爱华网阿里巴巴副总裁梁春晓在淘宝十周年的分享会上抛出了一个概念，以消费者为中心的C2B模式，将是未来商业模式的主要代表，将引领电子商务经济体走向未来。相对于传统的B2C模式，所有的环节都由厂家驱动，C2B的不同在于由消费者驱动，以消费者的需求为起点，在商业链条上进行波浪式、倒逼式传导，最终形成新的商业模式。 在梁春晓看来，C2B的交易模式将向两端产生拉动力。首当其冲会拉动上游的柔性化生产，原来大规模的制造，变成了一种小批量，多品种的制造。工业时代强调大规模生产，标准化和低成本。现在大规模生产开始被一种大范围的生产所取代。规模经济可能正在被范围经济取代，标准化的东西正在被个性化的东西取代，一味强调低成本，正在被一种强调高价值的东西取代。说到底，C2B也是阿里巴巴在从交易额1万亿元到10万亿元迈进的过程中，可能培育的一种新模式。如果B2C的正面竞争已经足够惨烈，那么C2B提供的则是一切围绕消费者的价值挖掘。 虽然这样的商业模式现在看起来仍旧是雾里看花，但是在B2C市场仍在正面激战的时候，唯一可以庆幸的是，从2012年无休止的价格战到2013的强调客户体验，电商们终于开始明白取悦C端可能是决胜的关键。所以有了千金一掷为物流，马云和刘强东都不会放松，苏宁转型做互联网公司，要盘活实体店的优势，做线上线下同价。未来的实体店或许更像一个苹果的体验店，这些可能是别的电商无法提供的。归根结底，电商开始学习取悦消费者，消费者体验或许是比价格战更厉害的筹码。 但是做好消费者体验并不容易，并非仅仅是物流，你做一个“211限时达”，我就搞一个“一日三送”，就那么简单。全美最权威的客户服务研究机构美国论坛公司经过10年近万名客户调查推出了有效衡量客户服务质量的RATER指数。分别代表五个方面：reliability（信赖度）、assurance（专业度）、tangibles（有形度）、empathy（同理度）、responsiveness（反应度）。而客户对于企业的满意程度直接取决于RATER指数的高低。落实到电商上，就可能蕴含无数个细节。既包括访问速度、配送速度，更需要体现在商品信息展示、在线客户系统、用户信任获取、用户渠道等等多个细节层面。所以乐蜂网创始人李静会说，做电商是最苦的。 即使中国的消费者素来对价格相当敏感，但是在轮番的价格战中，价格优势带来的差异已经越来越小。这一点是诸多电商寡头已经清醒意识到的现实，所以2013年的关键词不再会是价格战而是说到起茧的用户体验。无论电商格局如何风云突变，C2B提出的倒逼式商业模式，让电商们学着更关心消费者而不是单纯的以价格赚吆喝。 相关案例 家电C2B模式 看上去很美 电商价格血战再次来袭，C2B正在成为家电企业占据电商供应链顶端的最好通道。
据悉，包括海尔在内的多个家电厂商正在成立新品牌，率先提出定制模式产品专供互联网市场。统帅是海尔集团继海尔、卡萨帝之后的第三个子品牌，为海尔集团在互联网时代背景下推出的定制家电品牌。 海尔统帅走的模式是典型的C2B模式，整个操作流程为：收集用户碎片化需求->定制模块化解决方案->用户定制投票->根据需求提供产品->网上预订->满足需求（服务和安装）。 国内的电商模式大多集中于京东商城为代表的B2C，亚马逊所代表的B2B和淘宝类的C2C模式。C2B模式比较少见的原因是，家电家装行业集中度高、产品标准化程度较高、对规模经济要求比较严格，家电C2B定制相对周期较长，难以保证服务。 “互联网时代的消费者需求更加个性化、碎片化，同质化的产品已无法满足消费者，特别是年轻消费人群的需求，消费者需要一对一的产品和服务，这就要求企业必须提供定制化的产品和服务。”统帅负责人说。 由于电子商务的普及，线下家电企业受到很大的影响，以至于像国美、苏宁这样的线下平台都陆续关店，以避免长期亏损。 但搬至线上的家电企业也在面临平台威胁。“企业都把线上平台作为最主流渠道的同时，京东和苏宁易购这样的线上平台会愈加强势，家电企业的话语权也会越来越小。”易观国际分析师胡泳说。除此，家电企业一直面临同质化严重、创新力不足的问题。 “进行家电定制显然是一个争取线上高端资源最好的方法。当然，也是打破同质化，吸引消费者眼球的手段。”胡泳说。 事实上，电商平台同样遇到同质化产品的问题，正因如此，才会采取价格战来获得市场眼球和份额。而家电企业进行产品定制，除了提升自身市场认知度外，对于所在电商平台也有促进作用，以争取更多话语权。 “目前统帅做到的只是初步模块化的定制，”统帅负责人说，“以彩电为例，通过天猫海尔官方旗舰店和海尔商城，提前15~30天收集消费者的碎片化需求，而后进行投票，并对网友投票信息进行分类和确认生产。” 不过，这种定制模式也面临生产、成本和供应链整合等一系列挑战。 如何打通从理念到实践的通路，把定制化模式推进到规模化的水平？如何放大用户需求，以规模的用户资源实现成本最低化？如何采取一系列营销活动，让消费者对按需定制产生浓厚的兴趣，迅速在市场上打响知名度？ 虽然背靠海尔这棵“大树”，统帅具备了一定的品牌影响力，但如何在定制模式的实际运营中实现商业价值的最大化，仍是考验品牌的最重要的问题。
