寻找机遇的能力 帮助中国企业在困境中寻找机遇─访SAP中国区总裁张烈生



 

 

 

 

 

 

 

 

 

    世界 500 强中,有超过 80% 的企业使用SAP的产品和服务。SAP是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商,也是全球第三大独立软件供应商。1995 年,SAP在北京正式成立中国公司,并一直保持每年两位数的业绩增长。

SAP中国区总裁张烈生(摄影:Mark Leong)

    在过去一段时间里,中国企业大多经历了快速增长的阶段。随金融风暴愈演愈烈,越来越多的企业认识到练好内功、通过信息化提高管理水平已成为当务之急。最近,本刊编辑李全伟采访了SAP中国区总裁张烈生。访谈中,张烈生总裁认为,“我在中国内地工作了 20 多年,看到许多企业热衷于快马加鞭占市场,虽然知道管理很重要,但还是把精力过多用于‘跑马圈地’上。现在,严峻的经济形势令企业真正关注内部管理,只要管理过硬,企业抵御风险的能力自然会提高。”

    《财富》(中文版)问:2008 年,尤其是第四季度,全球经济严重下滑,不知对SAP在中国的业务有何影响?

    张烈生答:尽管在 2008 年第四季度遭遇了困难的市场环境,但SAP(中国)整个业绩表现可圈可点。2008 年,SAP(中国)软件收入增长 32%,软件和软件相关服务增长 35%。具体来说,去年,我们仍然在公用事业领域、零售行业、流程行业、电信、交通、金融及公共服务等多个行业取得持续突破,并获得了很多战略性客户。过去几年,中国管理软件市场均保持两位数的增长,SAP在中国的增长速度要高于平均水平。

    目前,整个经济形势比较严峻,中国许多制造业、出口型企业都受到较大影响,但我们也看到,许多企业正准备利用这个机会,练好管理内功。越是经济困难时期,企业越会注重管理,越会靠信息化提高效率,这也为SAP这样的管理软件供应商提供了发展机会。

    问:管理软件在中国企业的应用已有十几年,目前状况如何?

    答:企业管理软件一般经过三个阶段:第一阶段是企业客户应用软件进行工作流程的自动化;第二阶段是企业运用软件收集信息、提炼智慧,同时帮助自己改进流程,最终做到运营规范化;第三阶段是企业通过软件提炼更多的商业智慧,帮助管理者做决策,甚至改变企业的整个商业模式。目前,中国企业一部分还处于前两个阶段,只有一些企业处于第三阶段。而欧美等一些发达国家的企业绝大部分处在第二、第三阶段。

    问:针对中国企业目前的现状,SAP发挥什么作用?

    答:如果把整个行业看成一个生态链的话,基本上是由软件提供商、客户应用方、中间服务方这三部分组成。在SAP成立以来的 30 多年里,一直扮演领先角色,力发掘客户需求,不断完善解决方案,与合作伙伴一道为客户提供最大价值。

    问:提到价值,你在 2009 年年会上提出了“价值 DNA 理念”。什么是“价值 DNA”?

    答:“价值”指客户的价值,一直都是SAP赖以成功的原因。有人说SAP是一个技术型、产品型公司,这句话说对了一半。其实,SAP是一家非常注重客户的公司。我们不断倾听客户的需求,最终变成产品的一部分,更好地为客户服务。SAP产品和服务体现出的最佳业务实践,不是来自公司的实验室,而是来源于客户。

    我们觉得,价值随行业的变化而变化,关于价值的定义也要与时俱进。以前的企业管理软件,过多针对某一方面,比如物料系统、生产系统、财务系统,缺乏整体关注。现在客户关心的问题比较综合,比如首席财务官最关心企业怎么做到资产效率最大化,企业管理软件必须依此作出改变。SAP新解决方案会针对客户的这些问题,提供相应的解决方案,满足客户新的需求。

    问:“价值 DNA”具体体现在哪里?

