例。

海尔砸冰箱的故事,大家都知道。事例我不重复。作用意义如何?即使你知道,我也要重复一次。砸碎了麻痹大意,砸出了质量意识;砸烂了只管结果不管过程的片面性,砸出了全面质量管理;砸毁了偷工减料的幻想,砸出了脚踏实地的作风;砸伤了全厂员工的心,砸实了全厂员工的责任感。

索尼产品频频遇警。前几年,索尼电视机、录像机在中国福州、成都、广州等地频频遭遇产品下架风波;去年,索尼为戴尔等国际厂商提供的电脑电池发生爆炸事件,也给索尼一贯的高质量形象蒙羞。起初接到投诉,索尼就是不肯低下高昂的头,但在产品检测质量报告铁证面前,索尼总部最后不得不决定将问题产品全部召回。在产品质量好坏一事上,永远是顾客说了算。

三聚氰胺事件的主角——三鹿集团,这曾经是一家多么辉煌的企业!然而去年九月中旬的三聚氰胺事件曝光之后,这个号称品牌价值达三百亿元之多的明星企业,在全国人民的口诛笔伐下,在短短一个月时间里就轰然倒塌了。品牌没有过硬的产品质量作支撑,品牌价值几何?广告又有何用?同三鹿一样的乳业巨头,伊利、蒙牛、光明等在三聚氰胺事件中也未能免俗,他们受到的惩罚至今没有结束。

过去人们说“质量是企业的生命”并不全对,但现在看来也不全错。生产企业没有合格的产品质量迟早要走向自取灭亡。有了产品质量,没有配套服务,没有办法把产品交到顾客手中,这样的企业也没有生命,但他至少不会背骂名。那么质量管理如何才能规范呢?张国祥老师认为:

一、严控各个生产(服务)环节

十多年前,人们抓产品质量,就是检验、检验、再检验。好像产品质量都是检验出来的。同样的错误生产企业不犯了,流通企业还在继续。他们收货也是查验、查验、再查验,好像查验次数多了,数量就准了、质量也有了保证。这不是劳命伤财的事吗?严格控制每一个环节,比在一个环节反复控制要有用的多!

生产企业产品质量是从设计、工艺开始的,从原材料、标准件、非标件的采购开始的。生产可控的环节很多,不可控的因素多在企业之外。控制好每一个环节不出差错,做到流程规范化、生产标准化,成品最终才能合格。

服务型企业,在方向正确、目标明确的前提下,做好细节最重要。有了这么多前提,才可以说细节决定成败。

以上种种都必须满足这样一个前提:培养企业全员人人具备浓厚的质量意识。质量意识淡薄绝对不行!

二、坚持顾客满意的质量成本原则

顾客购买产品是不是质量越高就越好呢?对大众而言,显然不是。顾客看中的是产品能不能满足我某一方面的需求,有选择时,他会考虑性能价格比。质量过精,必然成本上升,成本上升必然增加顾客支出。显然这也是双方都不愿意的事情。所以我们常常要提醒企业产品设计就要从满足顾客需求开始。

顾客接受服务道理与此相同。过分的热情也会令人不安,恰到好处就行。

产品和服务都是有成本的,成本管理也涉及到企业管理的方方面面。没有成本意识、没有成本预算、核算,这倒是随时随地都会要了企业的命。这下大家应该知道什么是企业的生命了吧?

坚持顾客满意的质量成本原则,这应该成为企业一切管理工作的基本准则。

三、追求不需要售后服务的质量管理境界

 规范化管理 企业规范化管理之质量管理

在全球金融危机面前,在裁员、减薪的浪潮声中,格力提出了不减薪、不裁员的承诺,今年又率先提出了“不需要售后服务就是最好的服务”的口号。他不是只有动听的口号,还宣布采取一系列措施,其中“十年包换、终生保修”的承诺让人眼前一亮、终生不忘!因为格力管理到位,产品质aihuau.com量有保障。我相信格力会被评为全球最佳雇主企业,也会被评为消费者最满意企业。

格力是中国企业的骄傲,也是全中国人的自豪!格力的质量标准已经成为行业的领跑者。显然大多数企业学不来、也做不到。但是,我们每一个企业把追求不需要售后服务的质量管理境界作为目标是完全可以做到的。

有了这样的目标,你的企业质量管理水平就会逐步提高。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/320555.html

更多阅读

新企业所得税法之业务招待费扣除标准 税法规定的扣除标准

新企业所得税法之业务招待费扣除标准 从参加所得税培训开始,发现很多朋友对2008年业务招待费如何计算有疑问,以下是我个人的理解,欢迎朋友们探讨一下。让我们先看一下《新企业所得税法》原文的规定:第四十三条 企业发生的与生产经营活

M2C:中国家电企业的突围之路

2010年7月24日,盘古(pangoo)CEO陈文辉宣布:“盘古正式进入内地市场,并将采用全新的DIY电视产品和M2C销售模式,突破中国平板电视价格战僵局,为中国消费者带来全新的产品购买、使用体验。”这家注册于香港,崛起于欧美的液晶电视制造商,凭借M2C

小企业生存 探讨化妆品小企业生存发展之道

 纵观国内的化妆品企业,虽为数众多,发展各异,但发展壮大的不多,其中多数是尚在发展之中的小企业,面对外资品牌雄厚的实力和强势的市场策略,面对国内某些同行在已经与狼共舞中,日益变得强大,而作为化妆品的小企业,怎样在这弱肉强食、物竟天

民营企业的特点 民营企业的用人之道

通过对所了解的民营企业实际遇到问题的分析,我认为民营企业的用人之道及企业文化才是问题症结所在。一、民营企业在用人方面存在的问题人是企业的最富有能动性的宝贵资源,同时又是最难驾驭的生产经营要素之一。如何有效地开发和合

声明:《规范化管理 企业规范化管理之质量管理》为网友我是锦衣卫分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除