令人讨厌的孩子 令人讨厌的解雇艺术



   裁员时采取适当的作法,你也许能拯救公司的未来。解决这个问题没有章法,你的麻烦才刚刚开始。

    去年 11 月,一个寒冷的星期二早晨。阿亚纳8226;曼格姆(Ayana Mangum)打量着城市票房 (Urban Box Office Network)公司在曼哈顿的总部。她觉得自己就像电影《第六感》(The Sixth Sense)中的主人公那样拥有一 力量。但是,曼格姆的才能 影片的主人公稍有不同:她预见到的不是死人,而是“被解雇的人”。曼格姆有充分的理由相信这家处于困境的公司将要解雇大部分职员,但她不能告诉任何人。“每天起床时我都会想,这是最后一天上班了。”她回忆道。谣言越传越厉害,就连曼格姆的奶奶都知道城市票房 处境不妙。但是,管理层却一直没有明 表态。“所有人的心都悬着。”最终,消息来了。曼格姆和其他 326 名雇员失去了工作。公司陷入混乱。“他们根本不知道自己在做什么。这情形实在是太糟了。”曼格姆这样评 公司的管理层。城市票房 的首席执行官亚当8226;基德隆(Adam Kidron)承认,宣布裁员那天的情况“非常恐怖”,但他坚持说,一周前他就把可能裁员的消息通知了公司的雇员。

    如今,“预见有人会被解雇”并不需要特殊的才能。这事随处可见。施乐(Xerox)、朗讯(Lucent)、萨拉8226;李(Sara Lee)、亚马孙(Amazon)、彭尼(J.C. Penney)、盖特韦(Gateway)、加拿大北电 络(Nortel)、摩托罗拉(Motorola)、戴尔(Dell)、安泰(Aetna)、美国在线-时代华纳(AOL Time Warner,《财富》的出版者时代公司的母公司)和吉列(Gillette)等公司都宣布裁员,而且名单每天都在加长。今年 1 月,职业中介公司挑战者格雷─圣诞公司(Challenger Gray & Christmas)统计,共有 142,208 人被宣布裁员,这是自该公司 1993 年进行跟踪记录以来裁员人数最多的月份。一些 络公司在处理裁员时可能不够技巧,而《财富》最大 500 家公司的大多数企业则在这个问题上一丝不苟。 之相比,政治集会看上去倒像是权宜之计。职业介绍专家拉里8226;斯蒂博(Larry Stybel)说:“这类事情往往被安排得非常好。”

    这可能本身就是个问题:各家公司的解雇技巧都已炉火纯青,他们已经忘记了这还是一门艺术。严格按书本操作可能对烤制面包来说是个好办法,但在处理人的问题时却并非明智之举。德雷克8226;比姆8226;莫林公司(Drake Beam Morin )首席执行官汤姆8226;西尔韦里(Tom Silveri)说:“那些经历过数次裁员的 把裁员当作一件平常事。但对这件事不应掉以轻心。”因此,以下就是《财富》的裁员指南,分为叁个部分。

    计划:专家们一致认为,第一件事就是告知裁员的明确理由。“雇员是公司的股东,你必须对他们做出和对投资人同样的解释。”Towers Perrin 的总经理杰弗里8226;施密特说。事先通知可能要裁员也许会引起大家的焦虑,但却可以给雇员做好精神和经济准备的时间。

    交易技术公司(Transact Technologies)生产的收据打印机随处可见,从麦当劳(McDonald‘s)到纽约股票交易所(New York Stock Exchange)都在使用。今年年底,这家公司的 205 名雇员中将有 70 名失去工作。但是,当首席执行官巴特8226;舒尔德曼(Bart Shuldman)上月宣布这一消息时,没人感到惊讶。去年 12 月,舒尔德曼就向员工们讲明,在康涅狄格州沃灵福德的工 可能要裁员 ──这家工 生产的针式打印 已经过时。公司已经采用了一 新式的喷墨技术,不再需要那么多的员工。他说:“我们不打算搞突然袭击。如果员工们知道公司的状况,他们就可以想办法应付。”