    答:首先,体现在SAP创新和全面的解决方案将为客户提供最直接的价值。比如,ERP(企业资源计划)软件主要面对财务人员;CRM(客户关系管理)软件主要面对销售人员。今后,企业管理软件主要针对企业决策者,也就是商业智能使用者,帮助他们更好地做分析和决策。我们推出了SAPBusiness Suite 7 下一代软件套件,其模块化、低风险的 IT 方法,不仅能够帮助企业在经济不景气的环境下保持竞争力,而且还可以让它们在经济复苏时迅速把握商机。同时,SAP在 2007 年收购了 Business Objects 公司,使我们提供的产品和服务更加完整,给企业决策者更多的解决方案。现在,SAP已成为业界唯一提供从企业战略到执行的闭环端到端解决方案厂商。

    其次,价值的另一个体现是怎么帮助整个行业上游和下游很好地结合,帮助行业内大企业更有效地跟小企业沟通。在这个过程中,SAP担当“桥”的角色,我们称之为“客户价值网络”,这是SAP最重要的价值 DNA 之一。它是从客户自身需求眼的一个价值管理创新理念,也是SAP为中国企业创建的一个与整个产业链上下游面对面交流行业洞见、介绍成功经验和分享最佳业务实践的开放平台。我们已经在零售、消费品、汽车等行业组织了相关会议,促进大家彼此间的互动和沟通。通过这个沟通平台,我们也希望在中国企业中提炼更多的管理实践。过去的最佳实践多来源于美国、德国、日本等企业,我个人相信未来 20 年内很多中国企业也会产生最佳管理实践。 第三个价值 DNA 是SAPEnterprise Support(企业支持服务),这项服务的范围远不只是产品支持,它还提供关键业务支持服务、解决方案运维标准、增强的SAP解决方案管理器,以及 RunSAP方法论,帮助客户优化全方位生命周期管理。这一支持服务,将帮助SAP客户最有效地完成相关解决方案的实施,在最短时间内使客户见到 IT 收效。

   问:能否用一个例子说明SAP解决方案如何帮助企业客户实现更大价值?

    答:青岛赛轮股份有限公司的案例非常典型。青岛赛轮的轮胎产量占中国子午轮胎总产量的 20% 左右。从 2008 年开始,它也受到了经济低迷的影响,不得不调低增长预期。轮胎生产中大量应用的天然胶和合成胶,很多是石油附属产品,随油价的上涨,生产成本也大幅上涨,而轮胎的价格上涨空间却非常有限。面对新的形势,青岛赛轮采取增加投入的策略来度过这个“冬天”。在内部管理上,加大了对 IT 系统的投资,通过实施 MES(Manufacturing Execution System,即制造执行系统,指面向车间层的生产管理技术与实时信息系统─编注)和SAP的 ERP 系统,严格控制生产经营成本,提升成本核算的能力,并进行精确的产品获利能力分析。据青岛赛轮统计,MES 上线后,轮胎生产过程的第一道工序─炼胶生产线可以每年节省 80 万元。现在,它共有 9 条生产线,一年在这个工序上就可以节省 700 多万元。

    问:目前,中国企业绝大部分是中小企业,SAP如何为它们提供服务?

    答:中小企业是我们看重的市场。SAP在中国大概有 2,000 多家客户,其中七、八成是中小企业客户。与大企业不同,中小企业规模比较小,组织结构不复杂,所需的软件相对简单。在解决方案创新方面,SAP推出了可负担、易见效的解决方案─SAPBusiness All-in-One 快速启动版,可以在 6~8 周时间制定出行业专有业务流程并付诸运行。 2008 年 10 月 30 日,中国最大的微型、小型水泵制造商和出口商─浙江利欧股份有限公司成为我们这种产品的第一个客户。利欧股份的SAPERP 系统经过两个半月时间的快速实施,已在整个公司的所有部门成功上线。

    问:从 2008 年刮起的经济风暴,对企业的经营影响比较大。我知道许多企业在控制成本时,都想压缩 IT 支持,你对此有什么看法?

