爱华网挖人事件:坦诚对待媒体如果说我精于公关之道的话，我的做法就是面对媒体时有什么说什么，这是信息时代的要求。我的“道”就是坦诚，想做什么就把想法直接告诉大家，这是我认为最重要的一点。潘石屹表示，如今所有人都已经进入了一个信息时代，这个信息时代就是一个媒体的时代。在这个时代中，我们对许多事情都应该有一个新的定位，跟我们在工业时代思考问题的方法应该有所不同。对待媒体最重要的一个原则我认为是要坦诚。你想什么事情你就说什么事情，你做了什么事情你就承认什么事情。只要你拿出足够的坦诚，媒体和社会公众就会理解你。如果你躲躲藏藏，反而会出现一发不可收拾的情况。潘石屹说道：“我们希望有什么说什么，不怕你说错，关键是赋予每个人说话的权利。公众是有辨别能力的，不要把我们的受众看得那样无知。”|www.aihuau.com|潘石屹对“坦诚之道”体会最深的就是SOHO中国所经历的“挖人事件”。“挖人事件”的主角之一——邓智仁，是北京乃至中国房地产史上一位极具传奇性的人物，他创造了多个房产销售奇迹，他在某种意义上也可以说是潘石屹房地产营销的启蒙老师。1992年，万通集团在阜成门开发了万通新世界广场。用潘石屹自己的话说，“当时我不太懂房地产，我就给自己请了位老师。”这位老师就是邓智仁。1995年，潘石屹离开万通，与妻子张欣共同创建了SOHO中国有限公司的前身——北京红石实业有限责任公司。1997年，潘石屹开始筹备SOHO现代城。1998年邓智仁代表香港至祥入股现代城并策划现代城的销售工作。然而，在定价等经营方面的严重分歧导致两人最终分手。邓智仁于1998年年底，离开现代城。1999年，邓智仁和“中国第一商城”达成了合作意向，受聘为中国第一商城总顾问。随后邓智仁利用高额报酬的诱惑，以及SOHO中国的销售人员面临的“末位淘汰制”所带来的压力，同“中国第一商城”联手导演了震惊业内的“挖人事件”。最后一共走了23个人（销售人员），还留下来一部分。一个大学刚刚毕业的小姑娘，人家一下给她付上十几万、二十几万的现金（工资）也是挺有诱惑力的。但实际上对于房地产广告宣传（的费用）来说，这是一个比较小的数字。房地产广告宣传（的费用）都是上千万的数字。所以“中国第一商城”把这些销售人员挖走以后他们马上就（召）开新闻发布会，说他们强有力的竞争对手已经垮了，他们所有的人全都跑过来了。然后让购买我们房子的人赶紧去退房，然后来购买“中国第一商城”的房子。在我看来他们这一次策划是非常成功的。这个事情怎么办？我就特别着急了。这是我们在1999年遇到的最大的一件事情，我们特别生气，我去怀柔的一个房子里想了一想，这个对我们来说，算是受到一个很大的打击了，原来他们想要挖走50多个人，后来真的挖走了23个人。第二天呢，我就想出出气，和媒体说一说。这些人我培养了很多年，我们现在销售（业绩）刚刚好（转），怎么能一夜之间就把我们的人都挖走呢？于是，潘石屹就请了三四个媒体的朋友吃饭。媒体的朋友对潘石屹说：“家丑不外扬，你的这个事情，你就不要发消息了，不就是挖走20多个人吗？影响也不是很大的。”潘石屹想，他们说得也有道理，于是基本上接受了。可是当天晚上，潘石屹又得到了一个消息，被挖走的销售人员被邓智仁请去饭店吃鱼翅了。还要找来媒体记者，开新闻发布会，说现代城已经不行了，他们的总经理也要跑了。当天晚上，一个是他们吃鱼翅，对我是一个刺激；再一个就是他们要开新闻发布会，对我又是另外一个刺激，我就想，这个事情（该）怎么办？于是潘石屹想到1997年的时候，张欣到香港生孩子。因为生孩子从来不会有一个确切的时间，于是潘石屹就提前两个星期过去了，结果预产期推迟了两个星期。潘石屹说：“我在香港没有朋友，香港的气候我也不习惯。我整天百无聊赖地住在明德医院的公寓里，天天看香港的八卦媒体。住了一个多月，天天看克林顿和莱温斯基的性丑闻。