爱华网专业市场日常的经营管理会遇见众多的问题，其中收费问题是比较繁琐和突出的疑难问题之一。 一个市场建好了，该卖的商铺卖完了，该出租的商铺也租出去了，要维持市场的管理和经营，就不可避免地面临着收费的问题，商铺租金要收，物业费要收，市场管理费要收，各种代缴的税收也要收。有一些是需要经营户自己交纳的，如商铺的电费、水费、网络费、电话费等等，不及时交纳就会被停电停水停网络停电话。但是还有为数很多的费用，是需要市场管理部门直接向经营户收取的，而遭到部分经营户拖欠是常有的事，如租金、物业费、市场管理费、税收等等。在收取各种费用的时候，必然会与各种类型的经营户打交道，有爽快的、大方的；有精明的；也有能拖则拖的，甚至耍赖的、避而不见的。其中有普通的经营户，也有对市场非常重要的经营户，如果稍不注意收费策略，就有可能给市场的经营造成损失，带来负面效应，甚至成为各种不安定的因素，引起社会的关注。|www.aihuau.com|1 在实践中，成功的专业市场在收费问题上采用了“四以”策略，收到了非常好的效果。具体的说，“四以”策略是：以简为上，以人文本，以情为重，以法为准。 一、以简为上。 在专业市场中，有一个常见的现象，就是收费的科目繁多，收费的部门众多，今天工商局收市场管理费，明天物业公司收物业管理费，后天置业公司收租金，大后天国税地税收各种税收等等，这还不包括公摊的电费、水费等日常费用。既使经营户烦不胜烦，抱怨每天都在应付交钱；也让收费单位头疼不已，到了市场，不是找不到经理就是经营户没有资金，来来回回要跑好几趟。有的收费单位图方便，到了市场就要求市场的管理部门派员和他们一起到经营户去收费，使这些管理部门穷于应付，根本无暇日常工作。 在与政府各相关部门充分协商的基础上，市场的管理部门可以把所有要收取的费用全部列出清单，告知经营户，然后确定一个时间范围，比如每个月的第二周，由市场管理部门全部代为收取。工商、税收等部门到市场来，只要面对市场管理一个部门，大大简化了收费的程序和工作量。因为市场管理部门就在经营户的身边，经营户也节省了时间。 以简为上，简化收费的手续，是收费策略的首要条件。 二、以人文本。 我们在实践中体会到：以人为本首先是和服务紧密相连的，市场为经营户服务的越好，收费就会越容易。我们在《专业市场安商策略》一文中要求市场管理部门必须为经营户提供下列服务：政策服务、物业服务、管理服务、资金服务、人才服务、技术服务、培训服务、信息服务、网络服务、物流服务、维修服务、宣传服务、促销服务、安全服务、设计服务、餐饮服务等等。如果这些服务到位，大多数的经营户会主动缴费。 当然，在实践中，由于各种各样的原因，有的经营户不愿意主动到市场管理部门交纳费用，这就需要市场管理部门派出相关人员上门收费。我们提前对收费人员经过严格地培训，让他们掌握沟通交流的技巧，学习礼仪和文明，要求收费部门和收费人员在收费过程中要尊重经营户，以人为本，以礼为先。到了商铺“请”字在前，礼貌待人，把经营户当作合作伙伴。遇到了脾气不好或心情不佳的经营户，要耐心解释相关政策，了解延迟交纳费用的原因，学会理解和谅解。 以人为本，把经营户作为市场经营管理的“上帝”是收费策略的根本。 三、以情为重。 一个市场有几百家经营户，经营情况好坏不一；同时外部的社会环境和经济环境也是千变万化，影响到经营户的市场销售。销售情况好的经营户交纳各种费用自然不成问题，但是受到各种因素影响到销售的经营户，缴费就会变得困难和延缓 我们对确实缴费困难的经营户不是一概催缴，或者马上采取硬性措施，而是以情为重，对这些经营户的经营情况进行认真仔细地分析。如果这些经营户经营情况一直很好，只是因为暂时的资金周转不灵而拖延了缴费，我们会与经营户协商缓交。如果有的经营户实在无法维持，我们还派出营销策划人员，从市场营销方面进行帮助指导。 为了从根本上帮助经营户，我们与当地银行合作，成立了小额贷款公司，对诚信好、销售好、有资产的经营户提供短期流动资金贷款，帮助他们渡过难关。当这些经营户转危为安、销售增长的时候，缴费会非常积极。 我们以情为重的做法受到了经营户的衷心欢迎，既使有的经营户确实由于经营困难，最后停止营业，但由于我们以情为重的精神感动了他们，当他们有机会“东山再起”的时候，还有可能与市场再次合作。 以情为重是市场收费过程中沟通的重要环节。 四、以法为准。 现在是市场经济和法制社会，关于市场收费问题，当然不能单纯地以人为本、以情为重，还需要以法为准，依法行事。没有规矩不成方圆，当我们与经营户签定租房合同和经营协议的时候，就把相关的缴费标准和时间作为重要条款列入，而且将相关的违约责任予以界定，并收取一定的物业保证金。当经营户和我们对簿公堂的时候，可以充分保证市场的合法权益。
有个汽车专业市场中的一家著名品牌的汽车代理商，一年销售超过3000万元，但就是找借口不交物业管理费，今天说停车位不够，明天说环境卫生不够整洁，最后还打伤了市场的收费人员。我们在多次协商无果的状况下，依法办事，请公安部门和司法部门介入，拘留了行凶人员，查封了经营门店，将该经营户告上了法庭。最后虽然以庭外调解结束，但是我们以法为准的原则为所有的经营户所接收和理解。 我们认为，在市场收费问题上的“以简为上，以人文本，以情为重，以法为准”的“四以”策略，是必须系统综合执行的策略，如果单一执行，则有失偏颇，也不符合市场管理的规律。
