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你具备了一个企业领导者应有的特点吗？
“你必须通晓一切”是俄罗斯作家艾萨克8226;巴贝尔（Isaac Babel）的一篇短篇小说的题目。或许这句话应该铭刻在商业学院的校门上，作为对入校学生的鞭策。明天的企业掌门人要既能熟练掌握电子商务，又了解传统的经济规律；既有高强的分析能力，又有过人的直觉，包括用人方面独具慧眼；要熟悉 EPS、TCP-IP、ROE、HTTP、EVA 和 WAP；要富于创新、目光远大和锐意改革；要知道油水不大的客户和收益不佳的供货链之间的区别；要能够用一种不会挫伤他人积极性的方式说不，并能激励人们超越自我；要既能当教练，又能当团队队员；还要花上几年时间到异国他乡去工作；要做到比大多数人更努力、更长时间地工作，但同时保持正常的个人生活；必须保持一颗年轻的心，但却具备成熟的判断能力；必须保护好牙齿，穿戴大方而有风度──并在星期五穿上长裤和套衫。
像我这样一个可怜的邋遢鬼又该怎麽办呢？
这个问题是在安达信咨询公司（Andersen Consulting）开展的一项给人以深刻印象的研究中提出来的。此项研究题为“企业领导人的角色演化”，由安达信咨询公司卡西8226;沃尔特（Cathy Walt）和阿拉斯泰尔8226;罗伯逊（Alastair Robertson）主持，并得到擅长研究领导人的专家沃伦8226;本尼斯（Warren Bennis）、约翰8226;奥尼尔（John O‘Neil）及其他人的帮助。研究小组走访了全世界许多现任的首席执行官，以及安达信公司咨询顾问选定的未来将成为企业领导人的代表。他们从事此项研究的良好目的十分明确：那就是勾划出“未来全球性企业领导人的形象”，尽管该研究目标中一个不言而喻的假设就是：未来的领导人将不同以往。沃尔特和罗伯逊说：“过去的领导人类型对于未来的企业环境不具有任何参考价值。”这个说法有待商榷。
沃尔特和罗伯逊确定了未来领导人具备的 14 个特点。十全十美的领导者──如果真有其人的话──将是从全球角度考虑问题、把握机会、创造共同理想、培养及重用人材、尊重文化差异、建立团队意识和伙伴关系、锐意改革、通晓技术、鼓励富于建设性的挑战、确保顾客满意、取得有竞争力的优势、显示个人的领导才能、与领导层通力协作、有正确价值观念的人。这个清单简直长得吓人。我只想再加上一项：“具有生理和心理耐力。”
他们要求企业领导人和未来有望成为领导者的人将这些特点按照重要性从 1 到 10 排列顺序，选定分别适于过去、现在和未来领导人的最重要的十个特点。“过去”和“未来”分别指的是五年前和五年后，可以表明商界人士注意力耐久集中的时间长度，也可以代表从事事业的时间跨度，五年是首席执行官的平均任期时间。
接受提问的人说，14 个特点中的每一项都将越来越重要，不论是“从全球出发考虑问题”、“锐意改革”还是“具有正确的价值观念”，都是如此。在这些答题者看来，过去领导人的得分没有一个高于 6.6，而未来领导人的得分将没有一个低于 8.2。
这简直有点儿荒唐。我怀疑如今对领导人的衡量标准会比亚历山大时代的标准高，更不用说和五年前相比了。让顾客满意这一条在 1994 年和在 2004 年同样重要，尽管答题者说，领导者做到这一点的可能性从 1994 年的 5.95 提高到 2004 年的 8.83。
接下来的一个问题是，为什么人们会觉得对领导人的要求越来越高呢？首先，股东们要求解雇令他们感到失望的首席执行官的愿望越来越强烈，这个比较突出的事实表明，我们对领导人的期望比以往更高。全球化、解除行业管制和信息技术将企业战略变成了一场三维的象棋比赛，在这种对抗中，威胁和机遇不仅仅来自传统的竞争对手，同时也可能来自世界的任何角落。
