爱华网美名扬天下 绝世称为佳
——成都市名扬世佳家具有限责任公司董事长、著名企业家杨清文先生访谈录
□本报记者 胥平
世界经济近一年在低迷和悲观中艰难地维系着，破产和收购成为这一年最频繁出现的词汇。美国三大汽车巨头不同程度的受到冲击，福特汽车在自身出售捷豹、路虎、沃尔沃等高端品牌和剥离不良资产走出困境，而通用和克莱斯勒先后申请破产保护。最终，克莱斯勒和菲亚特完成重组计划。通用则在政府入主后出售悍马、欧宝等品牌以及剥离不良资产。这些信息似乎正告诉世界一个信息：传统的制造行业已经日薄西山。那么国内的传统制造行业状况到底怎么样呢？下面我们采访成都市名扬世佳家具有限责任公司董事长、著名企业家杨清文先生谈谈他的经营之道。
家具行业
在竞争中健康发展
记者：杨总您好，非常感谢您能在百忙之中接受《经理日报》的采访。作为从事家具行业近二十年的您，您觉得中国家具制造业有没有可能走上类似美国汽车行业道路的危险性呢？
杨总：就我个人观点来看，是不用担心这个问题的。市场本身就是竞争的环境，企业间的竞争有利于整个产业的优化和行业资源的有效整合。中国家具行业是充满活力的产业，在经过20多年的高速发展后，中国家具行业已经从初放型向集约型，分散性向集中型，并最终朝着大型产业化方向发展。这说明我们家具行业的发展是很健康的。反观三大汽车巨头破产的原因：第一，主要是成本太高，运营成本和人力生产成本都过高。过高的成本需要有较高的销量才能维持这个平衡，而在消费萎缩的时候这个负担就成了巨头们难以负担的“重”；第二，是对差异化的细分过分迷恋，对汽车市场的消费过于细分，导致整个行业消费者分流严重，路虎、捷豹等高端品牌的销量难以确保，最后成为企业负担，金融危机中不得不舍弃的“鸡肋”；第三，区域市场垄断现象凸现，行业竞争是在垄断中竞争。汽车市场实际上就是美系汽车和日系、德系汽车之间的竞争，不利于整个行业的发展。以上三大缺点在中国家具行业都不存在。以我们名扬世佳为例，规模化的采购和现代化的生产车间运营管理都有效降低了企业成本；优质中价的定位和差异化、个性化的产品与文化塑造出独特的USP；家具行业在竞争中维系着平衡，在竞争中健康发展。
真金品质
铸就名扬世佳精品工程
记者：杨总的眼光非常精准独到。中国家具在20年的发展中，板式家具的品质、环保往往受到消费者的关注，并有诸多企业曝光家具企业甲醛超标、质量太差等。请问杨总，名扬世佳是怎么解决产品品质问题呢？
杨总：品质对于家具企业来说就是企业灵魂。技术工艺决定企业的发展潜力和市场竞争力。多年来名扬世佳的家具在市场中能长盛不衰，产品品质起到了巨大的支撑作用。名扬世佳在发展中积累生产经验、提升工艺技术、更新生产设备，确保名扬世佳的产品品质精品工程顺利实施，以品质支撑品牌运作。名扬世佳有一支几十多人的技术骨干和近千名具有专业技能的高素质工人。确保公司在材料控制、技术和加工工艺的高标准推广监督。同时，在公司的机械设备上，公司早在10年前就斥资购进国际先进板式设备，组成了现代化的板式生产线，大大提升了产品的品质保证和工作效率。公司还先后投资，专门组建了板材甲醛测试仪器、油漆分析室等专业部门，确保产品的环保和健康。
同时名扬世佳从制度和企业理念上提升了整个品质的认知高度。首先，企业从观念上树立“精品立业”的企业理念，认识到品质是企业生存发展的基础。全公司从上到下都将精品理念深入到车间，到每一个步骤、细节。其次，从管理、制度和标准上面确保产品的品质，杜绝次品出厂。从制度上和企业执行标准上给于严格的限定。不给错误制造机会。只有制度的和标准的才能确保稳定的保证产品品质。最后是责任和细节。担负企业的社会责任，严谨的做事风格，优化产品细节。从一个企业的社会责任角度来说，我们不能将不合格的产品和有毒害的产品销售到市场中，这样做无异于竭泽而渔。对于消费者和企业都不能达到满意状态和创造社会价值。因此，企业沿袭一贯严谨细致的做事风格，在产品的每一道工序，每一个细节都做到尽善尽美。市场是竞争的市场，名扬世佳也是通过打造“真金品质，铸就名扬世佳精品工程”。
