爱华网系列专题：2008中国营销
缓解压力、实现工作生活平衡与增加心理资本：行动刻不容缓
2003 年本刊首次与易普斯咨询合作调查中国经理人的压力状况。迄今为止，这一中国国内规模最大的经理人压力调查已经持续了四次。2007 年的调查显示，七成中国经理人感觉压力较大，压力对经理人的工作、生活和身心幸福感的负面影响逐年恶化。同时，四次调查的结果都显示，中国经理人的压力始终居高不下，给经理人造成的负面影响越来越大。由此，我们强烈地感受到，对于经理人来说，必须尽快采取切实有效的措施，从行为上促进对压力的积极有效应对。
调查说明
2007 年 11 月 5 日至 12 月 3 日，由《财富》（中文版）向 20,000 名任管理职位的读者发放问卷，共有 3,142 人作答，回收率为 15.7%。参与调查者来自北京、上海、广东等 30 个省市。本次调查内容的压力、身心幸福感部分与前三次调查一致，新增了“工作生活平衡”和“心理资本”两个主题。我们一直关注工作场所中的压力，由于近年来工作生活平衡问题在经理人身上凸现，心理资本也开始成为经理人应对压力的积极力量，因此此次调查增加了这两个主题。与上年一样，2007 年仍将问卷放在了 fortunechina.com 上，供读者填答。
压力水平下降，但仍处于高水平。受到压力负面影响的经理人越来越多
1. 压力水平略有下降，但仍有 70% 的经理人感觉压力较大，这一比例五年间居高不下。
2007 年，70% 的中国经理人感觉自己目前的压力较大，其中感觉目前压力很大的达 24.2%，压力极大的达 3.8%。这方面的数字略低于 2006 年，但仍处于相当高的水平。
从个人特征来看，男性、26~35 岁、未婚、本科学历、工作时间 6~10 年的经理人，压力较其他群体更高，感觉自己目前压力较大的比例分别为 72.3%、73.9%、71.6%、71.4% 和 75.3%。
从所属行业看，电信服务、信息系统 / 互联网服务 / 电子商贸、房地产开发行业的经理人感觉自己目前压力较大的比例较高，分别为 83.3%、76.3% 和 75.5%。
从企业性质来看，私营或集体所有制企业经理人压力最高，感觉自己目前压力较大的比例为 72%。
从所在部门看，信息系统 / 技术管理、销售 / 市场 / 品牌、总公司管理部门的压力较大，在这几个部门工作的经理人感觉自己目前压力较大的比例分别为 74%、73.4%、73%。
2. 组织气氛、职业发展、人际关系：困扰中国经理人的三大压力源
压力源是指对个人产生压力的情境或事件。我们从工作负荷、职业发展、工作责任、日常烦扰、管理角色、角色冲突、角色模糊、组织气氛、人际关系等方面对经理人的压力来源进行了考察，发现组织气氛、职业发展、人际关系是经理人排在前三位的压力来源。
组织气氛指的是企业内部环境的一种相对持久的特性，包括组织架构及工作设计的特性、团队的士气及工作气氛、组织内部的沟通风格、工作方式，等等。在本次调查中，61.6% 的经理人认为“公司的士气及工作气氛”是自己的压力来源，58.9% 认为工作中受到“某些不受自己直接控制的因素”影响。
职业发展对经理人而言，主要是指在职业发展阶段的晋升机会。61.7% 的经理人认为“个人发展的机会”为自己带来较大压力。
人际关系包括围绕工作展开的人际沟通以及工作以外的社会支持性的人际沟通。54.3% 的经理人认为“上司的指导及支持不足”、52.8% 的经理人认为“工作表现得不到足够的反馈或认可”给自己带来较大压力。
3. 压力对幸福感、工作和生活的负面影响逐年恶化：冰冻三尺，非一日之寒。
压力对经理人身心幸福感的影响非常明显。随压力水平的上升，低身心幸福感比例也随之提高。压力极大的经理人中，37.3% 的经理人心理幸福感较低，34.2% 的经理人身体幸福感较低。
