爱华网为什么方式越来越重要重要的不是你要做什么，而是你怎么做。——约翰8226;伍登(John Wooden)，
名人堂(Hall of Fame) 篮球教练信息为王——这是我们必须正视的现实：超高速连结让信息向普罗大众开放，一切从此变得透明。我们已经见识了促使我们适应这些现实的各种外围动力。同时，发生在企业内部的一些变化有力地影响了个人、企业以及个体参与的任何组织。随之产生的新概念、新需求也对未来企业的成功模式产生了深远的影响。为了充分理解商业领域的地理变迁，必须首先了解这些动力是如何开拓了成功的全新疆域。“想做就做”的时代|www.aihuau.com|11人们在20 世纪末就已认识到，只要将鼠标轻轻一点，便可以揭开所有事情的面纱——好的、坏的以及不好不坏的。从个人兴趣爱好到银行账户，从身份证号码到详细的消费和信用记录。一些连朋友之间都不便谈起的私密话题经常会被公开讨论，谁都无力阻挡这一切。在许多人还没来得及反思时，这些过多的社会曝光已经给我们带来了不断的焦虑和伤害。随着“看到”的可能性越来越大，我们也开始越来越多地窥探到各种东西。当我们开始质疑如今的世界是否还在按照我们珍视多年的价值运转时，变化就开始了。1996 年，导演兼作家卡梅伦8226;克罗(Cameron Crowe) 拍摄了电影《甜心先生》(Jerry Maguire)。它深刻地揭示了20 世纪90 年代美国社会“风急火燎”的生活方式(go-go 1990s 是指90 年代的美国人相信生命短促，必须不断前行，不然就会落伍的价值观。——译者注)。在剧中，由汤姆8226;克鲁斯扮演的杰里8226;马奎尔是一位不道德的体育经纪人。某天夜里，从梦中惊醒的他顿悟到自己在商场中的堕落。于是，他熬夜起草了一份自白——《不言而喻的事》(The Things We Think But Do Not Say)。杰里写到，未来商业的成功秘诀在于减少客户的数量，同时用更有意义、更人性化的方法去对待他们。然后，他兴奋地把打印好的稿件，连夜分发到每个办公室。第二天早上，同事们全都被这份激情洋溢的自白所打动，纷纷起立为他鼓掌。然而，在接下来的镜头中，一个人悄悄地对他身边的同事说：“你再给他多少时间？”“我想……一个星期吧。”果然，一个星期后，杰里离开了公司——他所有的客户都被别人挖去了，事业也毁了。《甜心先生》讲的是个人试图与社会的非人性化倾向进行抗争的故事。这个故事迎合了人们对一味走捷径的社会风气的厌倦心理，上映后雄踞票房榜首。当时的社会处在一个“想做就做”的时代：世界正在加速前进。“Just Do It( 想做就做)”这句著名的耐克广告词，准确地反映了当时奉行以自我为中心的时代思潮。市场正在急剧扩张，大批新兴投资阶层体验着迅速致富的兴奋，大量的投机泡沫也由此产生。人们争先恐后地投身市场，唯恐错过每次下注的机会。数百万人通过401K 账户( 指美国1978 年《国内税收法》第401 条K 项的规定。该条款适用于私人公司，它为雇主和雇员的养老金存款提供税收方面的优惠。——译者注) 和退休保险发了财。持续增长的经济数据更助长了人们的这类投机活动，人人都想在这场投机潮中成为佼佼者。互联网的出现给那个时代平添了无数的可能性，商业领域也从中受到启发。为了寻求捷径以适应强势的资本市场的短期需求，企业决策者们制定了许多只注重短期收益经营模式，而忽视了企业发展的长期目标。高效、高速、注重盈亏这些工业时代的精神商业成为企业作出决策时优先考虑的因素。管理层传递给下属的信息十分明确：在法律允许的范围内，不论采取哪种方式，只管去做，老板只问结果。于是，下属们很多时候根本无暇顾及方式。这与工业资本主义的快速发展给社会带来的新兴意识如出一辙，比如囤积。20 世纪90 年代，生产关系的进步鼓励的是天才创意和聪明取巧——人们可以借此迈着轻盈的舞步，绕开时代告诉变化过程中可能随时遇到的阻碍。成功者总是那些舞姿最优美的天才，其他人更是不甘落后、快速起舞。当时的商业经营模式大都强调主动管理和任务管理，并且依赖于甘特图( 一种图形化地概述项目活动及其他相关系统进度情况的水平方向的条状图。——译者注) 与项目评审技术( 最早由美国海军在计划和控制北极星导弹的研制时提出来，它是一种利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术。——译者注)。人力资源的管理显得非常单调。那个时代的关键词是“绩效”(Performance)，人力资源部门普遍进行“绩效管理”(Performance Management) 。“面带微笑”、“在电话铃响第三声时拿起听筒”——这使得员工按照规定的行为来工作成为了考核重点，因为管理层相信这有助于经营目标的实现。然而，在此过程中，我们失去了领导力的价值。要扮演管理者角色，就要身先士卒。人们现在已经能够看清你在整个企业内所起的作用。“想做就做”变得远远不够。正如《甜心先生》中展示的：90 年代末，公众意识发生了改变，人们开始更关注企业经营的“方式”——对待员工与顾客的方式以及达成经营目标的方式。对企业来说，最重要的是这种改变开始触动它们的底线。1997 年，由于开设在世界各地的工厂内部的恶劣环境，一些企业遭到曝光，“想做就做”的耐克引发了一场全球性的公关危机。现在，企业的经营“方式”已不再是秘密，人们可以轻易获取和传播这类信息。变革已经开始，而迅猛的时代潮流让这种变革变得异常迫切。世纪之交，繁荣与萧条自然交替的经济循环宣告了一个全新时代的到来，“想做就做”宣告过时
