爱华网当前，人类社会已进入信息时代，信息的价值与作用以及人们的信息观念与要求已经今非昔比。因此，人们对信息的需求更为迫切，更为具体。 传播信息是新闻媒体的最基本的职能。在人类社会中，传播信息、沟通情况的手段很多，但任何一种手段都不可能与新闻媒体相比。它传播的内容丰富、地域广阔、简洁明了、迅速及时、服务对象众多。新闻的传播，打破了人类生活闭目塞听的状况，沟通了山南海北以及国际间的联系，已经成为人们须臾不可离开的有效工具。但是，在目前，有许多读者（听众）急需的经济新闻的传播仍存在着服务不到位的问题，使得众多读者（听众）看（听）到较有价值的信息无法直接使用，或者想使用，须花费很多时间、精力和成本，致使很多有价值的信息发挥不了它应有的作用。 下面看两则媒体发布的信息（从新闻角度讲是消息，为论述方便，本文故称信息）： 一、中威高科开发出套餐农药 针对近年来我国农药市场假冒伪劣产品随处可见，给农民选择优质农药带来诸多风险这一状况，河南中威高科技化工有限公司研制开发并推出的由“春雨1号”胶囊与快克乐、菌无菌、稳丰、快克螨、棉花整株保铃金、棉白金、多多收配套组成的棉花套餐、蔬菜套餐、花卉套餐等组合式农药，大受农民欢迎。 据了解，套餐农药解决了农民如何挑选优质农药、合理配用高效药剂、预防和治疗作物病虫害等问题，维护了农民利益。
二、我省绝大多数饲料产品可放心买 记者今日从省质监部门获悉，去年我省饲料产品质检站对我省的饲料和饲料添加剂生产企业进行了检查，产品合格率达97.2％。 在抽查的48家企业中，抽查产品58批次，合格产品57批次，合格率达98.28％。其中抽查的配合饲料、复合预混料、维生素预混料、饲料添加剂合格率达到100％。在检查过程中，质监部门发现：有些企业的饲料产品虽然合格但存放和管理存在问题，特别是饲料检验人员的基本素质较低。 这两则信息都是专为农民和从事养殖的企业发布的，可谓及时、有用，但不解渴。比如，有的农民看了第一条信息，觉得这种套餐农药不错，想买，但“河南中威高科技化工有限公司”到底在河南省的什么地方？在哪里能买到它的产品？怎么联系？对于第二条信息，文中说“在抽查的48家企业中，抽查产品58批次，合格产品57批次，合格率达98.28%（导语中说合格率达97.2%）”。那剩余的1.72%（或2.8%）是哪些企业生产的，具体是什么牌子的什么饲料？文中没有详细交待。尽管“绝大多数饲料产品”合格，但农民和养殖企业担心的是，万一买上了信息中没有说明的极少数不合格的饲料，岂不要受损？“放心”之余，仍有担心。 这就是引出一个话题：信息传播必须做到服务到位。因为读者花钱订报刊，就是想通过报刊了解信息，并从中发现有价值的市场信息和致富门路，从而获得一定的经济效益。如果媒体给读者传播的信息不是零距离，服务不到位，联系不方便，即使再有用的信息，也要大打折扣，失去它应有的价值。 那么，媒体传播的信息如何才能做到服务到位呢？ 首先，必须把读者放在心上。也就是把读者的需求放在第一位。新闻讲究六要素，即何人、何事、何地、何时、何因、何果。读者对一条信息的需求也无非是这六要素，只不过在这六要素的前提下，更需要知道何人、何地，或者说更需要知道具体的联系方式。但是，许多媒体传播信息时，往往忽略了这一点，使得读者尽管对某条信息很有兴趣，但无法与对方取得联系，或者想联系，则需要费很大的周折。而信息的作者，一般是知道该信息源的详细地址或联系方式的，只不过是在写作时打了“埋伏”，或根据媒体传统的刊登惯例，不能交待得如此详细具体。这也是没有设身处地的为读者着想，为读者服务意识不强的具体表现。要想把读者放在心上，服务到位，其实并不难，其一，看媒体敢不敢打破旧的框框，冲破传统的禁锢，创新传播的方式；其二，换位思考，把自己放在读者的位置考虑问题。《山西农业》市场信息版就打破了传统的框框，始终站在读者的角度，始终把读者的需求放在第一位，凡发布的信息，都要求给读者提供详细的地址和联系方式，读者对哪条信息有兴趣，可以根据刊物提供的地址和电话，及时与对方取得联系。 比如，今年该刊发布了山西省农作物品种审定会新近审定并推广的23种作物84个品种，不仅介绍了每个品种的特征特性、产量表现、栽培要点、适宜区域、选育单位，而且还刊登了选育单位的联系电话。这样，读者联系起来就非常方便。