需要关注的是，高级经理人心理幸福感连年下降。2005 年高级经理人心理幸福感平均分为 4.41，目前下降到了 4.03 分。
压力对个人工作的主要方面的负面影响均高于前三次调查。在压力的影响下，59% 的经理人认为工作效率较低，44.2% 的经理人认为对工作缺乏兴趣，19% 的经理人工作失误增加，16.6% 的经理人与上下级或同事关系不良。
压力对个人生活的所有方面的负面影响均高于前三次调查。在压力的影响下，52.2% 的经理人产生了消极情绪，49.2% 出现了睡眠问题，27.2% 出现了生理疾病，25.7% 吸烟或饮酒量增加，15.9% 与伴侣关系不良，5.1% 与子女关系不良。
经理人感受到的压力虽然略有下降，但他们的心理幸福感却连年下降，压力对工作和生活的负面影响也日益恶化。易普斯咨询认为，这与经理人自身虽然感受到压力，但却未能采取措施及时有效地处理有关，这一点非常令人担忧。
99% 的经理人的个人生活不同程度地受到工作的影响：工作生活平衡，长路漫漫
工作生活平衡是保障职业心理健康、抵抗压力损害的重要前提。我们的调查结果（图 7）显示，随工作家庭角色冲突水平的降低，经理人感受到的压力水平几乎呈直线下降趋势。工作家庭冲突程度高的经理人中，86.3% 的压力感受较大，而工作家庭冲突程度低的经理人中，只有 53.6% 感受到较大压力。这表明，要有效降低经理人的压力感受，进而促进个体效能，可以从降低工作家庭角色冲突水平的角度入手解决。近一两年来，人们也逐渐开始重视工作与生活的平衡。比如，中国政府最近颁布的《职工带薪年休假规定（草案）》，企事业单位管理者带头休假以促进员工休假，都是积极方向。
但受传统观念的影响，中国人一向以工作为重的观念仍没有得到根本的改变。我们的调查显示，99% 的经理人的生活受到了工作的影响。
工作对生活的影响主要包括，“缺乏与家人共度的时间”（61%）、没有精力照顾好家人（57.7%），不能完整参加继续教育课程的学习或参加培训（51.8%）。
生活也对高级经理人的工作产生一定的负面影响：42.3% 的经理人认为，“为追求事业发展而牺牲家庭生活”给自己带来了较大压力，33.5% 工作家庭角色冲突水平较高。生活对工作的影响主要包括：因为家庭责任带来的压力而难以专心工作（42.2%）；因为家里的事迟到或请假（33.3%）；为了照顾家庭，不得不拒绝一些工作（29.5%）。
我们从中可以看到，家庭问题处理不好，同样会对工作造成负面的影响。所以，一味地让工作侵占生活空间，最终致使家庭出现问题，反而会影响到工作。因此，工作与生活的关系是相辅相成的，总是为了工作而牺牲个人生活，最终是得不偿失的。
然而，我们从数据的对比中可以看出，工作对中国经理人生活的影响程度远远高于生活对工作的影响程度。这说明，在经理人的头脑中，为工作而牺牲家庭的观念还是占据主导地位。这不得不引起我们高度的重视。应该在经理人中树立正确的工作生活平衡观念，做一个可持续发展的经理人。
无意识状态的心理资本尚未转化为自觉意识
在“变化是唯一不变”的环境中，拥有自信、乐观、希望和坚韧的心理资本，是高级经理人保持心理健康的关键资源。心理资本是个体在成长和发展过程中表现出的一种积极心理状态，具体表现为：（1）自信，在面对充满挑战性的工作时有信心，并能付出必要的努力来获得成功；（2）乐观，对现在与未来的成功有积极的归因；（3）希望，对目标锲而不舍，为取得成功，必要时能调整实现目标的途径；（4）坚韧，当身处逆境和被问题困扰时，能够持之以恒，迅速复原并超越，以取得成功。这 4 种能力是以协同的方式发挥作用的，是自主应对压力等心理健康问题的关键，对绩效也会产生积极影响。
