爱华网从科技界（拉里·佩奇）到华尔街（彼得·彼得森），到军界（戴维·彼得雷乌斯），到娱乐业（蒂娜·菲伊），19 位成功人士向《财富》透露了“我得到过的最好忠告”
迈克尔·布隆伯格（Michael Bloomberg）
纽约市市长，彭博社（Bloomberg LP）创始人
迈克尔市长 这位从政的富豪懂得在什么时候闭嘴（摄影：ANNIE TRITT/NEW YORK TIMES-REDUX）我记不得是谁跟我说的，反正我肯定不是生来就知道的，所以，我肯定是在 20 世纪 70 年代从所罗门兄弟公司（Salomon Brothers）那里得到这个忠告的。这个忠告就是：首先，每时每刻都明确要求客户买你的东西；其次，一旦客户答应要买就立刻闭嘴。我看到更多的人虽然推销做得很出色─无论是说服家人接受自己的观点还是在商界或政府部门进行游说─但他们从来说不到“想要从中得到什么”这个关键问题上。更有太多的情况是，客户明明已经被说动了，推销者却仍在喋喋不休。你问最坏的忠告？我想人们可能得到的最坏忠告就是在深思熟虑前采取行动。我想我们都有说了一些话过后又后悔的时候。“预备、开火、瞄准”并非最明智的策略。
拉里·佩奇（Larry Page）
谷歌公司（Google）联合创始人、总裁
我在斯坦福大学读研究生时，对自己以后打算做什么有过大概十种不同的想法，其中一个是研究网络的链接结构。我的导师特里·威诺格拉德（Terry Winograd）单单挑出它说：“嗯，看起来这的确是个好主意。”于是我就听了他的。（有关佩奇尝试冒风险的忠告，请看本期杂志第136 页的文章。）
马克·赫德（Mark Hurd）
惠普公司（Hewlett-Packard）董事长兼首席执行官
我在 NCR 公司工作九年后，1988 年调到公司在戴顿的总部上班。在那里我曾经看一位公司高管做演示，他的演示文件做得很棒，解说更是出色。当时的首席执行官查克·埃克斯利（Chuck Exley）以他独有的和蔼和礼貌听完了整个演示。等对方说完后，他点点头，说了一句既简单又意味深长的话：“讲得不错，但是数字不行，就很难有说服力。”现在回想起来，那位演示者尽管口齿伶俐，演示文件也做得出色，但就是业绩不佳。
这句评语从此永远印在了我脑子里。你必须强调实质性的东西。业绩不好，是根本无法掩盖的。我一直努力在我整个职业生涯中都遵循这个忠告：只有做出良好的业绩，你才有资格让别人听你说。
英德拉·努伊（Indra Nooyi）
百事公司（Pepsico）董事长兼首席执行官
我父亲绝对是个奇人。我从他身上学会了永远以善意度人。无论别人说什么、做什么，就当作他是出于好意。你会惊奇地发现，这样做能够完全改变你与人打交道或处理问题的方式。你如果老是从坏处想别人，就会生气。如果不去生气，而是从好处想别人，你会感到喜出望外。你的情商会得到提高，因为你在做出回应时不再草率行事。你不用再如临大敌。你不会再尖声大叫。你会去设法理解和聆听对方，因为你在内心里说：“也许他们在对我说我以前没听说过的事。”所以，“以善意度人”就成了我的一个很重要的忠告。
在业务上，有时会出现不冷静的情况，大家说什么的都有。你或是误解了他们的意思，以为他们想让你难堪；但你也可以说：“且慢，让我好好考虑一下他们这么说的原因，弄明白他们这么说是因为感情受到伤害、恼怒、慌乱，还是不了解我为什么要求他们去做那些事。”你如果从负面做出回应─因为你不喜欢他们那种反应─那只会使双方针锋相对。如果你能以善意度人，我认为结果往往会是这样─对方会说：“嗨，等一下，也许我这样说不对头，因为这个人确实尽力了。”
彭明盛（Sam Palmisano）
IBM 公司董事长兼首席执行官
我得到的一些最好的忠告是无法言说的。在 IBM 的整个职业生涯中，我观察过许多首席执行官、国家首脑和其他身居高位的人。我注意到，一部分效率最高的领导人从不使自己成为众人关注的中心。他们非常可敬。他们善于聆听别人。这是一种优良的个人品质，但也是一种有效的领导作风。他们的无私使周围的人感到心里踏实。人们襟怀坦白、畅所欲言、各尽所能，认为这样的领导才是最好的。说到具体的忠告，最好的一条来自我的一位前任领导，他告诉我：“不要把你的职业看成是一个直线前进的过程。”他建议我采取横向而非纵向的步骤：尝试去经历松散的环境，学习不同的工作方法，走出公司总部去体验不同的文化。我多次遵循这个忠告去做─其中最值得一提的是，去 IBM 日本公司担任一个完全开放性的工作，然后又去从事刚刚起步的 IBM 服务业务。有了这些经历之后，我相信自己有能力把任何事情都管理得井井有条。