其次，企业的生存依赖于进步的创意。销售量增加；股票价格上涨；生产率提高；研究中产生发明创造。“创新与改进！”从来都是麦迪逊大街最强有力的字眼。说起来有点矛盾：虽然创新与改进这类字眼总是那么强劲有力，但它却是毫无价值的赠送品。我们面对的是盲目的乐观主义和由此得出的结论：每天我们都在以各种方式使自己变得越来越强。我们比我们的父辈能干；我们的下一代一定会比我们更能干。
第三，对于未来，我们所能确切知道的一点就是：它是不确定的。正如通用电气公司（GE）董事长杰克8226;韦尔奇（Jack Welch）给我解释的那样：“我知道一列火车将在未来某一天经过这座建筑，只是不知道这列火车将来自何方。”因此，我们就盼望有这样的未来企业领导者，他们在事业高尔夫球的竞技场上，无论是发球，近穴击球，还是推球入洞都能打得同样漂亮。
沃尔特和罗伯逊认识到，问题在于人们的期望过高。为了对这一问题加以研究，他们要求接受采访的领导人不仅对领导者 14 个特点的重要程度排出顺序，而且还要排出细化的另外 82 个特点，如辨明主次的能力，诚恳倾听他人的意见，或显示自信等等。沃尔特和罗伯逊并不是纯粹考察各项特点重要性的排序，而是考察它们的相对次序。当你看到哪些特点被排在过去、现在和将来的前 10 项时，就展现出一个启示性的模式。
在 1994 年前后那个好像史前时代的历史背景下，领导者面临的最大挑战是要显示自己的自信，构想并让大家了解企业的发展蓝图，努力发挥自身的特长；其后，人们还会对他在其他方面有较高的要求，例如，他还应是一个有着正确价值观念和工作中分得清轻重缓急的典范。这样的领导人是英雄，是将军，是部落战争的头领，他之所以能担当这份重任，是因为他勇敢、强壮和精明。
如今，自信、有远见和个人特长仍是当代领导人最重要的三个特点。而分清主次抓住重点这一项从原来的第六位提前到第四位。接下来居第五位的是提高股东的价值（过去排在第十位）。除此之处，又出现了一些新的特点：领导者站在客户的角度审视自己的经营，并保证兑现向客户做出的承诺；创建卓有成效的经营队伍，诚恳地倾听他人的建议，并激励员工为实现企业的目标而献身。这样的人就是老板：他态度强硬、无微不至、有家长式作风。他之所以坐在老板的位置上，是因为他能比你计划得更好。
而未来的领导者又是怎样的呢？富于远见、有正确的价值观念和主次分明分别列在前三位。接下来是具有站在客户立场看问题的视角，建设人才队伍的能力和倾听他人建议的耐心。其后是前面没有列举过的四个特点：与其他机构建立联盟，制定反映全球战略的决策，在公司上下建立人际合作关系，待人彬彬有礼又不失尊严。
这是能作为合作伙伴、达成交易者、社交导师和经纪人的领导人和出类拔萃者的形象。取得成果──也就是挣到钱──并没有被列入未来领导人最应具备的十项特征之一。而被列入的各项都是使这一获得成果的过程进行得正确无误──确保适当的人选在与另一方谈论该谈的事情，并有正确的手段去做他们决定有必要做的事情。
这可能是一种含糊不清的无稽之谈，它常常在企业鼎盛时期论及管理之道时占据主导地位，当企业利润萎缩时便一钱不值了。不过，我个人却不以为然。现在和未来的领导者都在为知识经济时代描绘一幅清晰的蓝图。正如人们所说，过去的领导者是实干家；现在的领导者是规划师；未来的领导者是教师。教师的工作就是开发人才的各种潜能：不是计划公司采取何种举措，而是提高公司的运作能力、反应能力和整体水平；还要创造知识资本而不是调用其它的资产。这种领导人不必了解公司的所有事情；相反，她只需要周围有更了解全面情况的人，而且这些人相信她能够在权衡各项报告的优劣利弊之后做出正确的决择。
