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一段时间以来的经济持续低迷已造成了相当严重的损害，而信任的丧失就是这种损害的一个重要例证。国际货币基金组织(IMF)总裁克里斯蒂娜·拉加德(Christine Lagarde)在2012年8月2日的《华尔街日报》(The WallStreet Journal)上，就谈到了全球经济“信心下降”的问题。 可以说，信任是经济顺利运转不可或缺的润滑剂，而不信任就相当于“往机器里扬沙子”，它会阻碍并延误商品交换。不信任越严重，商业行为就会越保守，比如银行就会停止相互贷款，谈判和尽职调查的过程也会越缓慢，成本也就越高。人们越不信任自己的商业伙伴，就越倚重律师和法院。此外，不信任还损害了人们的消费和投资意愿。博世公司创始人罗伯特·博世(RobertBosch)曾经说过：“损失金钱比丧失信任要好得多。” 发生在企业和消费者之间的信任问题已经不是新鲜事了。对企业牟取暴利的短视行为以及靠牺牲质量来削减成本等行为的指责，在全球范围内一直都是可以上头条的负面新闻。最近，这类事件更加接连出现。在中国，反复出现的食品安全问题直接导致了消费者对国产产品信任度的大幅降低。 可以说，这种情绪就是目前经济乏力的根源——而且这一局面不会很快改变。信任在恶化，不信任已经不断出现，但建立信任以及化解不信任则需要很长时间。 信任只能随着时间的延续得以建立。在最近几年来里，通过召回1400多万辆存在脚垫缺陷，以及制动和油门踏板问题的汽车，丰田汽车公司挽回了来之不易的产品质量声誉。如今，丰田已开始再度追求雄心勃勃的增长目标，但每一次召回都会对其重建信任构成一次威胁。2008年，中国婴幼儿奶粉丑闻严重损害了消费者对中国制造的营养品的信任。在消费者心中，产品质量始终是第一位的。2013年3月，搜狐发布了一份15870人参加的《婴幼儿奶粉选购行为调查报告》，结果表明，仅有10.5%的父母会购买国产奶粉。他们对国产品牌已经丧失了信心。今天，大部分中国消费者只信赖西方著名品牌的进口产品。 根据市场心理学家的估计，赢回信任通常需要5年的时间。但就目前这些问题而言，这样的估计未免太过乐观了。我们甚至可以这么说，目前消费者对企业的不信任还没有降到最低。而这种不信任持续的时间越久，经济复苏以及用新理念确立自己的市场地位就越艰难。 那么，面对如此严重的不信任，怎么才能着手重建信任呢?公司须将罗伯特·博世的评述倒转过来：“信任比金钱更重要” 。这一点尤其适用于投资等敏感领域。 用最简单的话来说，重建信任需要企业每天都践行质量承诺。这就意味着它们要将人们对自己的良好印象与企业的积极实践统一起来。一家企业只有全神贯注于服务和让消费者满意，同时保持企业的内在能力、坚守提供高质量产品和服务的标准，才能实现这一目标。 归根结底，我们的社会亟需对企业和经济给予更多信任。这一需求并不仅限于大公司。谋求获得可持续竞争力的中小企业也必须在建立信任和维护声誉方面投资，发展中国家市场的中小企业尤为如此。