现代化管理
催生高效企业运作
记者：刚才听了杨总名扬世佳的品质管理中谈到了很多生产管理的理念和方法。那么杨总您觉得名扬世佳的生产管理方略中最值得推广的是什么呢？
杨总：近几年来名扬世佳企业生产管理一直能不断推广新方法、保证高品质的产品质量，很大程度上得益于企业成功地推行的6S现场管理。这一点相信行业优秀者都已经得到了一些推广和实施。几年前，公司高薪聘请资深的生产管理厂长，带来了先进的6S管理理念。即稳定地保障了企业的品质，同时提高了工厂运作效率和原材料的使用效率。下面我简要介绍一下名扬世佳6S管理的一些心得。
为了工厂方便识记和推广，名扬世佳用以下用几句话总结概括6S管理的元素：整理：要与不要，一留一弃；整顿：科学布局，取用快捷；清扫：维护保养，故障为零；清洁：形成制度，贯彻到底；素养：遵守标准，养成习惯；安全：安全操作，生命第一。简单的贴切的总结让整个系统每个岗位的员工都能准确地理解和执行。
6S活动从内容来看容易做，却不容易持久。针对这一点名扬世佳有以下策略来解决这个问题。
组织制度，是执行的有力保障。名扬世佳顺利推动6S现场管理活动的开展，首先从意识上扫除每一名员工的临时性、次要性的认识误区。因此，成立6S“执行小组”，从组织高度来保障6S活动推行的重视程度。采用自上而下的方式编制组织机构，做到职责明确、各司其职，让大家知道负责人是谁，分别负责什么内容，给各个部门一个联络的窗口。在这一活动的准备阶段，首先通过组织保障，打消员工甚至部分中层干部的临时性活动心态。
赏罚严明，重点整改。6S活动铺开以后，对存在的问题点的发现与整改，对整理整顿的效果检验就变得尤为重要。让大家明白问题所在并积极加以改善，从而达到整理整顿的目的。
目视管理，明确制度。目视管理，是6S活动中一项既简单又有效果的实施技巧，其定义为“一看便知”，重点在于标识的艺术。对于标识的字体和大小会直接影响工作现场的观感。
注重宣传，适当奖励。活动的推进过程也就是宣传推进的过程，通过企业组织一系列连贯的宣传活动，使6S观念在整个员工中深入人心，把员工从一开始的被动接受转变为主动参与。宣传活动与内部培训相结合，并通过组织6S管理知识竞赛加强员工头脑中的6S概念。实施员工改善提案的奖励制度，同时鼓励全体员工积极参与公司相关改善活动。
名扬世佳在实施TQM全面质量管理和6S管理上，即学习借鉴了成功企业实施的经验和方法，同时也结合企业自身的特性采取一些独特的方式来开展TQM全面质量管理和6S管理教育。从实施以来，企业变化迅速，业绩斐然。
品质成就精致产品
设计铸就个性品牌
记者：杨总的工厂运行得真是条理清晰、有条不紊啊。据我所知，每一个成功的家具企业不但生产管理方式上先进，而且在产品设计上都有自己独特的设计理念，那么名扬世佳的设计有怎样的独特理念，并指导产品设计的呢？
杨总：名扬世佳企业始终有一个共同的信念：“生产精品家具、提供精致生活方式。”这和我们名扬世佳“可以传承的骄傲”的企业理念是相辅相成的。我们讲求为消费者提供一种精致的生活方式，并以精品家具作为依托——可以传承的家具品质，可以传承的家居生活方式。秉承这个理念，设计师在产品风格，产品用材都有着严格的讲究。例如在设计风格上，设计师走访欧洲多国，在参考北欧极简主义风格，欧洲大陆的尊贵大气结合国内消费者习惯，开发出一系列经典色系。同时用材厚重，体现现代人的质感追求和古典圆润的美感。设计来源于生活，来源于美好事物带来的灵感和愿望。好似“文章本天成，妙手偶得之”一样，设计总是源于生活的灵感、人文情趣和追求美好生活方式的愿望。真的是：品质成就精致产品，设计铸就个性品牌。
