你为什么不接我电话 你为什么不接百度的电话?



  我正在和助理Vivian商讨下一步的工作计划,突然vivian的电话响了。她看了一眼,什么都没说,立刻挂掉。  

  “是谁的电话啊?”  

  “陈老师,是百度的,前几天就给我打过,让我们做他们的关键字广告”  

  “Vivian 你为什么不接百度的电话?你没有想过,如果你善待她,她的公司说不定也会成为我们培训或咨询的客户呢?”  

 你为什么不接我电话 你为什么不接百度的电话?

  下面我对Vivian的提点意见我就不说了。我相信在大家所在的公司,这样的对话算是司空见惯了,经常发生的地方应该是前台或秘书。  

  在今天,我却要向大家发出这样一个问题  

  如果是你,你看到百度的电话,你还会接吗?  

  很多年前,我曾经就这个问题讨教过一名美国的电话营销专家,他的名字叫huppe,曾任很多知名顾问公司的咨询顾问。  

  “Stephen,你知道吗?在美国,我们有1/4的机会与目标人选通电,而在亚洲却只有1/30的机会,在中国的大城市却几乎没有任何机会。”  

  “是的,特别在上海、北京这样的城市,前台或秘书都受过专业训练了。否则,我们就没那么多所谓的绕障碍的技巧可以教了。呵呵,为什么差别如此之大呢,Huppe”

  我请教他。  

  “因为在美国,人们相信一桩好生意有1/3的机会是由陌生人带来的,而在中国,需要承认的一点是:销售员们约见、跟客,甚至只是获取公司的有关资料都被视为碍手碍脚的麻烦者,与美国和欧洲的观念完全不同。因此,秘书们都想尽快摆脱他们。”  

  我需要借助Huppe的话建议各位,特别是各位老板。

  第一:开放你们的心胸,欢迎来自不同地方的人与你交流。(除非是侵犯个人隐私的骚扰电话),我始终相信,你听了一个推销电话,虽然你可能现在不想买,但你可能以后,或者朋友需要。你可以不买,但你可以了解。同时你也算是帮助了这个推销员,完成了一个福报,总有一天,这个福报会以其他的形式回报给你!  

  你每天是不是也需要打电话开发新客户呢?  

  第二:要把开放的观念同样告诫给你的前台或秘书。让他们通过与外部推销电话的沟通,及时了解市场上的新观念和新工具,同时了解竞争对手的使用情况。最好让他们把这些记录留下来,以便你进行过目。  

  前台或秘书绝不只是你的助理或信息过滤器,他同时应是你收集市场信息,拓展新商机的有力武器。如果加以训练,应发挥更大的作用。特别是在如今经济环境不利的情况下,每个企业都应该像稻盛和夫先生所倡导得那样,萧条时,全体员工都是销售员。  

  第三:不能满足于服务现有的老客户,要时刻保持危机意识,认真对待每一个找你的电话,很可能这个电话会给你带来新的客户或合作商机。

  

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