调查结果表明，中国经理人的心理资本水平普遍较高，自信水平高达 94.2%，希望水平高达 83.9%，坚韧水平高达 82.8%，乐观水平达 67.8%。
尽管中国经理人的心理资本水平普遍较高，但压力导致的负面影响却很严重，这说明中国经理人的心理素质虽然普遍较高，但可能还没有学会自觉运用它去有效应对压力。在调查中，我们发现，仅有 27.6% 的经理人了解“心理资本”的概念，只有 4.2% 的经理人所在的企业针对“心理资本”建设采取了专门的措施。
心理资本关注人的积极方面和优点，关注个人面对未来逆境时的自我管理能力，能够促进个人成长和绩效。它描述了个体对未来的信心、希望、乐观和韧性，是一种状态，而非特质，因此这些积极的心理能力是能够获得、保持和提升的，并且可以通过培训和相应的组织政策来实现。
我们了解到，目前中国经理人所在企业提供的利于提高心理资本的培训和组织政策如下：
培训
中国经理人接受过最多的培训是团队建设，达 72.5%；其次为人际沟通，为 67.3%；但只有 30.7% 接受过自我认识培训；24.1% 接受过情绪管理培训；21.6% 接受过压力管理培训；17.6% 接受过挫折应对培训；15.2% 接受过职业心理健康培训。而情绪管理、压力管理、挫折应对和职业心理健康培训等对培养个体的自信、乐观、希望、坚韧，即有效提升心理资本水平，均能起到较好的作用。由此，我们可以看到，目前针对心理资本提升的培训还没有成为企业的自觉行为。因此，有必要进一步强调心理资本提升的意义，并使之成为企业内部培训的重要组成部分。
组织政策
战略人力资源管理实践能够激励和促进积极的个人成长和自我发展。调查发现，中国经理人所在企业中，52% 都实行激励性的薪酬政策，51.1% 实行目标导向型的绩效管理，50.5% 实行领导和员工有效沟通和互动。但只有 36.6% 的企业有稳定的雇佣政策，33.3% 的企业员工能够广泛参与并得到授权，28.5% 会建立问题解决团队，24.2% 有灵活的工作设置。
考虑过心理咨询的比例逐年上升：近三分之一的经理人考虑接受心理咨询
易普斯咨询分析发现，考虑过接受心理咨询的经理人由 2003 年的 21% 上升到 2005 年的 23%，2006 年达到 28%，2007 年达到 30%。其中，14.1% 的高级经理人表示目前迫切需要做心理咨询。由此可见，经理人的心理健康状况在逐年下降。值得欣慰的是，他们对自身心理健康状况越来越重视，并以越来越开放的心态看待心理咨询，希望社会或者企业能够为他们提供便利的条件，使有心理咨询需求的经理人能够尽快获得专业机构的帮助。
小结
2007 年的调查告诉我们，七成中国经理人都感觉压力较大，压力对工作、生活和身心幸福感的负面影响也日趋严重：工作效率降低、消极情绪增加、身心幸福感连年下降。更为严重的是，长期承受工作压力将导致抑郁。调查结果显示，在压力感受极大的经理人中，已经有 5.9% 的人具有高抑郁倾向。
种种迹象表明，压力正在侵蚀中国经理人的身心健康。而且近几年来，这一状况始终未得到改善，它给经理人带来的负面影响有增无减。因此，必须尽快采取有效措施切实改善经理人的压力状况。由此，易普斯咨询认为，缓解工作压力、平衡工作生活，应该引起企业和经理人的高度重视。而且，仅仅思想上的重视已经远远不够，必须立即付诸行动。除了经理人本人应该手制定并切实执行适合自己的压力管理计划、工作生活平衡计划（包括休假制度等）等之外，企业还应尽可能为经理人的压力管理和工作生活平衡提供制度上的支持和保障，并有计划地为经理人心理资本的提升提供相应的引导和培训，使经理人始终保持高效、可持续发展的状态，为企业和社会创造更大价值。
