爱华网（二）主动为组织解决难题的人，最有功劳在企业的经营发展过程中，会遇到很多不确定性因素，各种危机都有可能发生。在这种情况下，谁要是能够主动地站出来为企业处理危机，解决难题，使企业在危机发生时平稳地度过危机，并保持强劲的发展势头，谁就会在企业里显得越来越重要。危机是必然存在的，每一家企业都会遇到危机，如果你有危机处理的能力，你就会有许多创造功劳的机会，你也就越容易脱颖而出！美国强生公司的前CEO吉姆8226;博克就曾经凭借着其卓越的危机处理能力，成功地度过了泰诺危机，为强生公司立下了大功劳。1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故。一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数高达250人。其影响迅速扩散到全美各地，调查显示有94%的消费者知道泰诺中毒事件。|www.aihuau.com|1事件发生后，在CEO吉姆8226;博克的领导下，强生公司迅速采取了一系列有效措施。首先，吉姆8226;博克立即抽调大批人马对所有药片进行检验，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影响，而最终的死亡人数也确定为7人。但吉姆8226;博克仍然按照公司最高危机处理原则，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警示。
事故发生前，泰诺在美国成人止痛药市场中占有35%的份额，年销售额高达4.5亿美元，占强生公司总利润的15%。事故发生后，泰诺的市场份额曾一度下降。当吉姆8226;博克和强生公司的高层得知事态已稳定，并且向药片投毒的疯子已被拘留时，并没有将产品马上投入市场。当时，美国政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的药品安全法，要求药品生产企业采用“无污染包装”。吉姆8226;博克看准了这一机会，立即率先响应新规定，结果在价值12亿美元的止痛片市场上挤走了它的竞争对手，仅用5个月的时候就夺回了原市场份额的70%。对于500强公司来说，其机构遍布世界各地，它们对危机更需要有敏捷的反应能力。而这种敏捷的危机预警机制和危机处理能力，正是来源于每一位员工。因此，500强公司非常注重每个员工是否具有危机处理能力。其实，哪一家企业不需要有能够处理危机的员工呢？在某种程度上说，如果一名员工具备处理危机的能力，就必定会成为香饽饽！要知道，如果一家企业缺乏危机处理的能力，最直接的后果便是企业的管理成本增加，销售额下降，企业的声誉会受到严重的创伤。正如一位世界级公司的人事经理所说：“在当今时代，如果一个职员没有处理危机的能力，很难想像他能够担当起重要的职务。”事实正是如此，在很多公司中，许多职位都需要员工独立承担责任，有没有独当一面的能力，有没有在突发事件中化险为夷的能力，都是非常重要的。因此，只要你具备较强的危机处理能力，在公司面对危机时能迅速作出反应，化危机为转机，减少企业的损失，促进企业的发展，你就能够轻易地脱颖而出，受到重用。
