爱华网客户面前不能表现自己的不满情绪“顾客是上帝”，即使本我不高兴，也要用自我来控制本我，表现出良好的服务精神。1999年，我担任成功素质培训学校校长时，曾亲自负责广告宣传。有一天，来了一个年轻的广告业务员：“鞠老师，在我们杂志做广告吧，我们杂志的读者都是高尚人士，特别符合您的客户群。”我问：“广告费怎么算？”业务员：“2.5厘米×7.5厘米（半张扑克牌那么大一小块），每次一千二百元。”我回答：“杂志销量不如报纸，这个价格太贵了，给个最低价。”|www.aihuau.com|1业务员：“最低一千。”我说：“一千也不做。”业务员：“那多少钱你做？”“六百，做期试试。”我根据自己的经验回答道。业务员面露难色：“不行，最便宜也得八百，就效果来说真值一千二。”“我先花六百做一期，如果真值一千二，下期我与你签一千二，怎么样？”我不太看好这杂志，所以坚持着。业务员无可奈何：“不行，少八百我不能签合同。”“那就以后再说吧。”我表示出不成交的意向。
业务员一听，实在说不动我，特别生气，本我全冒出来了，刷刷，把杂志一收，瞪了我一眼：“那你去找六百块钱的吧！”扭身就走。我说：“小伙子，再见！”“不再见了，我不想再见到你了！”咣当一声，摔门而去。我心想：“我又不欠你的，只是因为没签成合同，你就摔我的门？这么没有控制力的人，我怎么能愿意与你做生意？”我知道他的心里不舒服，来了三趟，都没见到我，这次，终于见到了，却还是没能签到合同。可是，是你要找我做生意，换句话说，你要赚我的钱，你的本我再不舒服，也不能表现出来，把气撒在我的头上啊。这是工作，要表现足够的理智和修养。应该这样说：“鞠老师，看来我们今天很难达成协议，没关系，我看你们学校发展很快，需要扩大宣传的时候，给我打个电话。我一定会给您一个好价格。或者我们杂志社有优惠的时候，我给您打个电话，看看是否有合作的机会。鞠老师，只要您跟我做一次生意，您肯定愿意继续做下去，因为我的服务真的不错。您看行吗？”我会说：“好！”“鞠老师，再见，有需要给我打电话！”满脸微笑地告别，轻轻地把门带上。出门之后，找个看不见人的地方，冲着路边一棵大树踢两脚，打两拳，骂两句：“这人，这么抠门，六百块钱，你等到下个世纪吧。”反正我听不见。你内心的不快也宣泄了，舒服了，然后，高高兴兴地去拜访下一个客户。在我面前留下好印象，你走之后，我会把你的名片郑重地收在广告栏里，过不久，我需要在那本杂志做宣传，我会把你的名片翻出来，打个电话：“小李，来，做期广告。”——生意来了！其实，是人就会有情绪。你有权生气，你也有权利宣泄自己的不满。但是，你不应该当着顾客的面来表达自己的不愉快，在顾客面前你需要表达的是理智和修养。“买卖不成情义在”，保住客户的面子，下次还有机会。