    一旦你决心裁员,你就得确定在哪些岗位上裁员。千万不要独自做出决定。对于新手来说,一定得和部门经理商量,这样你才不致于解雇那些具备不可替代的专长的员工,否则后果可能会不堪设想。一名被一家新成立的金融服务公司解雇的 络网开发员得意地说:“他们根本不知道我主管的项目就是重新设计公司 站。”后来,他同意回到公司,再工作叁天以便完成那个项目。但他也开出了天 :要求公司拿出 1.6 万美元购买视频设备。

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    在计划的过程中,还有一点至关重要:让法律、人力资源、金融、经营和公关部门共同参与 。西尔韦里说:“完全通过公关部处理这个问题是个错误。”例如,通过向律师咨询可以帮助公司注意到员工的 族, 年龄和性别 成,从而避免涉嫌歧视方面的诉讼。

    不要忘了使准备宣布这个消息的人做好准备。解雇下属的经理们需要学会如何平静地通知员工这是最后的决定,但并非个人的决定。人力资源咨询公司 Lee Hecht Harrison 的调查显示,将近半数(46%)的公司没有为经理提供这 培训 ──这可能带来麻烦。西尔韦里回忆说,有个经理过于烦燥,以致于解雇会召开以前竟在洗手间里呕吐起来。

    行动日:无论事先计划如何周密,正式宣布裁员的那一天都是最难过的。多数顾问都建议在一天和一周的开始时公布这个消息。一位遭到解雇的人说:“最残忍的莫过于等了一整天才知道结果。”避开假期、把通知解雇的会议时间缩短一些,不要涉及个人感情,突出公司的理由,要谈及雇员担心的问题。应当由雇员的主管宣布这个消息,而不是随便一个什么人。一位在今年 1 月遭到解雇的 CNN 资深制片人说:“如果从我的老板那里听到这个消息会好过得多。当时我的感觉就像是被人出卖了。”

    谈话的内容也同样重要。做好承担责任的准备。一位名叫艾伦8226;唐斯(Alan Downs)的前“公司刽子手”说:“经济不景 是很容易找的理由。最有效的办法之一就是说‘我们把事情弄糟了。’”至于雇佣高大的保安护送员工 开公司,让他们做好准备也许是有必要的(你永远不知道可能发生什么),但不要让雇员看到他们。

    后续工作:和“幸存者”沟通至关重要,特别是在裁员的行动结束以后。阿耶尔斯集团(Ayers Group)的执行董事琼8226;卡鲁索(Joan Caruso)说:“经理们可能干出的最糟的事情也是他们最想做的:躲在办公室里不出来。”压力之下,良好的沟通所需要的不仅仅是交谈。这就是 Razorfish 公司的首席运营官让-菲利浦8226;马休(Jean-Philippe Maheu)在解雇了大约 400 名雇员后为什么要到他的客户福特汽车公司(Ford Motor)看望还在那里为公司工作的顾问。马休说:“我相信沟通,但我更相信榜样的力量。”

    幸存者还需要了解自己的工作是否会发生变化。公司是否会让他们顶替那些被解雇的员工?让他们知道这些。你可能还要向他们“重新宣传”公司的规划和远景。华生─辉特公司(Watson Wyatt)的管理顾问雅克8226;莱杰(Jacques Leger)说:“解雇工作的一部分内容是给那些留下来的人重新安排工作。”

    记住,你还会见到那些人:他们可能是客户、竞争对手、顾客,甚至雇员。斯蒂博说:“公司常常会忘记,你今天解雇的人不会消失在夜幕中。”遭到解雇的员工有时会像幽灵一样纠缠公司多少年。如果你不理解解雇的艺术,在一夜之间突然消失的可能就是你公司的名声。

  

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