其实，读者们并不知道，编辑部拿到的这个稿子上并没有任何联系电话，编辑部认为，要给读者提供这些信息，就要方便读者，服务到位，必须刊登联系电话。于是，责成专人通过各地的114查号台，一一垂询、核实，不仅把本省的选育单位查清，而且也把外省的选育单位一一查清。这样看起来编辑部费了不少劲，也花了不少费用，但给读者提供的却是快捷、方便、实在、到位的服务。麻烦了几个人，方便了千万人。对这样满怀爱心的热忱服务，读者能不满意？ 其次，必须正确处理、协调信息服务与广告收费的关系。现在报刊都走向了市场，报刊的名目多了，但众多报刊的发行量却低了。仅靠刊物有限的发行量，绝大多数报刊都出现亏损，其亏损要靠广告弥补，这是无争的事实。这就带来一个矛盾：对有的信息，是作为免费的信息处理，还是作为收费的广告处理？我认为，对读者急需的、影响面大的信息，应该作为免费的信息来处理，而不能因为信息的提供者不出费用，就不向读者传播而搁置一边，或者即使传播，也只让读者了解个大概，而不方便联系、使用。同时，报刊如果能将此作为突破口，作为服务特色，在考虑自身经济效益的同时，首先追求公众的经济效益、社会效益，为方便读者着想，读者就会认可你的作法，喜欢你的报刊，就会踊跃订阅你的报刊。读者群扩大了，发行量上去了，自然会吸引更多的广告客户，经济效益自然就有了。这就走上了良性循环。多一些服务性，少一些铜臭味。有了一定的付出，才会有更多的回报。 第三，向读者传播有价值、高质量的信息。现在是信息爆炸时代。在繁杂的信息中，如何选择有价值、高质量的信息，是一门学问，是一门艺术，与传播媒介以及采编人员的学识、修养、敏感性、服务意识密不可分。同样一条信息，在有的采编人员眼里，可能微不足道，一闪而过，而在有的采编人员眼里，却是无价之宝，能发现、挖掘出它的价值，做出一篇精品来。关键是要看采编人员有没有把读者放在心上，服务意识强不强。记得上世纪80年代中叶，笔者在《山西农民报》工作的时候，一天上午，在一版编辑室信手翻看他们放置一边不用的稿件，发现一篇说霍县（现霍州市）几个乡镇遭遇冰雹袭击，秋庄稼被打，颗粒无收的稿子。出于职业敏感，笔者脑中首先闪出的是怎样帮助这里的农民生产自救。于是召集编辑室全体人员立刻出动，分头到省农业厅、种子公司、植保总站、技术总站，请有关专家为灾区的农民出谋划策，从补种品种、种子供应、管理技术、病虫害防治等方面提供具体的帮助，然后组成一个专版，并征得总编辑的同意，加印5 000份，第二天专车送到灾区农民手中。后来，灾区农民委托霍县县委宣传部、通讯组的同志专程给报社送来锦旗，说报社给他们送去了“及时雨”。农民的感情是很朴实的，你给他提供了有价值的、高质量的、到位的信息服务，他能不欢迎？ 第四，坚决杜绝虚假信息。信息必须完全真实，这是信息之所以称为信息的基本标志之一，也可以说是信息的基本属性之一。特别是信息借助媒体传播，必须以真实为前提，来不得半点虚假，否则就不叫信息了，就不是服务读者，而是蒙骗读者。要做到信息的真实，不仅是个方法问题，也是一个水平问题、作风问题和群众观点问题。一般来说，读者获取信息的渠道以及辨别信息真伪的本领是有局限性的，这就要求传播信息的媒体及其工作人员帮助筛选，取伪存真，严格把关。对吃不准、把握不住的信息，要多检索、查阅各种资料，请教有关方面的专家，而不能追时尚、赶热潮，人云亦云，以讹传讹，推波逐澜，捡到篮里就是菜。这样，受害的不仅是读者，而且还会损害传播媒体的信誉和形象。这几年，不少媒体宣传的“蚯蚓热”、“蚂蚁热”、“仙人掌热”等等，就是最好的例证。这些问题产生的根源，说白了还是为读者服务的意识不强，没有把信息传播的受体——读者真正放在心上。记得1983年，全省各地到处在推广“二八八优种蛋鸡”，不仅卖种的推，就连不少县畜牧局的局长也说：“二八八优种蛋鸡每年能产288颗蛋！”其实，人们稍微动脑想一想，蛋鸡产蛋，受品种差异、饲料水平、饲养方式、管理技术、环境条件等多方面的影响，怎么可能齐刷刷的每只正好年产288颗蛋呢？真是太荒唐荒诞了！这不是虚假信息是什么？笔者发现这个问题后，专访省畜牧所养鸡专家，在报纸上发表了《从“二八八”的迷雾中解放出来》的文章，给读者讲清了是非真伪，及时刹住了这股“热风”。这篇文章，先后获得了国家和省有关部门三个奖项。卖种的人，或者说传播这个虚假信息的人自然不高兴，但报纸的读者，众多的养鸡户却是实实在在地躲过了一场劫难，避免了不应遭受的经济损失。