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企业文化
带来的高品质家居体验
记者：名扬世佳的设计理念让我听起来有种特别心动的感觉，我现在都按捺不住想了解一下名扬世佳的产品文化了。
杨总：好的，简单介绍一下。名扬世佳家具的产品文化主要还是从家居体验和文化感知两个部分组成的。
名扬世佳构造出时尚的生活，写意的生活。现代家居概念里更多的注入了体验文化和家居感知文化。作为有着十多年的名扬世佳家具始终跟随市场需求开展系列营销活动，按市场需求特征发展趋势进行产品开发。
名扬世佳休闲“世纪之恋”系列体现现代休闲时尚风格。“世纪之恋”系列用黑白的永恒、红白搭配的张扬乐观和银灰色的自信沉着来诠释现代休闲的新概念。仿古木质的相框中镶着岁月永恒的象征，而元素一如黑白照片，怀古惜今，生活幽默；红色的高跟鞋配搭着乳白色的鞋跟，映衬着秀美的脚踝；诸如此类，艺术与生活交融，浪漫与时尚辉映。“世纪之恋”的配色和风格搭配使休闲和时尚不期而遇。走进“世纪之恋”，就如同走进高品质、高品位的现代休闲时尚家具生活。
名扬世佳欧款“雅典”系列秉承欧洲百年制造工艺和欧式风情的重现展示经典欧洲家居生活体验，让消费者从中感受“豪华尊贵”的欧洲贵族品位，打造经典欧洲风情特色家具。富贵浪漫主义的英吉利风情、绅士的服饰潮流，以及敢于大胆创新的技术领航能力，都成为经典的唯美口头禅。而欧洲的家具设计的国际水准，可以媲美任何一类生活代表元素。名扬世佳家具在打造高品质家具、高品位家居文化的基础下引入尊贵享受、豪华体验的文化，让整个“雅典”系列更加具有张力也更加具有吸引人的独特魅力。
精彩生活，精彩人生。名扬世佳处处透露着精彩设计和时尚元素，让你全面感触现代家居生活的幸福。
团队协作
企业发展的财富
记者：杨总，名扬世佳的设计和品质在同行都是出类拔萃的。那么除了您刚才说的那些还有什么是让名扬世佳持续发展的重要原因呢？
杨总：出类拔萃不敢当，在行业中还有很多竞争对手值得名扬世佳继续学习。在我看来，保持名扬世佳持续发展最重要的因素是我们的团队。我们的团队是一个积极向上、勇于开拓和过硬的专业技能，有着强烈事业心和凝聚力的团队。是他们的努力使得名扬世佳能够不断的发展壮大。
记者：那么，请教一下杨总如何才能带出一支“积极向上、勇于开拓和过硬的专业技能，有着强烈事业心和凝聚力”的团队呢？
杨总：为了满足企业不断发展所产生的人才需求缺口，名扬世佳早在几年前就邀请专家型的人家加盟名扬世佳。从薪酬、福利、发展前景等方面给于人才型员工的归属感。同时从员工职业生涯规划和工作自身对员工的意义两个方面来提出解决方案。其中一个是实施内部创业，改变工作角色。通过激励机制使员工把工作当成自身的事业来做，角色变了，思想也就变了，思想变了，行为也就变了；行为变了效果也就变了。通过这种方式实现员工的主观能动性和工作积极性、主动性，工作效率大大提高。同时明确企业目标，长期的战略目标和短期的实施目标，使企业的目标不但具有战略指导意义同时还有可操作性，也利于制定合适的激励政策。
其次，团队间的协作能力也是名扬世佳团队的竞争优势。企业在一定的周期中会组织开展一系列的团队协作活动：生产、销售、设计、后勤等部门相互协作完成拓展任务。这些活动有利于整个企业各部门在以后合作协调上起到莫大的作用。我坚信，只有坚持协作的团队才是能创造财富的团队。特别提出的正是我们的销售团队在专卖店管理中做出的卓越贡献，才使得名扬世佳的品牌形象展示在全国更多的消费者面前。
专卖店销售
家具实现多赢模式的平台
记者：从上面可以看出杨总对专卖店的管理很重视，并且在市场上做得也非常的出色。请杨总和我们分享一下专卖店运营的高见。
