服务企业发展 服务是企业发展之本

 服务企业发展 服务是企业发展之本


    每个人都是消费者,所以在服务方面,每个人都有亲身体会,自己身为“上帝”,有谁希望花着钱买气受呢?

      市场经济的不断发展,商业竞争的日趋激烈,人们消费水准的不断提高,尤其是商品的越来越同质化,这都明显的向我们表明:如今是服务的时代。

    质量是市场的基础,但在质量之外,服务更能够使一个企业在市场上确立自己的品牌优势,赢得顾客。随着“哪儿服务好就上哪儿”的呼声越来越高,不难看出,优秀服务的作用与世界上最精美的仪器同样重要,它是我们在激烈竞争中处于长胜的有利保障,也是我们企业得以更好发展的重要保证。在当今的市场竞争中,服务已不再是企业的份外工作,而是品牌的第二生产,是市场竞争的焦点,是为企业赢得市场、赢得顾客、赢得利润、赢得信誉的重要武器,是品牌扬名的重要途径。

    世界知名企业在创品牌时,无不把为用户提供尽善尽美的服务作为他们共同追求的目标。美国著名的管理学家托马斯8226;彼得和罗伯特8226;沃特曼在广泛调查了全美国最杰出的43家企业之后,在《追求卓越》书中总结这些企业的成功经验时,把“服务至上”作为其八大特征之一,指出:“我们研究调查的最主要的结论之一,就是不管这些公司是属于机械制造业,或是高科技工业,或是卖汉堡的食品业,他们都以服务业自居。”此话道破了杰出企业靠服务扬名的天机。  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/318146.html

更多阅读

张海洋:民族团结是中国立国之本

民族团结是中国立国之本张海洋中国民族报2011年12月30日http://blog.sina.com.cn/s/blog_4d2db0370100vp3x.html中国是统一的多民族国家。历史上的执政者对不同民族的主要政策是承认“中国五方之民各有性也”,需要“能其志达其欲”,所

企业文化优势 陈明哲: 中华文化是中国企业优势之本

   陈明哲博士 美国弗吉尼亚大学(University of Virginia)达顿商学院讲席教授,动态竞争理论创始人,全球著名企业战略专家。他于1988年在美国马里兰大学取得管理学博士学位,曾先后任教于哥伦比亚大学商学院与宾夕法尼亚大学沃顿商学院,

创新是未来发展之本 工程项目成本控制的未来发展创新

     1.工程项目成本控制的现状  从2008年开始,我国的出口贸易由于受到国际金融危机的影响,呈现不断下降的趋势,而且随着世界经济形势的不断恶化,我国经济的发展也收到了一定的影响,很多企业经营困难甚至倒闭,众多的员工纷纷下岗,失

企业人才管理 玫琳凯 人才管理是企业成功之本(2)

      服务的“黄金法则”理念      近两年来,玫琳凯中国在人才管理上的创新很多(见链接三),其中一条就是“黄金法则服务”。所谓“黄金法则服务 ”,就是让员工树立起“你希望别人怎样待你,你也要怎样待别人”的理念,以此有效提

声明:《服务企业发展 服务是企业发展之本》为网友太坚强是软弱分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除