埃迪·兰珀特（Eddie Lampert）
ESL 投资公司董事长兼首席执行官，西尔斯控股公司（Sears Holdings）董事长
我在 7~10 岁时几乎每个周末都和父亲一起在院子里掷橄榄球，或是在车道上打篮球。我们玩橄榄球的时候，父亲总是说：“往前走十步然后向右转。”球总是在我转身之前就过来了，而且总是恰好打在我胸前。父亲为什么要这样做？他告诉我：“如果我等你转过身来，你和对方球员抢到球的机会就会一样多。你的机会就丢了。”
这种抢先一步的想法，无论搞投资还是做任何生意，都是关键所在。不要等机会露头时再动手。你必须这样想：“这是其他人和别的公司在某些情况下的做法。如今面临的是新情况，我的管理部门可能做出怎样的回应？”父亲告诉我的这套玩法，教我学会提前动脑筋。我经常问他：“我们干吗不叫别的孩子一起来打上一场？”他解释道，要把一件事情做好，你必须不断练习、准备。
戴维·彼得雷乌斯将军（Gen. David Petraeus）
驻伊拉克多国部队指挥官
1982 年时，我只是个有八年军龄的上尉，正在考虑今后的去向。我的上司、当时任少将的杰克·盖尔文（Jack Galvin）说：“我觉得你应该去体验一下挑战自己智力的事情。”我这样做了。我先是去了利文沃斯堡的指挥与参谋学院，然后去普林斯顿大学伍德罗·威尔逊学院拿了博士学位。我在那里体会到了盖尔文将军偶然说起的“磨刀石修道院”式的军官生活─我们的日子真有点像修道院似的，尽量不去抬头看外面的世界。当时，大家在利文沃斯堡辩论的话题之一是，美国需要配备多少枚 MX 式导弹：有的军官可能认为需要 200 枚，另一些军官可能认为只需 100 枚，双方观点的差距很大。在普林斯顿大学，有人则用至少是合理的逻辑争辩说，我们完全不需要任何陆基核武器。
我的结论是，真正聪明的人会在许多问题上莫衷一是。这种经历真是太棒了。其实，了解到不是每个人的世界观都是一样的，这本身就是为我打那以后的许多经历做好了准备─在海地、波斯尼亚，当然还有伊拉克。我在读研究生时选修的经济学和政治哲学基础课，事后也都证明很有用。最后一点，研究生院还让大多数学生正确地认识到，在智力上天外有天、人上有人。对我来说尤其如此，这同样不是件坏事。
托马斯·墨菲（Thomas S. Murphy）
大都会美国广播公司（Capital Cities/ABC）前首席执行官
我永远忘不了我得到的两个忠告。第一个来自我父亲查尔斯·墨菲（Charles E. Murphy），他曾是纽约州高等法院的法官。这是一个有关伦理道德的观点。他说：“做一件错事，不值得你为之失去一夜好觉。”
另一个忠告，来自给我们上劳资关系课的哈佛商学院教授本杰明·塞莱克曼（Benjamin Selekman）。他在上最后一节课时对我们说的最后一句话是：“你们一生都要牢记，不要把时间浪费在你无法控制的事情上，而要把时间用在思考自己力所能及的事情上。”
鲍勃·伊格尔（Bob Iger）
迪士尼公司（Walt Disney）董事长兼首席执行官
我父亲在我六年级成绩册上写下了《哈姆雷特》（Hamlet）中的一句话，这是波洛尼厄斯对他儿子莱尔提斯说的：“要对自己忠诚。”我那年只有 12 岁，但这句话当时就给我留下了深刻的印象。从那以后，我经常想起它。
纳尔逊·佩尔茨（Nelson Peltz）
三角基金管理公司（Trian Fund Management）首席执行官