    答:任何一个企业在经济危机时采取应对之策,都是必需的,关键是对症下药。企业压缩成本时,要看压缩的项目是不是带来价值的地方。如果企业把产生较大价值的投资大幅缩减了,那么对企业更加不利。

    前面提到的企业支持服务,有些客户问,现在经济形势不佳,是不是该压缩这块成本。其实,这正是带来更大价值的方面。企业在上任何一个系统时,软件费用只占 TCO(总所有成本)的 5%~6%,其他硬件和服务支持费用都不太高,最多的花费是运维费用,大概占到一半。企业最应做的是大幅降低运维费用。如果把这块成本降下来,效果最大。

    在企业支持服务中,SAP把自己多年的经验放在另外一个软件工具,随服务一起提供给客户,客户可以节省一些花费。SAP还通过各种方法,帮助企业客户节省成本。客户都想少花钱,多办事,SAP理解这种需求,尽量提供更大的价值。无论是从产品功能,还是从如何提高运营效率等方面,我们都帮助客户节约费用,通过提供价值来换取客户的认同。

    问:一些企业用户在购买 IT 解决方案时,对价格非常敏感,尤其是在经济形势困难时期,那么企业管理软件提供商能否提供低价的解决方案?

    答:与汽车、家电、微电子行业相比,软件行业在中国发展比较慢。原因很多,这个行业的发展要靠软件提供商、企业客户方和中间方三方共同努力,共同承担责任,整个行业才能良性发展。

    我也听到有的企业总裁质疑软件就是一张光盘,为什么卖得那么贵。他们如果真正了解管理软件能给企业带来的价值,能给企业优化管理流程和提高效率,就不会过分考虑价格因素。软件行业的发展需要持续的研发投入,如果价格太低,软件企业就没有财力在研发上加大投入,会严重影响整个行业的发展。像SAP(全球)一年研发投入就有十多亿美元,相当于整个营业收入的 10%,而一般 IT 企业研发投入约是 5%。这么大的投入,就是为了保证持续为客户提供更大的价值。如果只是低价,会使整个行业陷入恶性循环。

SAP中国区总裁张烈生(摄影:Mark Leong)

 寻找机遇的能力 帮助中国企业在困境中寻找机遇─访SAP中国区总裁张烈生

    问:2009 年,你们在中国有什么具体计划?

    答:进入 2009 年,国际金融危机的影响仍在快速扩散和蔓延。对任何公司来说,2009 年全新的经济和商业环境都极具挑战性。但我们从中也看到了机遇。特别是中国政府推出了一系列扩大内需的政策措施,并提出“十大产业振兴计划”。同时,许多SAP的大客户在未来的一年里仍然致力于实现部署战略性系统的目标。

    SAP有 37 年帮助企业转变为“最佳经营企业”的历史,未来发展空间很大,尤其在中国这么一个新兴国家。我们需要不断加强投入。此外,SAP在中国建立了研究院,是公司的全球 8 大研究院之一;还在中国建立了企业支持服务中心,也是公司的全球 5 大企业支持服务中心之一。中国已成为SAP全球研发支持平台。今后,我们将在整个生态链建设方面下工夫,包括跟中国大学合作培养更多的SAP技术人才。

    SAP公司

    总部:德国沃尔多夫市

    SAP公司成立于 1972 年,是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。SAP为超过 25 个行业的不同规模的公司提供商务软件解决方案和咨询服务,以帮助它们成为最佳运营企业。目前,SAP在全球 120 多个国家(或地区)拥有 82,000 个用户。各行各业不同规模的优秀成功企业,包括财富 500 强 80% 以上的企业,都正在从SAP的管理方案中获益。

  

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