杨总：高见谈不上，算是一家之言吧！专卖店销售模式作为当今家具的主要销售方式。做好专卖店店面销售是家具企业成功的表现方式之一。我认为在以下几点需要特别注意：
第一，主要是注重专卖店的细节，俗话说细节决定成败。在店面管理上就主要体现在卫生清洁、店面陈列、店面导购、销售管理等几个方面。首先说的是清洁，清洁工作要做细，不仅整体、外观上要洁净，而且在各细节，尤其是死角更要注意处理。洁净的整体形象可以给消费者留下很清爽、清洁的良好印象。而这正是店面销售的所要达到的目的。对门牌、高柜、窗帘等各位置也要注意定时清洁，以达到卫生整洁。其次，在店面的陈列也要注意协调统一，注意整体的产品、饰品的摆放氛围。这样有利于树立企业专业的形象。甚至有必要学习环境配饰学，对整体形象的布置协调性和美学欣赏性达到最优效果。其次，导购服务也是非常重要的部分。导购员的销售能力对店面的销售有着很大的作用。基本上导购要从以下几个方面来提高说话的技巧和把握说话的时机：寒暄、探寻需求、介绍产品、解除顾客抗拒、成交。看起来是很简单的程序式工作，但实际上却是具有极强的艺术性，在语言的措辞和说话的时机上都需要考究。
第二，了解消费者购买习惯。家具消费是属于大件投入。短期内消费者不会有二次购买需求。在购买过程中消费者大多表现出谨慎选择，多家比较的方式。因此，在销售过程中要密切注意消费者的心态和顾虑。及时了解消费者的真实想法就更容易取得消费者信任。
第三，促销的管理。促销是企业在营销过程中不可避免的营销活动。对于促销，不能只是作为产品的销量上的提升。不是单纯用价格的优势来说服消费者。促销活动应该是一个多赢的方案。促销是一个企业的宣传行为，要正确认识每一次促销的目的。导购人员要从消费者角度讲诉一个消费者不得不购买的理由。做到想消费者所想，真正地能让消费者感受到我们营业员的真诚和耐性。
最后，专卖店是企业形象的外在展示，不可掉以轻心。为了确保企业形象和经销商的利益，名扬世佳专卖店只有在通过专业化、系统化的规划后的专卖店才能开始营业。而且营业初期我们会派金牌导购前往示范销售，切实地帮助加盟经销商朋友。这是一个双赢甚至多赢的制度，也是很多经销商朋友所看重的。
品牌
带动企业发展
记者：听了杨总以上精辟的讲解，真是让人感觉焕然一新。在本次访问最后，我们向杨总请教家具企业经营的一些心得、经验。
杨总：这是一个严肃的课题啊！是国内同行一直着力研究的课题，至今也没有准确的答案。既然主持人这么信任我，那我就勉为其难，就我个人经营经验讲一下，请大家斧正：
第一是老生常谈的产品研发能力，据我所知行业有实力进行自主研发的企业可谓凤毛麟角。企业要长远发展必须要有自身的产品研发能力，并形成自身的风格。
第二，突出产品性价比，提升品牌形象。这是名扬世佳成功的主要原因之一。名扬世佳在自身的规模化成本控制和个性化产品文化塑造，以及适中价位的制定方面，用了颇多心思，使得名扬世佳在消费者和同行中有着良好的口碑，同时拥有广泛的市场。这是企业持续发展的重要力量之一。
第三，着力打造出一系列市场反应良好，深受消费者喜爱的明星产品。这既是企业利润来源也是企业形象推广之路。正如“二八原则”一样，我们持续打造出能盈利的明星产品。这也是企业能发展壮大的主要原因之一。
第四，大众化产品坚守二三四级市场，有准备的进军一级市场，同时打造品牌形象工程。可以肯定，在未来的市场发展空间中，二三四级市场的增长空间是大于一级市场的增长空间的。但是一级市场的市场同样不能放弃，需要在产品精细化、卖场生活化和行为接待规范化上面更要下功夫。打造有市场竞争力的产品系列。具有市场知名度和美誉度的品牌是拉动企业发展的重要无形力量。
记者：好的，再次感谢杨总在百忙之中接受我们的专访，能让我们其他家具企业在发展中听到优秀同行的真知灼见。谢谢杨总！
杨总：不用谢！我也期待更多同行共同交流，以此促进我们中国家具行业的良性高速发展。
