陪客户吃饭注意事项 客户陈述中十个注意点



    我算服务业出身,好歹就是个乙方机构的领导人,怎么的也要为人民服务、为客户服务、为甲方服务,也经常需要亲自或者带领团队去给客户做陈述,有些是参加竞标,有的是给客户陈述最终结果,陈述可以说是一个家常便饭,也是一个工作基本功。结合我在服务客户场合中的一些感受,特别提出几点陈述中的细节,供我们的朋友在客户服务中参考。 

    1. 衣着整洁,特别是要穿崭新的衬衫和领带,并早几分钟到现场,先与客户人员交换名片;

    2. 总是站着演讲,并充分地使用肢体语言,可能的话使用移动麦克发言,但要尊重客户的条件;

    3. 简要地介绍团队成员背景,但不要在现场过于表扬自己的机构与夸扬自己的专业人员或者领导,而是适当提供一些不为人知的新事实;

    4. 掌握适度地压缩开场与结尾,把主要的时间留给中间的重点,即使非常有趣的故事也要注意点到为止,不要影响要点的陈述,没有把握的话应该事前内部试讲;

    5. 尽量在前面就把陈述长度压缩到客户要求的时间内,不要试图现场调整,陈述的PPT与现场发付的材料,要能让客户一目了然,不要弄过多的细小的数据与文字,也不要匆匆地过PPT,然后又说“这个我就不说了”;

    6. 不论是动画技术、VTR或者其他的结合使用的展示技术,应当在事前进行充分的演练,复杂的技术往往会在现场出状况;

    7. 陈述是自信者的胜场,也是多知者的游戏,要在事前做充分的准备,但要在现场进行简明精要、逻辑清晰的演绎,不要多举别人的例子,而要多陈述自己的理解与解读;

 陪客户吃饭注意事项 客户陈述中十个注意点

    8. 不要试图用尽所有的发言的时间,要留出给客户适当的答问时间,单向的沟通往往使得陈述者丧失了解客户关心点的机会;

    9. 精美的包装与编辑不能成为获得客户欣赏的基本原因,但却可以成为客户不欣赏的基本原因之一;

    10. 团队成员可以做画龙点睛的补充与介绍,也可以参与与客户的互动答问。

  

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