每天早上我给老婆买点菜回来，然后夹上一大堆的八卦杂志报纸。没有别的可以看的，我就看这些东西。”克林顿的事件给了潘石屹一个很深的感触：克林顿无疑可以说是一个很有魅力的总统、很有魅力的男人，可是当他跟莱温斯基的事情东窗事发后，却在处理中犯了一个错误。如果克林顿当时对着电视机告诉公众发生了什么事情，向希拉里道歉，向莱温斯基道歉，向美国人民道歉，我想美国人对这种事情一定可以理解并宽恕他，可是克林顿却躲躲藏藏。我越看就越（着急，）比克林顿还着急！我觉得克林顿给全美国（人民）发封信说清楚不就完了吗！还请了20多个律师。我发现克林顿这20多个律师给他帮了倒忙，教他哪句话该说，哪句话不该说。实际上这个时代与人沟通的规则（发生）变化了以后，你就应该坦诚。坦诚了大家就可以理解你，包括你犯的错误。结果最后克林顿（被）定了四条罪状，这四条罪状没有一条跟事件本身有关，都是跟其躲躲闪闪的处理方式有关，如指使别人作伪证，影响司法公正，等等。这些罪状都是因为他在处理这件事情的时候，没有把握好一个原则——坦诚。所以在1999年遇到这个（挖人）事情时，我第一个想到的就是一定要对媒体说清楚，告诉大家真相，而不让他们通过新闻发布会对我造谣。于是潘石屹写了一封公开信，这封信的题目叫“现代城的四名副总监被高薪挖跑了”。他觉得一定要把事情的来龙去脉向大家说清楚，不要有任何隐瞒。由于多年不手写汉字，很多字潘石屹都不会写了，他把不会写的字都用汉语拼音先注上，再让秘书查着去打。写完以后潘石屹整个读了一遍，觉得还不错，整个事情也说清楚了。
潘石屹在这封公开信的最后还添加了这样一段话：“现代城的员工，无论我们成功还是失败，无论我们受到竞争对手什么样的打击，千万不要忘记我们做人的准则，不要忘记我们的使命，也不要忘记客户对我们的期盼。”写完之后已经是凌晨三四点钟，潘石屹打电话把推广部的经理叫起来，说：“明天你能不能在报纸上把这封信发出去？”经理说：“这个东西要（当）做文章发估计够戗。”潘石屹说：“我现在不跟你啰唆，你就用最快的办法发出去。”经理说：“有一个办法就是广告。能不能（把这篇文章）就算咱们版面的广告？”潘石屹说：“行。”第二天，SOHO公司就在《北京青年报》、《北京晨报》、《北京晚报》和《精品购物指南》这几家北京有影响的报纸上都买了半版的广告。这封公开信也就成功地发出去了。这个事件，对我来说是个非常不利的事件。我们说是“挖人事件”；媒体一般说是“跳槽事件”，这是比较中立的；被挖走的人也起了个名字，叫“起义”。同一个事件，说法不同，可以看出角度不同。记得后来克里奥（世界性广告大奖，素有广告界“奥斯卡”之称）在上海召开了一个规模较大的公关会议。结果（SOHO中国“挖人事件”危机公关）作为一个成功的公关案例，他们也请我去讲。这次参加会议的都是大型的广告公关公司，为什么我们作为一个大的（成功）案例来讲呢？因为我们这个事情在全国的影响比较大，媒体报道的量也相当大。包括中央电视台《经济半小时》栏目和《北京特快》栏目都作了报道。《北京特快》栏目一共作了四次（报道），其中有两次节目还获奖了。“挖人事件”给SOHO中国带来的最大收获，是现代城几乎在一夜之间成为北京最知名的楼盘。1999年年底，我们全年的销售额达到18.9亿元。在北京我们听到的，万科全年销售额在3个亿左右，万通可能4个多亿，华远可能（销售额）大一点，（也）就10个亿。我们的一个项目，用任志强的说法是“家族企业”，一年的销售额是18.9亿！同行的第一个反应是“这个肯定是假的”。我就和员工讲，不要管别人说是真的（还是）假的，反正钱（已经）装进了咱们的兜里，钱是真的。在“挖人事件”一年后的公司总结推广经验会上，潘石屹说道：这两年我们最感谢的人有两个，一个是邓智仁，另一个是任志强。这两个人虽然一开始都来者不善，但最后都帮了我们的大忙。