是我爸爸给了我受用了 45 年的职业生涯最好忠告：“把销量搞上去，把开支降下来。”这话听上去很简单，却是他在食品业务上常年保持 4% 利润率的绝招，而他的竞争对手只能达到 1% 或 2%。他的目标是，在提高营业收入的同时，防止开支也以同样的速度增大，这样就能扩大利润率。我们在 1997 年收购思乐宝饮料公司（Snapple）后就做到了这一点。我们收回了当初使该品牌大获成功的各地熟食店和比萨饼店，重新经营原先的核心业务。利润率大幅上升，思乐宝的品牌价值也蒸蒸日上。我父亲的这个忠告在实际经营中的成功，足可以用作教科书上的案例。
张欣（Zhang Xin）
SOHO 中国公司创始人之一、首席执行官
我得到的最差忠告是：“不要与你的老公（潘石屹）共事。婚姻和生意是两码事儿。”你无法想象有多少人对我说过这话。不过，这种观念太狭隘了。就我俩的情况而言，我觉得我们的（房地产）生意的成功，得益于两人之间的友谊。
如果两个人试图一起解决问题，其中一个会从对方那里得到新点子，反之亦然。难道人类不就是这样获得灵感的吗？我俩之间，潘石屹工作起来往往凭直觉，尽管他是个男人。我相信女人的直觉，但我受过西方式培训（剑桥大学、高盛公司）。因此，我俩做决策的方式十分不同，而且各自发挥不同的作用。一般是他想出大主意，然后由我来想办法加以验证。他在销售方面很有创见。具体施工则归我管。
如果生意失败了，嗯，这会给婚姻造成压力。如果成功了呢？也会改善婚姻。说到生意和两人的关系，我不同意这种多元化的观点。它忽略了比较优势。减少风险的最好方法是专业化：把你喜欢的东西都放到一个包包里。
查伦·比格利（Charlene Begley）
通用电气公司企业解决方案产业部（GE Enterprise Solutions）董事长兼首席执行官
在我正要去担任一个新职位─领导通用电气的发那科智能平台（GE Fanuc Intelligent Platforms）时，当时还没担任首席执行官的杰夫·伊梅尔特（Jeff Immelt）给了我这样一个忠告：花大量时间去和你的客户在一起。尤其是新到一个岗位上，你应该做的第一件事就是去找你的客户，请他们对你的公司和对手的公司加以比较，了解他们对你的服务怎样看，对你的产品又是怎样看。在通用电气公司，大家往往会在意你的头衔，手下的人想在你面前显得很恭顺。只有客户才会告诉你现实。他们才不在乎你的头衔呢！他们只想物有所值。没有比从客户那里听到的话更直率的了。
蒂娜·菲伊（Tina Fey）
女演员、情景喜剧《我为喜剧狂》（30 Rock）主创人员
大约在 15 年前，我看过奥普拉（Oprah）主持的一次电视节目。她在节目里说：“永远做唯一可以在自己支票上签字的人。”当时我没钱。我在芝加哥的“第二城市”（Second City）电视节目里干活。[我是在 1997 年来纽约办《周六晚间直播》（Saturday Night Live）节目的。] 我意识到自己没有做买卖的脑子；而且在听到奥普拉的话之前，我很容易让别人掌握我的钱─我会说：“喏，在我的支票上签字吧……怎么都行。”可是，奥普拉那句话一直在提醒我。如今，不管我有多么困倦，我的业务经理对我谈到钱时，我都聚精会神地听。他跟我说到纳税时，我会变得十分、十分犯困。但我还是在听。
马克·施奈德（U. Mark Schneider）
费森尤斯医疗器械公司（Fresenius）首席执行官
我在德国长大时，父亲拼命逼我学好英语。他对我说，“不管你将来干什么，它都会成为你的优势。英语正在成为自由世界的操作系统。”
至于最差的忠告，哈佛商学院的一位教授鼓励我，在求职面试时表现出更强的独立性和凡事持不同意见的特点：“美国企业在雇人时，从不用唯唯诺诺的人。”在去一家顶级咨询公司面试时，我居然说这家公司的市场份额和声誉有可能会下降。不用说，咨询业里没我的位置了！这不是个坏建议吗？要不就是我表现得过头了？
托尼·罗宾斯（Tony Robbins）
绩效指导
1979 年我 19 岁时，人们老是给我各种相互矛盾的忠告。有一位叫吉姆·罗恩（Jim Rohn）的个人发展辅导师说，“托尼，要这样想问题：如果你最坏的敌人往你的咖啡里扔一块糖，你会有怎样的结果？什么事没有。但是，如果你最好的朋友往你的咖啡里放毒药，会怎么样？你就死掉了。你在脑子里必须有个把门的。”他的意思是说，选择朋友和顾问比什么都重要，不能把任何人的方法一概照单全收。
