爱华网第五章 洞察心理○人们说出来的话，并不完全代表内心的真实想法，在公众场所尤其如此。要掌握洞察他人本我的方法，才能更好地影响他人。人的本我虽然深藏内心，但也会表露痕迹。通过对那些表现出来的蛛丝马迹进行分析，就可以理解其内心所想，窥一斑而见全豹。○母亲的伟大在于她经常抑制自己的本我，表现出崇高的自我。孝心无价，要有感恩的心。|www.aihuau.com|1○满足本我——满足一个人本我的需要；考虑自我——在满足其本我要求的同时，还要考虑其自我的接受程度，即照顾对方的面子。
人与人之间的关系有时是很微妙的，就像娇嫩的花朵，需要小心照料，才能美丽地绽放。公开场合，要给足别人面子，才能让你和对方的脸上都浮现出灿烂的笑容。一、洞察本我我们平常看到的形形色色的人，多数情况下是其自我的表现，而不是本我。一旦某人有极不友好的表现时，人们常说，“他的狐狸尾巴露出来了吧”、“他终于显出原形了”、“这个人真是‘金玉其外，败絮其中’啊”、“真没想到他骨子里面……”意思是说看到他的本我了。人们之所以发出上述感叹，说明一个人的本我往往隐藏得比较深，是不易被别人察觉的。一个人说出来的话，并不完全代表其内心的真实想法，在公众场所尤其如此。然而，我们在工作和生活中与人打交道时，又需要准确地理解对方的真实意图，才能满足对方的需要，获得对方的好感。所以，只有掌握洞察他人本我的方法，才能更好地影响他人。下面我提供几种洞察他人本我的有效方法：通过“换位思考”体会对方的想法无论是推销产品还是说服他人，首先要清楚地了解对方内心的真实想法。许多情况下，我们不理解对方，是因为不知道对方内心是怎么想的，而我们之所以不知道对方的想法，是因为我们不善于换位思考。只要我们能够站在对方的角度想想，我们就容易理解对方了。了解领导的想法有人疑问：“你说得轻巧，我想知道我们集团公司老总的想法，我知道要换位思考，可我换不上去，因为我没当过老总，怎么换位？”需要说明的是：换位思考不用换到原位，换个差不多就行。因为“性相近，习相远”，人的本我很相近，所以相同的境况下，人的本我需要基本相同，换言之，人的条件相似，其本我想法也相似。没当过老总是不是？当过部门经理没有？部门经理的想法与老总差不多——“既然选我做经理，团结在我周围，齐心协力完成部门计划，我们就会前途广阔。”“没当过部门经理。”小学当过班长没有？班长的想法同老总差不多——“既然选我当班长，大家都听我的，团结在我周围，努力完成班级计划，班级搞好了，每个人都会沾光的！”“没当过班长。”当过课代表没有？课代表的想法与老总差不多——“交作业！”“对不起，课代表，我昨天家里有点事儿，所以作业没完成。”“怎么老是你？难道别人家里没有事儿？”你当课代表时不喜欢那个经常不交作业的人。老总也一样，他讨厌不完成工作任务的人：“就你家有老人要照顾？就你家小孩要上学？别人家没有老人孩子吗？你怎么那么多客观原因？！”“课代表，也没当过。”当过家长没有？家长的想法与老总差不多——儿子跟爸爸说：“爸爸，冰激凌真好吃，把咱们家的钱都买冰激凌吧。”“这孩子，不想过日子了？哪能都买冰激凌？咱们还要攒钱买房子买车呢！还要供你上学呢！人要有长远打算，明白吗？我的好孩子。”你作为家长，无论你多么爱自己的孩子，也不会把家里的钱全花在他的身上。那你就别指望老总把企业的所有利润都给你们发奖金！他像父亲爱孩子一样关心你们，可是，他也不会把所有的钱都发给你们，他一定要留一些资金以做长远打算：收编小企业，扩大规模；投入广告，提高知名度；定期培训，提升员工素质，增强综合竞争力等等……你看，只要换位想一想，就能理解老总的想法了。我在石化企业给干部讲课，讲到这里，许多干部理解了：近几年（2004、2005年）国际上石油大幅涨价，石化利润成倍增长，可奖金增长没有效益增长快，许多人不理解：“有钱了，工资奖金再多发些，大家更有干劲。”现在知道了，领导考虑得更长远：要趁着好时机，扩大规模，甚至要收编一些海外企业，以做长远储备。都花光了，危机来了怎么办？人无远虑，必有近忧嘛。我初涉工作岗位时，对领导说：“您把任务交给我之后，希望您还要做两件事。”领导眼睛一瞪：“什么事？说！”我笑着说：“第一件事是放心，请您放心，我保证完成任务；第二件事是满意，我保证做到让您满意！”领导一听，哈哈大笑。开会时还说：“鞠远华说了，我把任务交给他之后，他让我做两件事：一是放心，二是满意！你们谁能向我保证这两件事？”我成楷模了。换位思考，就能知道领导的想法：哪个领导不希望把任务交代下去以后，属下能够努力工作，顺利完成，而自己则可以睡个安稳觉？一位聪明的学员与他的领导一起上我的课，心想：“领导也知道这两件事了，再说就没意思了。那什么时候能用上鞠老师这两句话呢？”不久之后，他到广州出差，终于用上了。和对方签完合同后，说：“张总，合同签完了，我希望，你还要帮我做两件事……”对方脸一沉：“什么事？刚才不说？！”学员微笑着说：“一是放心，请你放心，我会按时或提前完成的；二是满意，我一定会保质保量地完成，你尽管放宽心啦。”对方一听，挺高兴的，拍着他的肩膀说：“嗯，说得好，走，咱们吃海鲜去，我请客！”如此，我们了解了领导或客户的需要，就知道怎么与他们沟通，怎样让他们满意了。况且，给对方一个承诺，也是对自己的激励。如果你不能理解领导的想法，那会吃亏的。学员申先生给我讲过他在外企工作时的一件事情：一天，新来不久的德国籍老板对他说：“申，听说你乒乓球打得不错，咱们赛一下，看看谁厉害，你可千万别让着我啊。”有了“千万别让着”的命令，小申也不客气，三下五除二，直赢五局。最后，老板，嘿嘿笑了两声：“还是你们中国乒乓球厉害。”过了几天，出国学习的名单公布，小申说：“原来铁定有我，可是一看，名单上居然没有自己！”想来想去，最后终于明白了老板为什么不喜欢自己，这就是赢老板的“好处”！记住：以后与领导或客户一起打牌，或共同参与竞赛活动，中间可以赢几次（以示认真），最终要让领导或客户赢。无论他怎么强调：“大家一定要认真，不要让着我。”也不能赢他。换位想想，如果你是领导，当众输给手下，你面子上挂得住吗？
